如何发展客户关系(二):与客户沟通

访客:13388  发表于:2016-03-03 11:33:26

企业与客户有了初步的接触之后,要发展强大的客户关系,就需要与客户进行沟通。亿客CRM为您准备了以下5个沟通技巧:

一、建立沟通渠道
提升客户关系至关重要的一点就是,建立企业与客户沟通的渠道。为了与客户顺利沟通,你应该利用尽可能多的沟通平台。

1、企业与客户沟通时,不管是通过电子邮件、电话还是其他的方式,应该尽早建立至少一条客户沟通渠道。
2、不要只在冲业绩的时候才想起联系客户。企业有新活动、新产品、服务提升或者其他新闻时,都可以促进和客户的沟通,不应与客户拘泥于业务上的来往。
3、积极寻找方法,吸引客户们参与到业务的发展和完善之中,这是建立客户关系的一个重要组成部分。企业要重视发展与客户的双向沟通,这也是CRM系统“以客户为中心”的初衷。

二、每月传递时事新闻
让客户知道企业的产品、服务和即将发生的事情,时事新闻是个很好的办法。这些时事可以通过传统的纸质媒体,也可以通过E-mail和网络新闻来传递。

三、建立企业的社交媒体
如今社交媒体是吸引客户的关键,所以企业应该做好准备,在各种各样的社交媒体平台上和客户互动(通常是在营业时间之外)。

比如建立微博、微信公众账号,或者使用其他能及时通知客户的社交媒体平台。这样客户在社交媒体上能很快了解企业的业务简介,进一步促进了企业的一对一营销战略。

四、积极组织活动
活动不仅创造了企业和客户面对面的机会,让活跃客户参与到了业务之中,而且让企业有机会表达对忠诚客户的感激之情。

五、鼓励客户反馈
客户反馈包括寻求客户建议,以及客户对当前产品及服务的评价。这些反馈不仅可以建立客户忠诚度,而且为企业提供了客户需求和客户满意度的重要信息。

企业应该让客户知道,坦率而有建设性的反馈是有鼓励的,而且客户们提出的建议会被公示,以便让更多客户得知这些反馈如何帮助企业提升产品和服务。

客服部门应该坚持认真倾听、礼貌回应客户,并将这些信息记录到客户关系管理系统中,实时传达客户提供的建议和评价。(转自亿客CRM)

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