如何发展客户关系(一):建立客户关系

访客:10872  发表于:2016-03-02 11:00:32

企业持续成功的关键在于培养强大的客户关系。强大的客户关系不仅意味着客户会长期与企业进行交易,而且也增强了产品被客户推荐的机会。企业要发展强大的客户关系,首先要与客户建立关系。

一、了解你的客户
了解是信任的基础,现在大家都发现了一个事实:客户更愿意和自己了解、喜欢的人做交易。

1、和客户沟通的时候,询问客户的喜好和担忧。记住客户的名字、家庭成员和其他个人信息等等细节,对日后的沟通有很大的帮助。
2、用CRM记录客户反馈,可以帮助你记住更多细节,更详细地了解每个客户的个性化体验。
3、想和客户面对面交流,了解更多的客户信息,特殊事件是一种很好的方式。它给了客户提出问题和建议的空间,同时企业也会收集到很多的客户需求和好的意见。

二、为客户创建数据库
数据库越详细、越复杂,客户的需求就越能更好地得到满足。企业可以把CRM系统作为客户的数据库。
客户数据库不仅包含简单的信息,比如电话号码、电子邮件、客户地址,还应该记录一些复杂的数据信息,比如客户的偏好、历史订单等等。

三、了解客户的喜好和需求
借助问卷调查、CRM产品销量分析等等的帮助,企业可以从一定程度上得知,客户喜欢什么、企业需要改善什么。

1、如果客户觉得他们的声音对企业很重要,就更有可能和企业有频繁的业务往来;数据分析调查为客户参与产品改进的发声提供了一个途径。
2、在维护客户关系的工作中,员工的满意度也扮演着重要的角色。不定期衡量员工的满意度水平,鼓励他们提出改进的建议,会收获珍贵的反馈,并促进客户满意度的提升。

四、研究你的客户
仔细研究企业过往的实践、取得的成果及市场调查收集的客户信息,会帮助企业确定目标客户群、客户需求和提升客户关系的方式。

1、对于客户的需求和满意度水平,询问具体的问题可以快速得到重要信息。这样企业就可以立即采取行动改善客户关系,普遍提升客户服务。
2、借助客户关系管理系统分析现行市场情况,可以获得较清楚的目标客户画像,特定的人口统计资料为企业提供了提升客户关系的重要信息。
3、根据企业的规模,选择适合的CRM软件和其他信息化技术收集信息,可以促进企业和客户之间的有效沟通。

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