如何提高客户体验

访客:5593  发表于:2016-02-26 16:36:45

How to get this year’s customer experience advantage 作者:Benoit Gruber 当今以客户为驱动力的环境需要实现各部门一体化、实时可视性和移动性。 您知道吗,多达89%的企业计划在2016年里加入提高客户体验的激烈竞争。 数字时代里的客户消息灵通,社交联系紧密,生活在一个需要实时响应的环境里。社交媒体与智能手机的爆炸式发展为企业界带来了切实的期望,客户要求能通过所选择的社交平台,借助自己的媒介或通讯方式,轻松、熟练地获得实时响应和动态更新。 要想在这个高要求的数字战场中稳固自己的地位,您的客户工作就必须无缝进行,让客户有更多的方式来沟通、互动和共享。 尽管大多数企业都认可用即时、多渠道的通讯方式取悦客户的重要性,但他们在行动过程中却使用过时的知识或孤立的技术平台。社交媒体上的表面工程或者单单回复客户致电是远远不够的。要想提供卓越的客户服务,您要确保客户工作像一台上了油的机器,信息在不同部门间无缝流动,为您带来所有客户服务的实时洞察。 您知道,ERP解决方案一直被用来帮助企业各部门高效运作。但是,ERP很快被更加快捷、强大的云端解决方案超越了。在以客户体验为关键区分点的时代里,了解企业管理解决方案(BMS)实现此目标的能力是非常值得的。原因概述如下: 快速访问信息可提高个性化体验: 信息在内外部的可用性和访问性是提供优质客服的最重要步骤。有了BMS,员工就能在有需要的时候随时随地访问。这样能够确保让员工基于客户与企业的互动历史,为他们提供个性化体验。 消除让客户不满的信息鸿沟: 提供优质的客户体验是企业所有成员的责任,每一个部门都要有所贡献。销售部门对客户投诉可能只了解了10%,但客服部门因为每天与客户互动,可能知道所有的情况。BMS能够无缝集成各个部门——销售、市场、财务和客服——把用户转变成终生客户。 提高工作可视性: 访问后台数据、实时数据,甚至仪表盘报表的功能可让您全面了解企业当前的状态。在BMS的帮助下,您能够随时了解重要的KPI(关键绩效指标)状态,更快地做出决策。 数字时代的客户服务无处不在。在Sage X3这类BMS的帮助下集成所有客户服务是在以客户为驱动力的环境里出奇制胜的关键,因为这是服务交付周期、衡量成果和培养关系的一个重要部分。 借助Sage X3,让优质的客户服务成为您在2016年里脱颖而出的利器。 logo

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