【IT大咖秀】诺德保险郭淑华:CIO的胆色最重要

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访客:69171  发表于:2016-02-26 11:00:37

导语:保险业在互联网+金融的大浪之下,才有更多的文章可做。

郭淑华 诺德保险经纪有限公司 亚太区资讯科技总监

郭淑华在白纸上写下“胆色”二字,她说,这是作为CIO最重要的素质。十多年的CIO职业经历,郭淑华亲眼见过同行因为项目实施失败而黯然离职,不过她说不怕。

在香港保险行业,郭淑华是出名的美女CIO。2001年她加入怡安保险担任亚洲地区CIO,怡安是全球最大的保险经纪公司,这让她的职业生涯得到很大的提升,“我的个性喜欢冒险,这让我勇于做出以技术手段改变商业的大胆决定。”尽管保险行业是出了名的保守,她依然发起了管理难度很大的核心系统和关键业务的切换。

2007年,郭淑华开始关注新兴的云计算技术,2010年她为怡安部署了保险行业亚洲地区的首个公有云的迁移项目,用户数达到25000多名,要知道,那时候的金融行业尚在谈云色变,绝大多数金融业CIO拒绝任何与云相关的行动。

2012年,郭淑华加入全球最大的私人保险经纪公司——诺德,成为诺德亚太区首席信息官。相比怡安,诺德的创新风格更为激进,这让郭淑华有更大的空间,进一步利用技术实现IT价值。

诺德最为人津津乐道的一点,是其超高的客户忠诚度。在全球范围内,诺德的客户忠诚度达到96%,这在保险经纪行业是不可思议的数字。因此,如何协助业务吸引新客户并留住现有客户,是诺德IT部门的最大挑战。

保险经纪属于中介,它的形象比喻就是一手托两家,一边是客户,一边是保险公司。保险经纪的核心价值在于站在客户的角度,为客户提供风险解决方案,这也是保险经纪与保险代理最本质的区别。当客户自己去找保险公司去理赔时,往往由于信息不对称处于弱势地位。因此,作为经纪人就可以帮助客户根据保单和保险合同,争取利益的最大化。

谈到客户利益的最大化,落实到保险行业,意味着保险经纪公司在给客户的保险方案中可以集成不同保险公司、最适合客户个体的产品。而这一价值在以消费者为主导的互联网、互联网+时代,将有更大的发挥空间。

互联网对传统产业的冲击,很大程度上是视角和价值取向的变化,顺应潮流则兴,逆潮流而上则亡,而这一变化也决定了保险中介的未来:谁代表消费者的利益,谁才能生存和发展。保险消费者面临各种风险,产生各种各样的保险需求,且这种保险需求不断变化和增加。因而市场要求保险经纪人必须为其提供专业化的服务,缺少专业化则无法得到客户的信任,也不可能实现自身的价值。

“CIO要深入了解业务,了解商业,才能知道如何通过信息和互联网技术,更好地匹配业务的发展。”郭淑华说,“对于保险经纪人来说,不仅要熟悉了解本公司的业务,还要深入了解客户的业务。”郭淑华表示,CIO在推动企业业务转型上,必须具有开放的心态,诺德IT部门创新开发的客户端APP,精简了客户与经纪人之间的理赔手续,受到了客户的广泛欢迎。

文/孙泠

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