社会走笔O2O:上演“空城计”

标签:O2O生鲜生活服务资本寒冬

访客:17940  发表于:2016-02-26 10:51:39

2015年是O2O行业高速发展的一年。

与其他传统行业一样,2016年春节期间,一线城市O2O也面临了“空城计”困扰。大量员工回乡过年,供需结构失衡,在这一新兴领域,表现尤为突出。

社会走笔 O2O:上演“空城计”

基于大量劳动力和网络平台结合形成的中国式O2O行业中,一些平台不仅遭遇寒冬,甚至几近瘫痪。如今,元宵节过后,一些O2O平台才恢复正常经营。面对高速 发展后的年关大考,O2O背后的乡愁之苦与其发展之思逐渐露出水面。民族传统文化与当代新兴行业的特点,需求与撞击,在今年春节期间更加明显。

生活服务一单难求

O2O是Online To Offline的缩写,指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易、服务的平台。线上的服务,离不开线下的资源。

2016年春节期间,北京市东城区街头的一家洗车店,老板偷偷将“20元”的金属招牌摘了下来,同时把手写的“80元”吹塑纸招牌挂在门口,字体歪歪斜斜,在寒风中飘摆。

“现在有网上预约洗车了,你抬高价格,还有人来洗车吗?”客人疑惑地问道。

“网上预约洗车的都回家了,大家还得到我这里来。”老板很坚定地回答。

在一线城市从事O2O相关服务行业的从业者,大多不是本地居民,在回家过年的传统习俗面前,积攒一年的收入,利用春节假期,前后请上多天的年假,回家过年是 必不可少的“仪式”。其他行业陆续上演的春节“空城计”,在劳动力密集的O2O领域更加突出。往常,一些生活服务类行业的O2O给居民生活带来极大方便, 例如,网络洗车、网络洗衣服务。一线城市生活节奏加快,上门服务免去了人们来往交通和排队等候的苦恼,但在春节面前,O2O这只精通“七十二变”的“孙猴 子”也失去了魔力。大量员工回乡,服务基本停滞。

网络家政服务平台遭遇了同样的寒冬。

家住北京东城的韩大爷,每年春节期间,保姆都要回家过年,于是春节期间就临时请钟点工帮忙整理家务。2015年,家里人发现了几款手机app可以方便地请钟点工到家,可在2016年的春节,他们却发现,这几个app不那么好用了。

春节前,各家庭要大扫除,迎来家政服务需求的小高峰,可高峰后面就是低谷。一位家政平台的阿姨表示,她所在的平台,有80%的阿姨会回家过年。O2O家政行业在春节前夕就陷入了人手紧缺的局面,大多数家政平台都很难约到阿姨,几乎每个时间段都被预定一空。

据悉,一家从事家政行业的O2O平台通过调节费用的方式来激励阿姨接单。从1月15日至1月31日,各个城市溢价5至10元不等,而在腊月底到正月十五的时 间段内,价格将上调10至20元。另外的一部分家政O2O则表示,春节期间平台上的保洁阿姨享受法定假期,春节期间是不接单的。

生活服务类O2O平台,面对回乡的员工,供给萎缩,用户下单而无人响应,一单难求。

配送服务供需双降

如果说洗车、洗衣、家政等生活服务类O2O面临需求持续旺盛,供给不足的窘境,要么价格高企,要么一单难求。而外卖、快递等物流配送类的O2O服务,则面临 供给、需求双双下降的局面,需求端,订单量明显下降,供给端,大量从业者离岗。春节前几天,北京的各大写字楼里,员工就已经纷纷提前请假,准备回家。外卖 平台的配送员反映,春节期间用户对外卖需求不如往常旺盛,许多一二线城市用户也返乡回家,其他客户在春节期间的就餐更注重在家解决,一定程度上造成了外卖 需求下降。外卖、配送供应伴随需求一同下降,随之,送餐、快递小哥的步伐也逐渐减慢下来。一时间,游走于写字楼之间的送餐电动车几乎绝迹了。

但是,这些配送服务并非完全停滞。据观察,送餐外卖平台在春节期间基本保持营业状态,大部分为平台自营的配送团队,兼职的配送人员则基本已经回乡过节。春节 期间正常营业的餐馆数量大大减少,即便留京收入也不高,更何况平时送餐的用户大部分也都已经不在北京,各大平台基本只有自营团队在坚守。与生活服务类 O2O一样的是,春节期间的配送费随之增长,部分菜品费用也相应调整。送达时间也由于人手有限而随之增加,平日可以30分钟左右送达的订单,在春节期间都 延长至1个小时以上。

站在需求端思考市场

经历了2015年的高速发展,2016年春节的遭遇,给正在起步的 O2O行业一次很好的反思机会,在春节这个特殊的时段,接单率降低,接单时间延长,服务费用高企。O2O——这个代表互联网时代的经典热词,在乡愁面前, 同传统行业一样,变得软弱无力。面对“回家过年”的全民族共同文化需求,从业人员离岗回乡,生命力旺盛的O2O变得不堪一击。

仔细观察,虽然这些网络服务行业虽然都冠以O2O的名义,但其运营模式千差万别。例如O2O洗车、洗衣服务,是原有实体洗车店、洗衣店服务的延伸,利用互联网 平台,迅速寻找并锁定服务对象;网络家政服务,更偏重于技能供给,打破了原有家政服务公司的信息垄断,为供需双方迅速配对提供便利;配送行业的O2O,在 2015年的发展颇为引人关注,而上门送餐服务早已不是新鲜事,早在电话普及的时代就已经落地生根。

尽管经营模式和思路千差万别, 这些O2O都存在相似缺陷,创新思维和运营模式并没有突破性创新,一定程度上O2O呈现出野蛮生长态势,从而造成:有些O2O服务平台,没有形成并体现真 正的网络思维,只将线下资源套上互联网外壳,进行单纯元素叠加,代替了深度融合。因此,面对春节期间整个生活服务行业的寒冬,O2O行业现有的“互联网思 维”模式本就先天不足,此时更失去了魔力。

现有的O2O服务,与其说是方便了用户,不如说是方便了商家。商家可以利用O2O网络平 台迅速发现并锁定消费者,开拓市场,赚取利润,而不论是商家还是平台,都没有真正地站在用户角度,思考服务理念与服务模式,缺少从需求端反推式的探索。于 是,春节期间,与自身利润与商誉相比,用户到底方便不方便,并不是这些O2O平台考虑的首要问题,乡愁面前的O2O“空城计”也就顺理成章。

回首O2O的高速增长过程,简单的元素叠加就能开拓巨大市场,从侧面说明:服务行业需求持续旺盛,而供给却时有不足,服务行业供给能力远没有覆盖市场需求。 高速发展过程中,缺陷、不足在所难免。一个新兴行业在民族传统、社会文化面前,虽无法抗拒,但也丝毫不能掩盖其旺盛生命力与前进步伐。新的商业文化的构 筑,也许就会在互联网平台上完成。不过,随着O2O高速发展,进行预测和控制,站在需求端思考市场,探索真正的互联网思维,将会是摆在人们面前的重要课题。

社会走笔 O2O:上演“空城计”

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