【海外风向标】海外CIO支招,如何让IT更精准的对接业务

标签:CIOIT战略IT管理时代华纳众包服务

访客:39125  发表于:2016-02-24 14:04:31

E行前言:面临着行业巨头间的合并和企业IT长期的赤字困境,为了寻求IT与业务更好的对接,美国华纳有线电视的CIO Sven Gerjets开始重新思考IT流程和系统的建设......

一个有勇略的CIO往往能在IT部门遇到内部结构混乱、与业务隔绝的困境时,总能够以很好的方法来解决这些危机。作为时代华纳有线电视公司(TWC)的CIO,Gerjets就面临着这样的困境,尤其是2015年时代华纳收购Comcast传媒公司失败,而吞并Charter Communications公司的进程也拖而未决。

 “这是一个很有挑战的事情,特别是收购Charter公司迫在眉睫之时。我的IT部门已经着手‘整顿’,以期在短时间内IT部门能容纳两大巨头公司之间的合并所带来的一些列问题,”Gerjets接受采访时说到。

 CIO应致力于把企业的焦点吸引到IT上来

 “整顿”意味着CIO需要为企业打造现代化的IT构造和业务流程,并能把企业IT与业务的完美对接作为优先级发展方向。在Gerjets到来之前,TWC的CIO位置已经空悬很久,导致了IT部门长久的赤字经营。企业IT缺乏一个有凝聚力的结构和运作模式,也几乎没有责任到人的机制,更不关心IT是否为业务提供了可交付的信息服务。“企业需要终结忽视IT的传统,”Gerjets说,“我的重点是推动IT服务的质量和更好的与业务对齐。”

 勇于探索的CIO改变的是企业IT历史悠久的传统,他们有信心成为IT变革管理的专家,并承担来自于内部的重重阻碍、外部的业务环境变化的风险。Gerjets最近在LinkedIn上发表文章时写到:“产品的消费化迫使企业把IT技术服务快速的交付作为核心业务之一。”

 Gerjets表示,通常当一个企业的CIO就职时,会提出一个大的IT战略方向并把具体实施部署给各级员工,但这种情况不会出现在TWC,因为他并不了解在全美600多家子公司中到底有多少从事IT的人员。“在一个全新的企业中,很难找出阻碍IT人员、项目、服务与业务对接的因素,官僚、组织或是技术等皆有可能,”Gerjets说,“这段时间我必须做出一些行动,由于这次Charter公司收购的不确定性,我觉得这将是更好地机会让业务人员告诉我发生了什么,哪些地方是我们需要修改以期获得更好的建设思路。”

 业务人员对IT的反馈是无价的

 但是作为一名CIO,应该如何收集信息呢?因为谁都不认识你。Gerjets采用了一款基于互联网社交的众包应用软件POPin,在去年12月,他用这款服务向全企业的所有公司员工推广,让他们参与到了“什么是阻止你走向伟大的因素?”的调查。

 换句话说,CIO需要知道业务部门希望IT做什么工作来改变业务,从而把IT作为自己的一个强大的业务伙伴,推动高品质的商业价值。业务部门是否原因让IT参与进来?是否会在会议上为IT人员留一个座位?Gerjets期把这些问题用开放的、没有限制的方式推广给业务人员,从中挖掘出有价值的反馈,从而可以帮助他谋划IT的下一步的构建,而CIO也可以借此摸准企业IT发展的脉搏。

 Gerjets是正确的,超过60%的业务人员反馈了他们的意见,并投票选出了最佳的回答。“他们看到的是障碍,我也看到了需要改变的事情,”Gerjets说。Gerjets摘取出反馈中排名前五名的意见,同企业子公司的各级IT主管进行了异地视频会议,讨论应对这些挑战的策略,其中包括关注过程的可实施性和一致性,以及所需使用的工具。Gerjets表示,下一步他需要确保他的团队都被新的战略和项目所鼓舞,他也会继续使用POPin软件来展示其IT策略,从而进一步收集反馈。


 与此同时,Gerjets也在努力提高企业IT部门的“卫生”为了确保这一点,他的队伍必须提高服务质量、可靠性、可预见性和透明度,这一切都是让IT成为业务的有价值的、可信赖的伙伴的前提。如果获得认可,IT人将能够出席在业务的会议桌上,开始了解经营战略,并更好的把IT服务融合到战略执行中。

 目前Gerjets对TWC公司的IT部门“清扫”到什么程度不得而知,而联邦通信委员会和司法部正在审查公司与Charter的这笔560亿美元的交易。Gerjets已经主导了一些短期优先事项改造包括将客户关系管理数据拉起来,以减少客户合并和升级传统的计费系统,以此减轻企业合并对IT带来的影响。

 “一旦CIO了解了企业的业务,你就不再是个纯粹的IT人了,你可以开始在最合适的领域开启有意义的创新,”Gerjets说,“我们就是从1开始,并正在沿着这条路走下去。”

 e行网观点

 现如今,IT与业务融合的概念深入人心。复杂的市场环境和低迷的经济背景,给企业的业务带来的是更多的不确定因素,随之而来的就是业务对IT服务支持的多变的需求。没有调查就没有发言权,作为IT部门的总设计师,CIO应主动的走进业务人员中,从他们的身上找到阻碍业务发展的真正原因,进而调整IT的发展方针。同时在沟通交流中学习业务,就像文中CIO说的那样,CIO不能是纯粹的IT人,更应该成为一个生意家。

原文链接:http://www.cio.com/article/3036273/cio-role/time-warner-cable-cio-transforms-it-as-charter-merger-looms.html

编译:e行网 赵新竹

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