分销ERP:让员工和客户都满意

访客:7902  发表于:2016-02-17 17:16:52

Bolster Customer & Employee Satisfaction with Distribution ERP

作者:megan

 

Aberdeen集团的一项研究称,拥有一个集成化ERP系统能够让企业在内部和与客户共享信息。使用CRM和电子商务模块,加上其他技术,就能够更轻松地与客户沟通和合作。使用客户门户可以实现无瑕疵的客户体验,让客户满意。

 
根据该研究:

 

 

31%的分销商使用一流的分销ERP系统,在企业内部共享和集成数据。在没有使用现代ERP的企业中,仅有18%能够做到这一点。快速报告和共享数据是提高员工生产效率、确保信息准确,避免犯错的关键,能全面提高员工满意度,还能改进与供应商的沟通,确保您能在需要的时候取得所需。

 

 

54%的一流企业在ERP系统中设有内置CRM解决方案,保持与客户沟通的一致性。其他企业只有25%能够做到这一点。与客户保持联系是客户服务的关键,还能带动未来的销量。

 

 

在受访的一流分销商中,54%在ERP系统中集成了电子商务和订单管理系统。这样,客户能够轻松,快速地下单。

 

 

31%的一流企业称为客户提供了自助式门户。客户能够自行登录查看订单状态、开具发票、核查库存水平等等。

 

 

分销 ERP系统不仅是用来提高客户满意度的,也对员工绩效产生了巨大影响。员工能够获得最为重要的数据,从而提高生产效率。这也能优化工作流。此外,ERP系统若有个性化用户界面来满足企业或部门需求,则还有利于数据流。数据流动顺畅是了解企业当前状态以及做出改进的关键。

 

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