如何做到零投诉?

访客:24090  发表于:2016-02-16 11:48:33

随着武汉经济的快速发展,各类大型活动数量以每年20%的速度急剧递增。即便一年有2700余场次,其中有210余场次是万人以上的规模,武汉安保还是实现了“零事故、零伤亡、零投诉”安保工作。

政府年终的汇报,让很多人赞叹武汉安保的杰出贡献,而更多的人是想了解武汉安保工作是如何这么出色的,如何才能做到零投诉。每一件事情的成功都有其可取之处,武汉安保的工作就值得企业学习。据悉,武汉市公安局采用创新机制,提升安保工作规范化、实战化和信息化水平,企业发展要想做到零投诉,也需要创新机制、规范化管理和提升信息化水平。

客户是企业发展的动力。如果企业接待客户,能够像武汉安保对待每项重大活动一样,都提前做好准备工作,那么客户的问题一定会大大减少。如果企业在接待客户前就已经最大限度地了解客户,预估客户可能会遇到的问题,并予以贴切的解决方案,相信会从源头上避免客户问题的出现。

在与客户进行沟通的中间环节,不能疏忽大意,更要加强关心客户的工作。企业要做好内部业务人员的管理,利用CRM客户管理系统加强客户跟进计划。武汉安保做到“零投诉”,与实行网格化管理和分区管理是分不开的。分区管理精化了管理的范畴,严格监督了活动现场。管理者可以用CRM对客户进行区分,把客户匹配给不同的业务员来跟进。

此外,在售后也要做好CRM管理,与客户建立良好的合作关系,提升客户满意度,最终保证零投诉。

评论(0)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");