【海外风向标】UC过时了,现在是UCaaS!

标签:CIOIT战略云计算统一通信移动通信企业战略IT管理UCaaS

访客:40526  发表于:2016-02-15 14:58:37

E行前言:统一通信服务在企业中得到了普及,但许多企业仍未能完全挖掘统一通信工具的价值......

 【海外风向标】UC过时了,现在是UCaaS!

统一通信(UC)最重要的作用就是能够减少企业的会议次数、移动及语音通话花费,同时提高生产率、效率和合作沟通。但今天,音频和电子邮件仍然是许多企业员工沟通的标准方式,许多企业仍然是浅用了UC的功能。

 根据B2B市场的调查,250名CIO中有68%的受访者表示在他们的企业中,UC解决方案已经超越类传统的电子邮件和语音通信。但在工具使用上,音频会议仍然占据着主要地位,79%受访者表示他们采用了音频会议解决方案,而其它排在前几位的通讯解决方案分别是网络会议(76%),即时通讯(73%),视频会议(百分之68)和屏幕共享(百分之67)。

 超越传统企业通信标准的UCaaS

 专家指出,如今UC的使用已经超越了更新传统的商务沟通方法的范畴,转向促进更好的合作和提高生产率的使用发展,如今UC在工作场所的应用正成为“千禧一代”员工的新时尚。而UC工具的应用也逐渐被依托在云中,形成了新的UCaaS理念。

 BrandSoft公司的高层Behbehani说:“‘千禧一代’,这是今天的劳动力所占比重最大的群体,而正是为了迎合他们的喜好,多通道的通信开始蓬勃发展,包括信息、团队工作空间,屏幕共享,视频,甚至声音等诸多方面。最大的挑战在于如何让UC工具更便于人们使用,从而有助于整合跨设备的UC服务,使它不阻碍生产力,而是增强。”

 UC as-a-service(UCaaS)的理念就是在这种背景下应运而生,调查显示,对于CIO和技术买家来说,在UC解决方案服务的领域,质量胜于品牌忠诚度。西方统一通信公司的副总罗布指出,对于企业来说不同的供应商的解决方案集成是非常困难的,UCaaS的应用使得UC解决方案的交付无需再面临来自于整合问题的头痛。

 “作为如今IT工作的主力军,‘千禧一代’们要求一定的技术可用性。我们的调查显示,超过一半的受访者认为最好的品种技术,使供应商赢得了更高的忠诚度,所以现在有很多来自不同厂商的点对点解决方案。一旦员工拥有了最好的,所有的用户都要求说正确的工具,提升工作效率,加强员工合作的目标也就不难达到,”罗布说到。

 依托云的UCaaS

 专家表示,UCaaS支持视频、即时通讯、聊天、声音、文件共享和桌面共享,也支持移动设备端的访问,而超越这一步的是,诸如BroadSoft公司这样的大型UC服务提供商正在研究,UC工具和其它APP在云中的整合应用,比如Salesforce.com,或CRM解决方案,和任何其它基于云的应用程序。

 “解决通信工具协同应用的脱节问题是困难的,但是我们要看到统一通信的未来发展前景。你需要所有这些应用程序运行你的业务,特别是如果你在移动设备上访问它们的时候,很难在它们之间进行切换;或者说你在电话中与客户交谈时不应该发生你的同事短信你的状况;当你结束通话你的同事能够得到你的闲置状态等等。解决方案一定要更加智能化,在不同的情境中有着正确的判断,”Behbehani说。而在云中连接和整合所有这些技术都变得十分简单。

 UCaaS的发展转向视频流

 调查表明,有三分之一的CIO计划在未来三年内实施或扩大IT部门和企业的视频通讯能力,但同时他们也表示这也是IT部门最难的维持的通讯技术之一。罗布指出,部门原因是来自于界面和机器交付机制的困难。如今企业仍挣扎于与可用带宽,与周围的视频会议和视频内容分发的问题旋涡中,并围绕网络规划和防火墙穿越等许多方面进行改造,直到视频技术同其它通信方式一样的简单流畅。

 “在云中的企业视频通讯是惊人的技术,但现在它仍然是相当复杂的,企业正在努力管理它和实施它。我们正在致力于在你能准确预测什么样的网络速度和带宽,你需要计划的视频。UC技术还是不足够的成熟来应付所有的需求,但一切都在向最终的目标前进,并且速度越来越快,”罗布说。

 e行网观点

 UCaaS和Iaas、SaaS等理念一样,是云在企业的广泛应用中产生的新的趋势。对大多数急切希望通过部署统一通信来提升工作效率并降低运维成本的企业来说,UCaaS是他们理想的选择。尽管个性化定制、功能局限和放弃传统设备成为许多大企业部署UCaaS时的顾虑,但随着云应用的更加深入,可以预见将有更多的大企业转向UCaaS的使用,UC的功能也会越来越“完美”。

原文链接:http://www.cio.com/article/3031211/collaboration/how-ucaas-will-help-enterprise-workers-collaborate.html

编译:e行网 赵新竹

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