和消费者谈恋爱是一种什么样的体验?天猫超市或许已经有了答案

访客:15507  发表于:2016-02-15 14:36:48

这个世界已然诞生了一个全新的颠扑不破的真理——有节日的地方就有电商。

作为舶来品中拥趸众多的情人节,自然也是电商扎堆。无论是商家还是平台都绞尽脑汁,以期在这个粉红气息满溢的节日里,淋漓尽致地展现自己的罗曼蒂克。至于,这场浪漫战役中谁是赢家?也许就和恋爱一样,击中你心的那一位才是“Mr. Right”。而今年的这位Mr. Right,显然就是被昵称为“猫超”的天猫超市。

情人节,“猫超”想和你谈一场恋爱,约吗?

在恋爱中,无论男女,人们总是会被与众不同所吸引,会被情真意切所感动。于是,当消费者看到在其他品牌变着法儿、可着劲儿地向自己推销产品搞大促时,竟然有一个平台反而忙着给自己赠送精心准备的节日礼物,这一刻,情感的天平向哪边倾斜可想而知。

情人节当天,天猫超市携手德芙在北京、上海的写字楼发起了一大波线下浪漫派送。每个城市都遍布着猫超的忠实用户,而他们都有机会在这一天被随机选中,意外地收获一份甜蜜惊喜——情人节特别版巧克力。每一颗巧克力外包裹的铝箔纸内都藏有一句情话,而随同附上的还有一张一句话的天猫超市表白卡,每一句都是天猫超市对用户的深情告白。

天猫超市表白卡欣赏



不得不说,这样从天而降的surprise,瞬间击中了无数的“少女心”。

当天众多网友纷纷晒出了天猫超市的这份情人节大礼,有暖心调侃,“作为一只单身汪,我以为情人节又是一个人过,没想到今年竟然多了一只喵先生,有你在暖暖哒~”;有诚挚肯定,“一直是猫超的铁杆粉,每次都帮我送货上楼,快递也很准时,东西都很正……爱TA的理由永远说不完,收到如此用心的情人节礼物更是太让人惊喜!”;也有的展望未来,“天猫超市总让我的生活充满各种惊喜,一次比一次感动,开始期待过节了……

相信在这一刻,这场浪漫战役,Mr. Right的人选胜负已定。

做一个有温度的品牌,首先要读懂用户的频率

而这一切的背后,从来都不仅仅是简单的所谓拟人化操作,或是一场促销。作为阿里系的重要一员,天猫超市始终用心耕耘给消费者带来极致体验,做一个有温度的品牌。这次活动也不例外,从礼物的精心准备与派送即可一目了然。

当前,天猫超市本身拥有非常大的流量,能直接触达年轻的高价值用户,他们大多对生活品质有着更高的追求。对品牌商来说,天猫超市不仅仅是一个销售平台,更多是越来越有价值的媒体平台。同样的,对于消费者来说,天猫超市也不仅仅是一个购物平台,更多的是一个消费升级,提升品质生活需求的平台,是伙伴,是朋友。而这一切的前提在于,先读懂用户,满足用户,才能创造出多方共赢的局面。

对此,天猫超市早已深谙其意,并融汇其中。天猫超市方面表示,平台的核心用户群是都市白领、高校学生群体,“他们对网络热点话题和潮流有绝对热衷度,最热爱的、最有共鸣的都是“接地气”的主题。而从年前的线下财神送福,到春节期间的过年不打烊,无一不是如此。天猫超市始终践行着“接地气”的准则,不断努力为消费者提供更多的惊喜体验。

盒子文化,天猫超市与消费者的另一个沟通点

有一个盒子,它有一点漂亮,它还很能装东西~

有一个盒子,它有一点思想,它还有点话要讲。

本次情人节活动的另一大亮点就是天猫超市快递盒,这次包装是用的功夫熊猫版盒子。天猫超市的盒子一向兼具实用性与可读性,这次更是力邀热门电影《功夫熊猫》卡通明星加盟,收到礼物的消费者除了吃巧克力,扫一扫盒子上的二维码,一个憨态可掬活灵活现的天猫超市版熊猫会在你的手机屏幕上练功耍宝。除了可玩性,扫码的同时还将获得一句通关密令,点击密令即可参与天猫超市的红包抽取,对收到礼物的消费者来说,又是一颗特别彩蛋。

 用盒子来打造天猫超市和消费者沟通的新渠道,通过快递箱来传达平台的人情味,增加消费者情感维系。这是天猫超市凭借对用户的敏锐洞察和对热点的快速反应,在契合需求的同时,与消费者一起,将娱乐精神融入其中。

让“包裹”说话,这一手段的效果也颇为显著,据悉,日前天猫超市的客单价和复购率都要比同行业要高。

情人节电商战役已经告一段落,接下来,晒完一轮微博和朋友圈之后,消费者们最期待的永远是不知道下一次天猫超市又会带来什么样的惊喜呢?相信,行业也同样在关注和期待。

(转载自微信公众号:数英网DIGITALING)

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