B2B和B2C的这些不同点,你从中能学到什么?

标签:营销电商产品加密

访客:20820  发表于:2016-02-15 10:57:33

B2B和B2C的这些不同点,你从中能学到什么?

说到电商,你通常会想到网购。然而你知道吗,B2B销售额几乎是B2C的两倍。

电商崛起是B2B营销的一大趋势,而且没有放缓的迹象。据悉,B2B市场规模到2020年达6.7万亿美元。

在买家购买商品的每一个阶段,B2B和B2C之间都存在不同。以下就是这些不同点:

是工作还是乐趣?

B2B和B2C一个最基本的不同点就是,对许多B2B买家来说,采购是他们工作的一部分。他们购物不是为了放松,是因为别人付工资让他们这么做,购物花的也是别人的钱。他们通常表现十分急躁,致力于寻找阻力最小的道路。敞开来说,就是他们希望工作快点完成,把事情办好,然后继续做工作表上的另一项任务。

B2B买家的目标清晰,方向准确,所以B2B网站的转化率更高,有10%,而B2C网站只有3%。这表明一旦买家发现他们寻找的东西,动作就完成得非常迅速。

企业可以从这里获得一点启发:那就是B2B电商网站要让买家获得简单、直观和快速的购物体验。根据Hubspot的调查显示,76%的消费者表示网站设计时,最重要的一点是要让他们能很容易找到自己需要的商品。

这对B2B网站更重要。过滤导航和分面搜索这两种方式都可以提供高度简化的用户体验。

价值和频率

一般B2C消费者可能会一次买两三件物品,而在B2B交易中,买家一次购买成百上千件商品很常见。平均每笔B2B交易额是491美元,B2C为147美元。

那么这意味着什么?

这意味着B2B定价更流畅。商家通常有很多种批量折扣,配送政策也会根据买家所在地而变化。这些信息在最后计价时都要反应给买家,而且需要保密。买家要用特别的加密登录才能获得这些信息。

审核流程

B2B订单量大,随之而来的一个结果就是审批更加严格。通常B2C交易只涉及到消费者,B2B交易会有好几个利益相关者,其中包括下单者和财务采购等。

所以B2B电商网站要意识到这一点,要让多个用户可以使用同一个企业账号。要给每个独立账号分配正确的权限,并展示相关产品。

这可以确保审核工作流畅,让每一个相关用户都能无缝参与到过程来。

经常二次购买

B2B交易的一个本质是,买家之后会经常再购买,甚至定期购买。所以B2B再下单的相关功能设施就很重要,理想状态下,买家要能登陆并轻松再下单、查看或者编辑之前的订单。如果这个过程太复杂,卖家肯定会蒙受损失。

支付

B2C支付非常简单,网上支付方式很受欢迎。B2B平台通常有自定义付款方式、Net30、Net60和purchase order。所以B2B企业要尽可能提供多的支付方式,满足客户的要求。

用户体验

越来越多的企业在网上采购,所以用户体验对B2B电商平台来说很重要。便利性是人们网购的主要推动力,最要不得的就是让用户觉得非常复杂、难懂。

关于B2B电商的用户体验可以写一大堆文章,不过有一个底线——尽可能简化过程。要让顾客在不同的设备上都能流畅地下单或者补充库存。当然要做到这一点可能不容易,毕竟B2B的购买行为更加复杂,所以设计和创建绝佳的体验需要你花费时间、耐心,还要使用强大的工具。

然而你必须抛弃纸表格、打印的目录和传真订单,要保证让你的线上顾客迅速、方便的完成过程。

产品目录

B2C网站通常只有一个目录视图,B2B网站根据客户群分成好多个。比如一个B2B企业有3-4个客户类型,其中一个客户登录时,他们在账户中能看到对应的目录。这也意味着产品标价会因客户类型和订单数量而有所不同。

B2B电商正成为一个巨大的行业。所有电商网站都要简单、易于导航、直观,而很重要的一点是,那些希望获得B2B买家的卖家也正在提供B2B电商特定的一些功能。

(via:雨果网)

B2B和B2C的这些不同点,你从中能学到什么?

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