【案例】老板电器的电商运营三步曲

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访客:69013  发表于:2016-02-15 10:47:54

【案例】老板电器的电商运营三步曲

                              老板电器电子商务总经理蒋凌伟


  众所周知,整个厨电行业在2015年的形势并不乐观。然而老板电器的销售业绩却依然保持每年30%的增长逆势而上,这与其采取的电商平台战略密不可分。

  在中国整个制造型企业里,老板电器是最早一批自建电子商务渠道的企业。同时,老板电器也是第一批进驻淘宝、京东等电商平台的厨房电器品牌。

  老板电器电子商务总经理蒋凌伟告诉《广告主》记者,老板电器做电商有两个主要的因素:“客观上来说,我们开始做电子商务是看到了整个中国的互联网趋势。在2006年至2007年期间,电子商务已经渐渐成熟,消费者的消费属性发生了很大变化,对网购的积极性极强;从主观因素来说,老板电器专注厨房电器37年,在发展过程中,我们始终是敢为天下先的,愿意主动去尝试时下能为消费者带来好体验的工作。”

  蒋凌伟说,从开始发力至今,老板电器的电商发展可以分为三个阶段:

  一、触网阶段。这是老板电器电商发展的初级阶段,此时老板电器还没有专供线上消费的产品,在这个阶段老板电器做得更多地是探索,思考如何将互联网以更好的方式与自身品牌、本身产品特色发生关系。

  二、大踏步向前走。历经第一阶段的原始性探索后,在第二阶段,老板电器已经熟悉了互联网的存在方式及运作方式,所以生产了专供电商的产品,并采取直接配送的方式,给消费者带来了极佳的购物体验。运营团队也由之前的三个人发展到将近一百人。对老板电器来说,电商平台已经不仅仅是一种销售端口,更显示老板电器对互联网的探索已经发展到了真正意义上的运营阶段。

  三、电商平台的多重重任。如今,在老板电器众多模式中,电子商务业务占公司整体业务比重越来越高,为公司贡献30%左右的销售量。此时,老板电器对自己的电商模式又有了一些新的认识。

  蒋凌伟表示:“我们如今的电子商务,它不仅仅是一种渠道,更承担着公司规模增长、高端品牌运营、新商业模式探索及与消费者发生交互的重任。”

  具体来说,首先是助力公司规模增长。

  据蒋凌伟介绍,所有的运营人员从大型活动、产品研发、促销活动等方面助力公司规模增长,捍卫老板电器领导者地位。

  其次是高端品牌的运营。

  “高端品牌的运营,对我们来说是非常重要的一点。互联网大都以卖低价为主来赢取份额,我们认为高端品牌在互联网上依然有非常大的出路。我们希望能够将高端品牌的互联网运营模式制造出更多闪光点。”蒋凌伟表示,老板电器对于产品的详情页面,包括主图等细节问题要求严苛。只有高质量的图片才可在线上呈现,并且以高频率的更换速度,静态或3D动态的方式展现在消费者面前,提高消费者对品牌的认知。

  此外,老板电器也自建官方购物网。据蒋凌伟介绍,在新商业模式上,老板电器一直在探索。新官方购物网的建设不仅扩宽了销售渠道,更加深了与消费者的互动,增强了消费黏性。更为重要的是,老板电器从原来的产品生命周期管理升级到消费者生命周期管理。其开发的耗材如一次性油杯垫、滤网、KDS服务等服务产品,使消费者在使用期间,更具粘性地与企业发生高频互动。

  再次,老板电器十分注重与消费者的互动沟通。

  “因为线上内容在消费者面前展现地非常透彻,是全透明化的,所以在线上与消费者建立互动通道尤为重要。我们更关注跟消费者接触的每一个点,主要是为了让消费者的体验更舒适。在新时代下,无论是用微信端还是其他自媒体服务的方式,如何更好的契合消费者的生活方式与他们沟通,才是我们要做的事情。”蒋凌伟表示。

  渠道下沉、强化品牌属性也是未来计划的一部分。“从我国整体经济发展来看,整个厨电行业环境并不是特别乐观,但从我国的刚性需求、整体存量市场和新增市场发展趋势来看,厨房电器这个行业依然没有到达天花板。厨房电器行业在接下来相当长的一段时间内仍具备可持续增长。”由于受到互联网影响,厨电行业也面临变革,整个行业将朝着智能化、环保化、便捷化、高端化和成套化的趋势发展。未来,老板电器将进一步丰富品类,智能化发展将成为重点,为消费者带来更多智能产品新体验。

  来源:《广告主》

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