电商分销:电商与社交能否结合到一起呢?

标签:运营社交社区电商微信小米构建传播电商分销社交场景

访客:36245  发表于:2016-01-29 10:14:46

电商分销:电商与社交能否结合到一起呢?

众所周知的是,拥有一个强大的社交圈会给你的生活方方面面带来很大的便利。在现在的生活中,做电商分销已经成为一件很流行的事情。电商分销中最火热的应该是做微信分销了。即,建立一个类似淘宝天猫的微商城,然后招募分销商,就可以实现全民帮你挣钱。当然了,首先你的产品质量得过硬,如此一来,拥有强大的社交圈,就可以给做电商分销的人带来很多生意。不管是做电商分销还是做其他什么,社交都起着至关重要的作用,如果没有强大的资源形成社交圈,那么电商还能做到如此火爆吗?这不由得让人引起思考,电商和分销能融合到一起去吗?


  社交的核心是人丶关系,电商的核心在于商丶价值交换。人与人关系建立的过程实际上是信任感的建立过程,如果在这个过程中加入商业因素很容易使信任度降低,影响社交,另一方面,信任度降低了,价值交换也难以达成。因此社交和电商要想结合起来,一定要找到一个合适的方式。

  基于什么社交场景下会产生购买:

  我们先设想在怎么一个社交场景下会发生购买(没有购物需求时,社交在先,购买在后):看到朋友分享的东西好用丶性价比高丶体验好丶高端,对这一款产品产生好感,有了购买冲动后询问朋友在哪可以买到,最后交易达成。这一个过程有两个关键点:熟人和分享。熟人之间信任感是最高的,也是用户最没有防备心理的,因此当熟人分享好东西时,用户感兴趣便会询问购买。

  再来设想一个社交场景下的购买(有购物需求在先):这时用户是带有购物目的的,他们想了解所需产品的具体使用情况丶性价比丶质量丶服务丶体验,因此用户可能会在百度上搜索同类产品进行比较丶看别人推荐,在电商网站上查店铺信誉丶看评论,希望找到一个符合自己需求的产品。这一个过程对于用户来说实际上是一个找答案的过程,当搜索到的答案符合自己的预期便会产生购买。

  以上两种社交场景,第一种是熟人间的分享,大多为亲人丶朋友丶同学丶同事,因此是一种强关系社交,再加上人数有限,意味着这种社交圈是封闭的,只在熟人之间产生影响力,所以传播力会很小。基于这些特点,我认为熟人社交领域不适合做营销和品牌推广。第二种场景是弱社交,是有购物需求下的找答案,而这个答案所在地往往是产品相关的论坛丶贴吧,百度和各种评论,这些地方的人大都不认识,多数是基于共同兴趣聚集在一起,因此是弱关系,弱关系下更多的是开放式的平台,比如贴吧丶新浪微博等,这些地方人流量大,传播广,更适合做品牌推广。

  社交化电商的构建和运营:

  因此我认为,社交要和电商结合起来,一定要在弱关系社交上下功夫。那怎么在弱关系下做电商,这还得回到信任感的构建上,它是一种情感和心理上的认同,有了信任感,你才会被认可,分享的东西会被接受,有需求的人才会来主动找你。信任感的建立可以是在一个与产品相关的社区论坛内,多在社区内多发有质量的内容,多互动,把自己的账号人格化,构建自己的信任感,扩大影响力。当产品本身具有一定影响力后,可以建立一个自己的社区,让用户在社区里讨论,这时的社区会有两个不同的方向,一个是以产品为导向的,这类社区讨论的内容大都是产品的体验情况丶产品的使用丶建议等,而这一讨论让用户有强烈的参与感,容易形成购买转化,但是缺点是这类社区只是适用于产品更新快,版本迭代频繁,注重体验丶使用分享的产品,以路由器丶手机等电子产品为主,典型代表是小米的MIUI论坛,当初小米找到100个手机发烧友,为MIUI做体验,发反馈,是论坛的初始内容提供者,小米通过运营这一批核心用户,使得他们成为意见领袖,让论坛不断产生优质的内容,从而让用户产生信任感,不断地吸引用户,良性循环,使得论坛的用户数不断增多,另一方面,这种以产品(小米)为导向的论坛讨论,让用户参与其中,更增强用户的主人翁意识,易于直接产生购买。另一个是以讨论为主,内容主要围绕目标人群的兴趣丶生活展开,类似新浪微博丶贴吧,这一类社区适合大部分产品,但这种讨论并不是以产品为核心,社区的节点是里面的“红人”,这一类社区只是这些红人活动的载体,会给红人提供很多流量,但红人只是在发自己的内容,不一定会对产品销售有推动作用。因此新浪微博虽为名人大V丶自媒体创造了价值,但自身的盈利大部分来自广告收入,怎么把流量变现是其面临的主要问题。因此企业要做自己的社区时最好能以产品为导向,把讨论的内容往产品方向引导,方便把用户转化为产品购买者;如果是第二种,不限制用户的发帖内容,企业自身应该培养出自己的“红人”,让他们成为论坛的中心,成为企业产品在论坛内引发传播的节点。

  一个社区的成功主要看他的用户关注数和用户活跃度,这就要做好社区运营,要培养出一个或多个节点,这些节点就是“红人”,这些人可以是优质内容的输出者,也可以是行业专家,或者是大家都熟悉的人,筛选出这些节点后,通过置顶他们的优质文章,让他们得到满足感后再写出更多优质内容,从而促进社区的良性发展,再通过他们的影响力和优质的内容吸引更多人群关注,从而更好的传播丶形成转化率。

  这两年社交和电商结合得最好的案例就是微商,微商随着移动互联网的出现逐渐发展,在去年得到大爆发,它实际上是关系营销,在微信上培养信任感,当毫无关系的两个人以微信为载体构成弱关系(微信是熟人社交,属于强关系,但是微商为了卖货会大量加人,对他们来说好友都是刚加的陌生人,因此都是弱关系),构建了一定的信任感,当用户有需求时,便会联系商家。从这一层面上看,做微商不一定要在微信上,任何有人的地方丶能培养信任感有购物需求的地方都能做,因此,不管是手Q甚至是陌陌,都可以是微商的地盘,只是在移动端社交产品上,微信的用户最多,流量最大,是微商最容易做的地方。

  社交和电商的创新性结合引发传播:

  有一个案例让我印象深刻,是去年中秋时逻辑思维的罗振宇卖月饼,卖月饼本身没什么稀奇,但罗胖子毕竟是做互联网营销的,一定要玩出些花样:结合众筹的形式卖月饼。买家不想自己花钱购买时,可以把想买的月饼分享到朋友圈,让自己的朋友几块几十块的凑到月饼价格,然后自己便可以不用花钱购买月饼。这种方式把商业交易变得游戏化丶趣味化,让朋友圈的人低成本地参与进来,让买家主动分享到自己的朋友圈,当众筹成功时买家会产生极大的满足感,之后口碑再次传播,虽然月饼的味道不怎么样,但是的确有了病毒传播的效果。还有一个案例和电商不太接近,但是也是在社交下的利益达成,是年初时新浪微博充红包抢红包。抢红包同样是一个游戏化的过程,虽然不多但是有趣味,用户乐意去玩,抢到红包会自动关注此人,让很多人在几天做到了几年才能达到的粉丝增加量,而且全是活粉,这是一点。另外一点社交的目的很明确,给想认识的人充红包,红包排名的前三名能显示在所充红包的人的界面上,这无疑是一个进入对方视野的绝佳机会,而对于对方来说,红包变鼓了。

  这两个案例都有几个共同点:趣味化丶参与感丶满足用户心理。社交主要是维系原来已有的关系和结识新关系,多从这两个角度出发,设计一个有趣的丶游戏化的活动吸引用户,让别人参与进来,感受到乐趣或是凸显自己的存在感,满足用户新鲜丶好奇丶虚荣等心理,从而造成传播,形成转化。

  电商和社交的结合会带来一个更加和谐的环境。

  来源:碧海银沙

电商分销:电商与社交能否结合到一起呢?

评论(0)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");