春运最忙十条线路大数据分析彰显功力

访客:10273  发表于:2016-01-27 11:39:03

1月24日,2016年的春运正式拉开帷幕,大家都满怀期待地拖着行李踏上回家的路。据央视新闻频道播出 的春运系列节目 《你不知道的春运》,大数据向我们展示了2016年春运最繁忙的十条线路是:北京-哈尔滨、北京-西安、北京-武汉、北京-郑州、广州-武汉、广州-重 庆、广州-郑州、广州-长沙、深圳-郑州、上海-西安。

结合某浏览器浏览抢票数据及中国铁路总公司服务中心的购票统计数据(截止1月24日零时)分析,超过73%的火车票始发站集中在广东、上海、北京等省市,始发站前5名城市分别是广州、深圳、北京、上海、杭州,而最热门到达城市的前5名分别是武昌、重庆、程度、武汉、郑州。

从数据我们可以看出,大数据分析让整个春运的情况尽收眼底,对于春运最忙的十条线路来说,铁路部门可以调动更多人力、物力到最需要的线路上,配备充裕的人员和物品,保证这些线路井然有序地运行。

对于企业来说,大数据分析也一样重要。使用CRM就是大数据分析的一种方 式。比如一年过去了,想知道销售情况怎么样,就可以使用它了解哪些区域的销售情况好、哪种产品最畅销、哪个团队的销售业绩最好、谁的销售能力最强等等。想 了解客户的声音,用CRM系统分析一下客服售后方面,看看客户反映最多的是什么问题、提过什么建设性的建议、最满意的客户解决方案等等。

从客户关系管理系统中了解这些信息,可以帮助企业从客户角度了解自身存在哪些优势和劣势,优化用户体验,切实提高产品和服务质量,为企业下一步的发展指明方向。(转自亿客CRM)

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