【IT大咖秀】TCL“互联网+”落地实践,天网地网物流网服务网四网融合

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访客:54953  发表于:2016-01-26 11:13:32

TCL作为中国传统制造业的佼佼者,肩负着以自身产品和服务创新带动制造业转型升级的使命。2014年,TCL正式启动“双+”转型战略。“双+”即智能+互联网和产品+服务。战略明确提出企业需要从经营产品为中心,转向同时经营产品和用户,并基于移动互联网、大数据、云计算真正实现智能化,依靠用户体验驱动产品研发生产,并面向用户形成 “产品+服务”的商业模式,打造全流程体验服务。

为支撑公司战略落地,TCL惠州酷友网络科技有限公司成立。作为TCL旗下全资控股子公司,酷友聚焦传统企业O2O实践,帮助TCL实现“互联网+”的转型。

酷友O2O平台以用户为核心,在产品、渠道、营销模式及服务模式方面进行重构。该平台体系整合了原有TCL官方网站、客音公司、速必达物流、TCL七大事业部和体验店、销售点、服务网点,而成立了新的实体,承担起TCL集团各产业的线上线下销售、配送等业务,将线上和线下渠道融合的更加紧密。其中TCL官方网站和京东、天猫平台共同搭建TCL O2O的天网系统,实现用户互动交流、引流和销售;客音公司构建O2O的服务网络,全程负责用户服务;速必达物流实现送装一体化,成立O2O物流网络,负责物流配送和安装;体验店、销售点、服务网点构建TCL O2O的地网系统,负责线下有引流,产品销售服务;而TCL七大事业部和TCL系统内部其他产品事业部共同合作,负责O2O系统全线产品提供。因此以用户为中心的四网融合,及天网、地网、物流网和服务网应运而生。

未来TCL产品交付到消费者手上时,相应的专业服务人员会第一时间与用户联系,到达用户家里,进行产品装调、激活、培训、辅导,让消费者更好的使用产品,并依靠大数据平台由此开展后续诸多增值服务。

文/徐蕊 

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