用友超客:社交化CRM是企业SaaS应用突破口

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访客:12096  发表于:2016-01-25 11:11:56

2015年SaaS大热,传统CRM厂商以及创新企业都在大力转型SaaS化。但是,转型并非是移动+云这么简单,还需要业务逻辑和对客户的理解。

除了厂商之外,另外一种推动力是资本的力量。不少厂商已经拿到了多轮风投,不过由于厂商对CRM SaaS化的理解不同,我们看到CRM市场呈现出百花齐放的局面,各个厂商均有自己一套方法论。

那么,CRM为什么会成为SaaS类的切入口,以后的发展趋势如何?用户会对什么样的产品感兴趣?

为何CRM是软件市场的香饽饽?

CRM是刚需,不用多说。

所有企业需要销售,尤其是中国存在的大多数中小型企业;商场如战场,而销售则是冲在最前面。销售员最大的特点是什么,就是大量的时间都在外拜访客户,他们通过邮件、电话甚至于微信等工具了解并记录客户的需求、偏好等信息。

CRM最大的价值是将客户关系管理进行科学化、流程化,只有这样企业的营销工作才能帮助企业打开市场。所以即便是只有数人的工作室或者小微企业,也会将大量的财力精力放在销售团队的建设和研发之上。工欲善其事,必先利其器,CRM变成了企业必备的管理系统。

基于销售的工作特点,以及现在的发展趋势,移动端的SaaS化CRM必定大有可为,因为移动CRM就是为了帮助销售将零散的信息进行记录,并且将之整理分析,进而影响销售做出决定,使得整个销售行为更为条理。这样分析,就不难理解CRM,特别是移动CRM成为市场热点了。

鉴于CRM有巨大市场,如果把这个当作切入口,很容易进入企业业务系统之中。所以,资本市场对于移动CRM非常看重,也在寻找种子公司。如今CRM市场的现状是,传统CRM厂商要实现布局移动端的战略;初创公司要抓住移动CRM这个巨大的风口起飞;互联网等公司也都在尝试趁着CRM变革之际进入。

问题在于,云+端+资本+CRM概念就能成为合格的产品就能占领市场吗?恐怕问题并非如此简单,比如传统CRM最大的特点就是功能存在众多冗余,一个客户信息录入的表单有姓名、电话、邮箱、公司名称、地址等等,非常繁琐,操作也不方便。如何做一个轻量但是强大的移动CRM是所有厂商都在想的问题。

CRM如何轻量化的同时满足企业所有需求

移动应用最大的特点应该是简单易用,但是包括CRM在内的企业级系统往往做的非常复杂,这就导致很多移动CRM存在流程过长,功能非常复杂的问题,加上把销售过于简单化和流程化,不以员工为核心而是以销售业绩为中心,这种简单理解导致市面产品众多,但“销售员工却认为移动CRM不如Excel简单易用”。

总的来说,移动CRM要解决的问题有三个,首先是需要简化。去掉冗余的功能以及过于复杂的操作流程。即是说需要将所有的协同和审批都做得更为扁平化,让销售员和管理者随时互动,不能让销售员与销售孤立起来;第二是需要满足销售记录、管理和运用信息的需求;让整个信息流程透明、公开;最后是系统需要对信息进行有效的整理和分析,进而以此影响销售人员的判断,并且将有价值的信息传于公司其他部门以便调整策略。

同时要做到内部信息、外部信息互动,帮助销售员更好的掌握信息,打单。结合最新的LBS功能,了解出勤功能;信息互动中,让销售员随时共享信息,分享销售心得,解决出现的问题;还能让销售员对每一单业务进度了如指掌,管理者对业绩的总体和大客户情况一目了然。

真正要做到以上几点,就需要厂商对于公司的销售行为思考,彻底分析用户的痛点,并且需要根据行业属性的不同,适当做个性化的定制,力求移动CRM价值最大化。

当下传统软件厂商、尝试进入CRM领域的互联网公司及初创企业都在思考如何破局。包括超客营销、红圈、销售易、钉钉等等产品也在找自己的位置,移动CRM逐渐从追求功能多而全走向轻量化。

其中,移动CRM与社交的结合是非常重要的发展方向。

社交+移动是CRM未来

用友超客的超客营销提供了一个移动CRM的思路,那就是以社交平台作为基础,移动CRM是这个平台上的一个应用。这种将社交、移动和CRM三个元素进行深入的整合,并且利用三者的优势做一个销售容易上手,并且功能丰富的移动端。

社交对于客户关系维护至关重要,因为客户的需求和偏好信息往往就蕴含在日常与之交流中,提升互动的质量和频率无疑是建立和维护客户关系的关键。不仅如此,社交可以提升销售与公司其他部门同事的沟通,通过语音、文字、图片,随时响应工作伙伴的协作请求并提供极具智慧的商业建议。这种及时性和碎片化完全符合趋势。

这种社交有着一种企业级沟通的基因,因为它更为高效、信息传递更为准确和多样化。同时,社交化有利于打破传统CRM“孤军奋战”的格局,让销售员根据社交互性质,根据销售任务随时组建团队,彻底打破了过去金字塔式的模式。

超客营销CRM的厉害之处还在于,将原有公司10多年CRM的优势发挥出来,并与新媒体传播结合起来,做到营销无处不在。比如,从微信公众号等等社交账号上收录而来的粉丝资源等信息,都可以被整合进超客营销,并以销售机会为最终目的对资源进行分析和呈现。

总体看,企业往往需要的不是一款功能极为丰富,但是大多用不上的软件。只有深入理解企业销售行为,才能将移动CRM的架构做简化。而社交平台则帮助销售利用一切机会与客户及同事进行沟通,并把握无处不在的销售机会,这就是一次成功营销的开始。

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