ERP软件为何不交付商业价值

访客:8458  发表于:2016-01-18 16:37:05

Why your ERP software isn't delivering business value

 

作者:Damien Sullivan

 

 

ERP项目因为失败率太高而名声狼藉。全景咨询公司最新一版的年度报告显示,去年ERP实施失败率高达5%,有21%的受访者称自己的ERP实施是一次“惨败”。

 

 

若您深入研究失败的原因,那么情况又更加复杂。这并不只是因为ERP软件实施超出预算或者延期(尽管这肯定是问题之一)。除了这些非黑即白的问题,ERP项目还有另一个更为抽象的,也更为普遍的问题:无法交付商业价值。

 

 

很多项目团队难以确定ERP软件交付的商业价值,这正是问题所在。这个因素不应该是悬而不决的,但却时常有意无意地被看成一个灰色地带,因为实施范围并未超出时间轴、预算和其他一系列的上线可交付指标——咨询师Ralph Billington最近在CIO Insight中这样说道。

 

 

用他的话来说,这个办法产生的不幸结果就是“项目的最高优先级(比如:为企业带来价值)却被忽略。”

 

 

因此,为了避免ERP项目的惨败,项目团队需要一个稳健的计划来把控实际层面的实施,以及一个有效的框架来衡量成功。他们要像在考虑预算和时间框架时一样,为商业价值的确定倾注同等的关注度。

 

 

Sage的ERP博客最近发布了衡量ERP软件平台绩效的五个有效的KPI指标。尽管不能照搬照套到每个场景中,但确实提供了好的思路,让ERP项目团队把KPI作为流程规划的内容之一:

 

 

1. 循环周期

 

 

循环周期在制造业中是一个极为重要的指标,因为它能衡量生成客户订单的速度。循环周期快则说明流程更为有效,客户满意度更高。

 

 

2.精准预测

 

 

ERP系统的商务智能元素能够基于历史数据,准确预测未来的需求。监测是否成功达到预测指标也是衡量企业总体效率的好办法。

 

 

3.紧跟日程

 

 

ERP系统如何能够有效地帮助企业紧随生产进度?制造商的理想产量和实际产量总是有差距的。您的ERP软件要能够让二者更为贴近。

 

 

4.客户满意度

 

 

ERP是提高了客户满意度,还是维持原有水平?能否加快循环时间和服务时间?计算总体的客户数量有无上涨,看看当前客户的反馈。

 

 

5.人资优势

 

 

千万不能忽视ERP平台对员工的影响力。它能否让员工事半功倍,这是否意味着您能更加有效地分配工作?

 

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