【海外风向标】21世纪,“组织围绕”下的外包服务

标签:CIOIT管理众包外包服务

访客:39510  发表于:2016-01-15 12:36:27

E行前言:在“构建”和“购买”这一永无止境的抉择挣扎中,如今的CIO们在IT建设上更多的开始倾向与“购买”。但“购买”仅仅是选择外包吗?

 【海外风向标】21世纪,“组织围绕”下的外包服务

被“围绕”的CIO

 如今,IT部门提供的信息技术一直被成功地运用于创建或加强产品和服务,从而带动企业的效益增长,提升企业运营效率,降低成本。而IT的另一个价值在于,当购买外部提供商的服务变得更加优于自身IT的服务建设时,CIO可以选择外包服务来降低交易成本。

 哥本哈根商学院的比约.安德森,提出了“组织围绕”(ambient organization)的定义,这个名词的来源是“智能围绕”(ambient intelligence)的概念,即人们悄悄被嵌入式的计算和信息技术所围绕。如今的企业也正如此,无数的新兴技术在企业周围涌现,使得企业CIO有更多的选择机会。

 告别传统的智慧

 不同于传统的外包,如今一些企业在外包设施管理等服务时,开启了现代外包的新机制,即短期和多供应商分块的外包方式。现代的外包合同会提供一个灵活的合作关系框架和协同管理的协议。尽管在规模、影响力和行业上有着巨大区别,这些启用新型外包服务的先行者,已经告别传统的智慧,即企业独自打造IT服务或单一外包服务供应商的传统模式。

 例如,宝洁公司已经建立了一个全球金融、会计、人力资源和共享服务中心。阿里巴巴提供一个外包平台,执行600万个企业的实时交易活动,包括记账,电子发票和供应链的解决方案。埃森哲为联合利华提供人力资源职能。Bestseller外包了其供应链和物流,明确主要的活动,以及其网络商店。大众外包其装配到DHL,因为它深信DHL可以提供全球支持,高质量和创新。Dropbox将其核心业务存储,外包给了亚马逊。

 B&O是以音响系统的设计而文明于世,它却把产品设计外包给多个企业. 乐高玩具也创新性的选择了新型的外包服务,即充满竞争和互动的“众包(Crowdsourcing)”.

 当众包遇到外包

 如今,IT服务众包的理念已经被许多企业所接受,麦肯锡的季刊报道,一些创意公司甚至众包了他们的企业战略。例如,惠普就启用了亚马逊的众包网站“Mechanical Turk”,这个网站在测试时曾对好莱坞的电影票房进行预测,和最终的票房达到了百分之九十五的相似。

 人寿保险通过众包,将200名授权保险代理人作为其电话营销单位。Yelp在开启了在众多数据科学家的竞争机制,以寻求最好的那个。微软利用众包来测试它的安全套件,使用本地和区域的测试网站和支付大量的漏洞发现(又名“错误赏金”)。加拿大的Goldcorp也通过众包服务来寻找黄金,他们将400MB的地址数据放在网上并提供探寻者的竞争奖金,这种机制为他们带来了110个目标地点,80%都含有黄金储量,它产生了800万盎司的价值超过30亿美元,并减少了三年的勘探时间。

 随着越来越多的传统企业开始选择IT的外包服务,成功地管理各种服务的购买安排变得至关重要。在企业中没有人比CIO更有这方面的经验,在确定最佳的供应商,开发和合同谈判,监测和执行服务水平协议和关键绩效指标,并办理退出策略等方面上,这意味着企业必须给予CIO更多的授权。

 比约.安德森建议更多的专家协助商业领袖们,在更多企业核心和非传统的领域中探索外包服务的机会,例如HR,供应链和物流、预测分析、创新、设计与策略。

 E行观点

 服务众包的概念在国内也已经被许多公司所采用,近期接受e行网采访的众多CIO们,许多人都谈及到了把不同的IT服务和解决方案,短期性和分模块的众包给诸多供应商。这种细化下的外包服务已经被证明,通过竞争性的选择能够为企业带来更好的技术和服务供应,企业也能在谈判中占尽优势,尤其是地产、重工制造等生产、供应链都十分繁杂的行业。众包服务的选择不仅为企业带来了巨大的效益,也成为了CIO自身知识增长和企业地位上升的良机。

编译:e行网 赵新竹

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