二手车电商能“破解”诚信难题吗?

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访客:24017  发表于:2016-01-12 12:12:22

二手车电商能“破解”诚信难题吗?

二手车市场长久以来靠持续不变的经营模式——买卖找熟人、靠熟人的方式生存着,而二手车的里程、年限弄虚作假,已经成为行业内公开的秘密。更有甚者有重大事故却不说,交易后概不负责……正是这些存在已久的问题,一直让很多考虑购买二手车的朋友们望而却步,也正是因为这些问题,二手车渐渐成了“不靠谱”的代名词。直到二手车电商的出现,二手车的诚信问题才得到了一定程度的改善,但依然有改进的余地。


  二手车电商自律经营

  2015年以来,二手车行业随着大量网络平台的加入,用户会发现在很多二手车电商平台上的在售车源信息都非常透明,从车辆参数、手续情况到车辆的高清细节实拍图都很完备。同时这些二手车电商平台,也配备了专业的检测师团队,运用各类检测系统对车辆进行全方位检测,检测项目有的多达数百项。

  像优信二手车平台上的车源,基本要求车龄均在8年以内,而且还运用自主研发的车况检测设备“查客”系统,对每台二手车进行128项严格专业技术检测,更重要的是,一些二手车电商还提供了7-15天不等的无重大事故车保障服务。

  优信二手车就提出“无重大事故承诺”,承诺买家如果购买了“无重大事故”认证车辆之后,在15天内经由权威机构鉴定表明车辆有严重撞击、水泡或火烧事故,优信二手车将对买家先行赔付,并承担退款责任。

  以C2C模式进军二手车市场的瓜子二手车直卖网,也希望从诚信出发,让用户买车就像在淘宝上购物一样。用户在瓜子二手车平台上看到的车辆,不少是驾驶里程数不过几千公里的车辆。

  瓜子二手车平台上交易的车辆并不是广泛意义上所理解的“旧车”。根据瓜子二手车的设定,只有出厂时间少于6年、驾驶里程数小于10万公里,并且之前被易手不超过两次的汽车才符合。

  只有在前期调查符合条件后,瓜子二手车才会派公司的车辆检修师去验车。通常,在通过前期审核的车辆中,还有三分之一左右的汽车在验车这关无法通过。目前,瓜子二手车平台上的车辆每天仍以成百上千辆的速度在增长。

  “你在网上买车,看到的只是照片和数据报告,这是怎样的一种信任?所以我们得保证在售车辆是绝对安全和可靠的。”赶集研究院院长骆毅曾表示,瓜子二手车对这些质量和标准非常坚定,因为这是与用户建立信任的关键。“市面上交易量更大的可能是八九年车龄的二手车,但不可避免的,这些车已经开始有些损伤。我们不得不拒绝这些车辆,否则这种信任无法延续我们要保证瓜子二手车的品牌只和状态完美的车挂钩。”

  整个车辆的查看时间长达半个工作日,从汽车把手是否正常工作到车身上所有划痕位置,都会在瓜子二手车平台上以“√”逐一表示,并配以车身图示表示凹痕或是划痕位置,总共259项。为此,瓜子二手车建立了专业化验车师团队,以此来打破买卖双方信息不对称的情况。

  所有的检查步骤都由瓜子二手车派出的评估师完成,包括给车辆从各个方位拍照、写评估、试驾直到放在瓜子网站上,卖主只需要给瓜子二手车打个电话就有人上门来操作这些。对车主而言,几乎不需要操心什么。

  第三方或是验车最好选择

  虽然目前规模较大的二手车电商平台都为用户提供了车辆检验的步骤,但是从商业逻辑上来看,这种自己当裁判又当运动员的方式还是有些漏洞。

  可以设想,在二手车电商竞争激烈的情况下,二手车电商平台的车辆资源是平台一个很重要的筹码,如果一个二手车电商平台的在线车辆不足,它是否会对一些检验有些问题的车辆高抬贵手、放手通行呢?这种情况在现实当中是完全有可能存在的。

  因此未来二手车电商平台想要让用户真正放心,和有公信力的第三方汽车检测机构合作,应该是未来的一个发展方向,这就可以最大程度地避免二手车电商平台出现问题汽车的概率。同时二手车电商和第三方检验机构这种合作关系,还可以在用户购车后出现问题时,向第三方检测机构进行索赔,检测机构为了今后自身的发展,也会对车辆检测结果负责。

  目前已经可以看到类似于车师傅这样的应用是主打汽车检测业务,他们的业务范围仅限于车辆检测,这些由买家雇用的检测师,会给买家提供真实的汽车检测报告。

  二手车整备市场孕育启动

  既然是二手车,那么其本身存在问题的可能性就要远远高于新车,但之前二手车市场的做法经常是尽量掩盖二手车的问题,而不是解决二手车的问题。因此我们在二手车交易市场周边看到的汽修店铺中,以钣金喷漆为主要业务的汽修店铺占了多数。用户看到的二手车往往都会有光鲜亮丽的外表,但是内在问题却可能有一大堆。

  参考国外二手车营销经验,二手车市场应该和汽车整备市场结合起来,无论是传统的二手车经销商,还是二手车电商都应该将汽车的里外修整妥当,把安全可靠的二手车提供给用户。而修整汽车的费用完全可以公示在车辆的维修记录当中,让客户对自己选择的二手车状况一清二楚,这是二手车经营的核心价值所在。在国外一些成熟的二手车市场中,汽车的维修保养记录是二手车必备的档案,如果没有二手车的档案记录,会大大影响车辆的销售价格。

  但是从目前来看,二手车经销商大多不愿意在二手车整备方面花费太多的财力,其中多数还是出于汽车售价的考虑,害怕汽车的维修费用会抬高二手车的售价,从而影响自身平台在二手车销售领域的竞争优势。

  从长远的角度考虑,二手车电商的营销方式和母婴电商的营销有相似之处,那就是口碑在营销当中会起到关键性作用。有些母婴电商甚至会因为一次假货事件而遭到市场的淘汰,因此目前的母婴电商在货源问题上都是如履薄冰,生怕因为假货而功亏一篑。

  口碑传播对于二手车电商也同样重要,其反应速度可能不如母婴电商那么及时。一旦一个二手车电商平台在用户的心目中树立起口碑,那么它相对行业内的其他平台就相当于筑起壁垒,而这个用户心中的壁垒在短时间内很难被突破。

  由此可见,二手车电商的出现,在一定程度上净化了国内二手车市场,这也一定程度上唤醒了二手车的交易数量,但目前国内用户对于二手车的诚信问题依然心有余悸,如果哪个二手车电商平台能在诚信方面赢得用户的口碑,就很有可能成为这一领域的独角兽。

  文/北京青年报 靖程

  原标题:

  拿什么拯救你,我的二手车?

  二手车电商“破解”诚信难题


二手车电商能“破解”诚信难题吗?

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