【业界动态】初创半年的用友超客是如何赢得200万用户的?

标签:云服务CRM移动CRM傅毅向奇汉用友超客超客营销企业空间

访客:24229  发表于:2016-01-12 11:10:27

  作为用友集团旗下的第一家独立互联网公司,用友超客正式成立于2015年7月1日,至今成立只有半年时间,是个典型的初创公司。

  但正是这家脱胎于传统管理软件企业的互联网云服务公司,仅凭借企业社交与协同、CRM两块业务领域,在短短时间内就赢得了200万用户,实现了从0到1的突破。

  近日,用友超客网络科技有限公司管理层接受媒体采访,道出了取得如此成绩背后的秘诀。

  四新模式

  其一,新渠道。用友超客建立了基于互联网云服务专属的直销体系和运营体系,建立了200多家从事超客互联网云服务的伙伴体系。用友超客总裁向奇汉直言:“这是最关键的一点,也是用友转型过程中的一个优势。”

  【业界动态】初创半年的用友超客是如何赢得200万用户的?

                    用友超客总裁向奇汉


  其二,新模式。用友超客建立了一个支撑超客云服务业务开展,以及公司价值体现的业务运行系统“点晶”,新的商业模式采用所有商业伙伴返佣的方式,客户体系直接和超客打交道。目前,超客已经获得了1300多个云服务业务的订单,实现了历史性的突破。

  其三,新团队。用友超客建立了全新的To B云服务的开发体系和团队,其运作方式区别于以往软件开发的技术、思路、管理的方式和发展节奏,也为公司的长远发展打下了基础。

  其四,新产品。用互联网的速度来做产品,不断提升产品竞争力,不断迭代,让发版的节奏间隔不超过一个月。据介绍,现在企业空间已经发展到2.3版,一直在不断提升企业社交的特性,超客营销也发展到2.15版,能够有效支持移动CRM业务开展。

  事实上,自从互联网思维大热,企业级IT市场上就从来不乏免费的社交产品和CRM产品,很多供应商都希望借助价格优势来赢得客户,抢占市场先机,但是用友超客并没有选择一样的模式。

  向奇汉告诉记者,做互联网云服务的用友超客仍然会坚持To B的收费模式。用友超客在2015年的表现已经证明了这一点:赢得客户的关键就是给客户带来价值,而在不到半年的时间内,用友超客已经实现了收入和企业用户数的双增长,这充分反映了客户对于用友超客的认可。

  六面发力

  在瞬息万变的互联网时代,市场环境也始终处于变化状态。向奇汉表示,用友超客未来的业务也会随之做出调整,要找出一条适合自己发展的路径。据介绍,2016年,用友超客将重点在以下几个方面发力:

  其一,要进一步加大超客公司品牌和产品品牌的宣传力度,强化、提升超客基于企业互联网所从事的业务领域的品牌认知。

  其二,用友超客将打造出国内最具竞争力的社交化CRM,这也是超客最新的产品定位。同时,将充分开放企业空间,为产业链伙伴和客户提供一个企业社交化的业务平台。基于这个平台,可以做社交沟通、协同基本工作,既可以独立应用,又可以和CRM结合,变成社交化的CRM。

  向奇汉强调,未来用友超客只有一个核心产品--超客CRM,超客CRM下面是企业社交化的业务平台支撑,里面有两个核心,一个是沟通和社交,一个是CRM业务。社交平台可以独立使用,如果和CRM结合就变成社交化的CRM,其他伙伴、客户、产业链也可以在社交平台构建新的业务应用,变成社交化的应用。

  其三,进一步打造国内最强的、基于To B互联网云服务的直分销体系,战略加强云服务的新型战略伙伴。让业务直销队伍进一步聚焦在中心服务,其他地区通过产业链伙伴服务。

  其四,进一步基于创造客户价值,实现To B业务的价值突破。新的服务周期包括两种路径,一种是基于注册、使用、付费、续费,还有一种是直接付费、续费。2016年里要基于这两种周期实现客户价值、产品价值、运营价值、增值价值方面的服务。

  其五,建立一种符合To B互联网云服务的运营方法论,在运营层面增加运营服务收入。从注册、使用,到付费、续费,以及付费客户继续使用的周期,基于为客户提供长期服务的满意度,体现超客的运营价值。

  同时,超客还将突破社群应用,把社交化的平台开放给客户,并提供运营支持。社群应用主要是基于社群营销,因为现在有越来越多的客户都会把消费者、客户聚合在自有的、可以掌控的平台上,直接面对客户做运营。

  其六,云服务要进一步强化线上线下的结合,基于互联网客户和用户口碑传播,在收入结构上实现线上客户的转化。向奇汉指出,这是由产品特征决定的方式,对于产品也提出了更高的要求,超客的产品不能以解决方案的方式去做,而是要基于客户体验去做。

  “总体来说,2016年是在2015年摸索、从0到1的过程中继续尝试。”向奇汉表示,“相信我们的业务会越来越成功。”

  业务一体化优势

  事实上,在这么短的时间内,用友超客走完了其他友商走了几年的路径,在一定程度上,也有赖于用友过去打下的市场和用户基础。用友超客取得的成绩,一方面体现了超客的价值,一方面也体现了用友向企业互联网转型的价值和方向。

  向奇汉坦言,如果只做单纯的社交和沟通,起步较晚的用友超客或许并不占有优势,但超客产品最大的优势就是能够与业务结合,做社交化业务,一方面是通过CRM自身可以处理业务,另一方面是它能够和U8+等系统结合处理业务。

  其次,从客户的角度来看,一方面,客户对于云业务的认识度越来越高,超客的用户群已经从小微企业扩展到中大型企业;另一方面,客户也更关注服务厂商本身的规模和持续性。用友已经和广大客户建立了良好的客户信任关系,形成了客户黏性,而且用友自有资本平台,不像其他靠投融资起家的供应商,可能存在资金断链、服务无以为继的风险。

  用友超客副总裁傅毅向记者强调,过去,管理软件是从财务软件起步,逐步覆盖企业管理的方方面面,最终,能够提供一体化平台的厂商赢得了最广大的市场。云服务也是一样,现在有很多管理软件公司、互联网公司和新兴公司在争夺这个市场,很多关键领域应用,如营销、社交、办公都呈现出了巨大的市场机会,但随着越来越多的企业采用云和移动的方式,企业也越来越成熟,企业还是会选择能够提供一体化整体能力的云服务厂商。而用友本身就有企业内部一体化的基础,遵循的模式也是越来越一体化、集成化、数据无缝化的,完全符合这一规律。

  【业界动态】初创半年的用友超客是如何赢得200万用户的?

                    用友超客副总裁傅毅


  “超客的产品就是从内到外一体化的结构,既能够帮企业做内部的管理和协同,管理销售员、业绩,又可以帮助企业客户做生意,进行会员的聚合、粉丝聚合和客户运营。这个优势特别明显。”傅毅补充道,当商业运营上突破了社区化运营后,超客的用户增长非常快,而且这种增长会带来传递效应。有些企业把供应商和客户聚合进来,共同使用这个平台,由于有强烈的业务黏性,这些供应商和客户也会逐渐注册企业空间,陆续选择超客营销,进一步形成连锁效应。

  移动入口之争

  据了解,在超客目前的200万个人注册用户中,移动端和PC端的使用比例已经达到4:6。超客计划,未来还将进一步扩大移动端的使用比例。

  而移动端之争,素来都被看成是应用的入口之争。作为超客总裁,同时也是超客最大的产品经理,向奇汉表示,未来的企业服务入口会是多元化的,CRM会成为入口,业务社交平台会成为入口,其他的应用与社交平台结合在一起,该应用也会成为入口,但超客不会为了成为入口而去抢占入口,基于业务产生的入口对于客户才会形成最大的黏性。

  “我们不会用杀鸡取卵的方式去抢客户,我们的方式是快跑+中长跑,节奏要快,也要稳健。” 向奇汉强调。

  文/刘沙

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