2015CRM盘点:群雄并起,列国争强

访客:11836  发表于:2016-01-11 11:52:17

如果盘点2015CRM市场发展状态,用当下的热播剧《芈月传》中的战国时代来形容,再恰当不过了。CRM市场从未如此火爆:一方面,传统套装CRM并未退出竞争舞台,而根植于PC端的在线CRM厂商继续跑马圈地,加固疆土;另外一方面,资本开始大量进驻CRM市场,纯粹基于移动端的新型CRM公司脱颖而出。外加移动化、云、大数据外力驱动,CRM市场快速升温。那么,对于用户来说,我们该如何对这些CRM厂商快速定位,找到最适合自己的CRM系统呢?

到目前为止,CRM厂商还未出现一家独大的局面,但随着越来越多的用户对CRM的重视,未来出现“秦王朝一统天下”的格局也不是没有可能。我们可以看到,每家企业都在蠢蠢欲动,通过打造企业的核心竞争力,来赢得更广阔的市场空间。


虽说处于战乱时代的CRM容易让人看不清未来方向,但也不是无章可循。纵观CRM市场,我们大体可分为三大类:

第一类,传统套装CRM厂商,他们的策略是维系住老客户并极力向SaaS、向互联网转型。其中具有代表性的是用友CRM、金蝶EAS CRM。传统套装CRM在市场份额上逐年被蚕食,近年来加紧在移动端的布局,比如用友超客,虽然起步晚,影响了整体的战略布局,好在多年来积累的企业用户数多少能收复几城。

    这些从管理软件套件起家的厂商,他们均有着得天独厚的企业客户资源优势,懂客户,懂企业管理。但是,要想适应移动互联网时代的发展环境,还有一段距离要走,而要想短时间内追赶上基于互联网的CRM也不是件容易的事。

第二类,在线标准CRM厂商,他们天生具备互联网基因,在PC端和移动端都可以应用。其中包括Salesforce、百会、XTOOLS、微软CRM等,这些我们熟知的企业均是在线标准CRM的主力军。标准CRM是指包含市场、销售、服务三大环节的CRM产品,基本上涵盖了客户全生命周期,包括拉新、跟进、成单、留存、售后服务、老客户营销等环节。

在这个庞大的队伍里,Salesforce是责无旁贷的老大哥形象。作为全球最知名的CRM软件服务提供商,salesforce有着客户和平台优势。salesforce允许客户与独立软件供应商定制并整合,建立符合各自需要的应用软件。因其产品价格高,产品复杂而成熟等特点,比较适合有实力的大型企业。但由于在国内没有分公司,服务器架设在国外,通过代理提供服务,实施和服务水平参差不齐,价格贵等因素,制约了其在国内的发展。换言之,各种阴差阳错的因素导致Salesforce还未真正进入中国。

百会是国内最早的企业云计算公司之一。它是一个横跨市场、销售、服务三大部门的典型标准CRM产品,与重点强调销售行为管理的CRM厂商形成鲜明对比。百会CRM系出名门,源自国际最大的在线软件服务商ZOHO营销自动化是其优势,可自定义报表与分析,扩展性强,即能深入到垂直行业,也能根据企业需求灵活定制。早期客户群定位在中小企业,近年来增强了对大型企业的支持和定制开发能力,大客户所占比重逐年增加。百会CRM客户懂管理又天生具备互联网基因,也正是这样的综合优势让其在2015年获得市场好评,客户数量持续增长。与PC端相比,以往百会移动端的表现并不抢眼。近日百会宣布将在2016年优化其移动端功能,让客户体验逼近纯移动端CRM产品。

第三类,完全根植于移动端的新型CRM厂商,这类企业在去年成为资本市场的宠儿。这一类型的企业主要以纷享销客、销售易和红圈CRM为代表。他们有一个共同的特点,就是主打移动端,聚焦在前端销售行为管理,但由于产品定位和覆盖的目标客户不同,无法涵盖到客户在企业内的全生命周期。2015年,移动CRM吸引了资本关注,这几家厂商都获得了大额融资。

通过对以上CRM厂商的列举和分析,我们看到三类CRM厂商在坚守各自定位的同时,又呈现出相互渗透融合的趋势。从企业用户角度分析,对于一些初次接触CRM软件的企业,他们想先把销售队伍管理起来,纯移动端CRM功能聚焦,目标清晰,是不错的选择。随着用户不断成熟,标准化的CRM将获得更多认同。因为,CRM的作用在于帮助企业管理好客户,从客户全生命周期中的每个阶段挖掘价值,销售行为和销售过程管理都只是其中的一个片段。另外,成熟的企业用户有自己的管理方法和特点,希望CRM更符合所在行业和自己的企业实际情况,需要市场、销售和服务联动,那么基于互联网的在线标准CRM产品、可以根据企业需求灵活定制的CRM将更加符合需求。

最后,从2015CRM市场整体表现来看,2016年的竞争将更加白热化。在互联网、云、大数据等浪潮推动下,CRM将向垂直行业的细分市场拓展,在强调高度灵活性的同时,也会增加其定制化需求。另外,CRM将在决策、管理、报表等方面不断延伸新功能。在这个关键时期,平台的开放能力和资源的整理能力是CRM比拼的重点。

至于,未来谁能成为“秦王朝一统天下”,让我们拭目以待吧!

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