打造暖心企业从管理细节开始

访客:12029  发表于:2016-01-07 11:02:36

昨天是2016年1月6日,正是二十四节气中的“小寒”。对于中国而言,小寒标志着开始进入一年中最寒冷的日子。在严寒冬季里,阳光给人温暖,但什么能够暖心呢?

女孩儿们喜欢“暖男”的原因可能各有不同,但一定有一点是相同的:“暖男”就是用心对你好。用“随风潜入夜,润物细无声”形容这种暖心的关怀,一点都不过 分。有的“暖男”可能外表冷若冰霜,但心细如发,对身边人的关怀,虽然不至于惊天动地,但绝对走心。这种走心,可能表现在“投其所好”,也可能表现在出其 不意的细节上,总的来说,就是让人觉得很温暖,主动拉近了距离。

企业和客户之间也是如此,客户在做二选一的题目时,往往更喜欢暖心的企业。客户要的“暖心”,不是 “友情提示”促销活动,不是提醒账户需要缴费,而是有的细节客户自己都忘了,企业却还记得。比如,同样是客户咨询,听完客户叙述,有的客服撒完娇卖完萌, 挂掉电话后就置之不理,有的客服回答彬彬有礼,过后还不忘时常跟进,直至客户肯定回答已经完全解决了问题。

当然,暖心企业不止需要售后服务暖人心,售前和售中一样应该让人愿意亲近。有的销售人员,虽然热情大方,但过分热情,往往让人选择避而远之。而有的销售人 员,即使是一段时间没有外出拜访客户,仍然有很多客户愿意做他的生意。因为他们平时都能从客户的需求入手,真正急客户所急,想客户所想。这些暖心的工作, 都是因为有了CRM的帮助,才能让销售人员、客服人员全面了解自己跟进的客户,从小细节关怀客户,温暖客户心,赢得客户的口碑,获得更多订单。

打造暖心企业,应该从管理细节开始,做好企业细节服务。CRM系统帮助企业从销售、产品、合同、客服等等方面了解客户情况,管理工作中的小细节,为成为暖心企业添动力!(转自亿客CRM)

评论(0)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");