大刀阔斧谈创新 他竟然要做互联网的“造风者”

标签:苏宁创新服务场景

访客:12147  发表于:2016-01-06 14:27:13

  互联网圈最流行的一句话莫过于:站在风口上,连猪都会飞。


  “所有的风口都有过去的时候,企业如果想取得长久持续的发展,不但要能够站在风口上,更要成为主动的造风者。”苏宁控股集团董事长张近东在苏宁25周年庆上如此表示。


  确实,互联网时代,互联网+就是横亘在许多企业面前的关口,而跨过去的手段,唯有创新。一旦闯过关口,就可能迎来风口。


  “造风”的核心内容,就是张近东在苏宁25周年公布的基于零售、文娱、体育、创业等领域的创新和布局。


业务创新:从零售服务向文娱体育拓展

  很多人认为PPTV是苏宁的包袱,因此苏宁云商将PPTV作价转让给苏宁文化。但值得一提的是,交易完成后,公司将会与PPTV签署战略合作协议,苏宁与PPTV既定战略业务将协同发展,为保持PPTV经营稳定性,苏宁文化会委托苏宁为PPTV提供经营管理的服务。说白了,即使是PPTV被并入苏宁文化,但实际运营权还是由苏宁云商主导。


  PPTV未来会有多大发展空间与归属苏宁云商还是苏宁文化没有什么直接关系,最终决定PPTV未来的还是整个苏宁的大战略方向。实际上,苏宁并不把PPTV当成是包袱,反而视其为未来的文娱体育战略核心,不妨先试想一下,如果苏宁手中没有PPTV这张牌,现在会是什么情景?顶多是一家外强中干的传统零售巨头,说的好听点可以称为一家O2O零售巨头,但苏宁的未来还有什么想象空间么?


  若以乐视为参考目标,PPTV这张牌打好了可以给苏宁带来非常多扩展空间,当然今时不同往日,PPTV没能像乐视那样抓住机会,张近东不像贾跃亭那样会资本运作和包装概念,但如今PPTV确确实实的已经成为苏宁在零售之外的创新驱动力。在前不久的苏宁25周年晚会上,苏宁提到的诸多创新业务都直接与PPTV对接,例如live studio、SES电竞联盟等,再往前PPTV获得5年西甲独播权、苏宁要成立影视、院线等,这些都与PPTV直接相关。


  梳理一下苏宁对PPTV的使用构思,在一些内容创新服务上充分发挥PPTV的视频互动价值,在体育内容上以PPTV的播放版权为吸引力,在电商零售上除了配合线上之外更多的与PC电视业务深入合作,在影视内容上成为制作与输出的执行者。PPTV要配合苏宁做的事情有很多,苏宁成立苏宁文化接盘PPTV并不仅是为让苏宁云商的财务更好看,而是想以PPTV为业务基础去推动整个苏宁文化体育产业的发展。苏宁文化将承担苏宁非零售业务的创新发展职能。


门店创新:从卖产品到卖服务再到卖体验

  从整个苏宁的发展演变过程来看,最开始以空调立足的时候主要是靠“卖产品”为生,而在奠定自己的零售地位之后,苏宁则开始强调自己唯一的产品就是“服务”,如今在互联网+带来的线上线下融合大势的环境下,现在的苏宁开始尝试向“卖体验”转型。


  过去几年时间一直疲于应对线上冲击的苏宁终于在去年完成线上线下的O2O转型,但这仅仅是苏宁自身的零售业务的转变,现今零售市场卖产品不再像过去那样简单,仅仅有个店面就会有源源不断的消费者自己送上门来。仅仅是买东西的话,线上购物基本可以解决一切消费需求,用户到线下门店来最主要的目的还是要亲眼看看产品实物,试玩或试穿一下产品,从直观的体验试试是否满足购买预期,这是最基本的对产品体验的需求。


  除了基本的产品体验需求,传统零售为用户提供环境体验变得愈发重要。“逛街”本就是一种场景体验,但“逛街”的购物目标主要是衣服、鞋帽、箱包、饰品、美妆、个护、母婴等品类,很少有人会没事去3C家电商场内转转;“逛超市”也是一种购物场景体验,尤其是茶余饭后情侣或夫妻去超市转转是一种消遣,看到了哪些需要的或者打折的可能随手就买了,若真为买某些商超类商品,现在的电商不仅便宜而且非常便捷,谁还愿意在超市排长队等待付款啊?


  对于主营3C家电的苏宁而言,线下门店最大的不足就是缺乏足够的休闲娱乐场景,虽然苏宁此前已在着力的拓展智能家居、可穿戴设备、家庭娱乐设备、智能手机、智能电视、智能大小家电等产品体验专区,也确实提高了苏宁消费者的购物体验。不过,这仅是在优化存量市场,虽然体验感增强但仍显单调,苏宁现在更需要是让线下门店发挥更多的服务体验功能,带来更多值得“逛”的休闲娱乐场景,以此吸引到更多的增量用户,也就是说把那些此前逛街不会进苏宁的人给吸引进来。


  其实,这两年在门店经营品类改建上,苏宁也做出了不小的调整,前两年一直在推动红孩子进驻苏宁门店,而去年则重点尝试苏宁超市的建设,如今还有未来5年开设200家影院的计划,此外各地苏宁生活广场的项目也陆续竣工开业,苏宁线下门店正逐步丰富3C家电之外的零售品类场景。母婴、超市都能带来大量客流,而电影与购物场景结合带来的引流与消费增量的效果万达是最为了解的。


  除此之外,前些日苏宁25年上正式推出的Live studio和SES苏宁电子竞技联盟是苏宁在零售之外的娱乐场景创新。Live studio是苏宁为街头艺人、民间艺人,以及有娱乐梦的才艺人准备的演出场所,艺人可得到更好的舞台,而苏宁可借此拉拢人气;SES是苏宁组织的电竞联盟,苏宁将会在门店内举行对抗赛、表演赛、体验赛,以此来吸引电竞爱好者,顺带的引入苏宁的PC业务,用这种方式卖电脑要比传统形式有意思的多。


从线下到线上再到线下,苏宁创新会立竿见影吗?

  在去年终于完成线上线下O2O转型之后,苏宁终于有了足够的精力放在业务和服务的创新发展上,今年苏宁的战略重心将会以“创新”为主。PPTV和门店是承载苏宁创新的两条主线,但苏宁如此大刀阔斧的创新会起到立竿见影的效果吗?


  “希望通过‘青春宣言’一系列战略计划,为年轻人打造事业、梦想与快乐的一揽子支持平台,为年轻人创造成长的风口。”苏宁董事长张近东强调。如此看来,苏宁宣布进军文化、体育和创投领域,是在下很大一盘棋。虽然一两年内也许不会有明显的成效,但是布局决定格局,格局决定结局。做时代的造风者,远远要比盲目地跟风值得期待。



文/王利阳  科技不吐不快

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