因为不用烧钱,他们拿到了A轮

访客:13551  发表于:2016-01-04 10:14:47

——智齿科技获IDG领投500万美金A轮融资


(智齿科技联合创始人&CEO徐懿)

从创业热潮到资本寒冬,一个跌宕起伏的2015年实在应该被载入史册。到了下半年,多个曾经烧钱烧得如火如荼的互联网企业在看客们的瞠目结舌中合并、卖身、甚至销声匿迹。于是活下来成了新口号。所以,当智齿科技在岁末宣布获得了500万美元的A轮投资时,获得了业界的多方关注。

初听到智齿科技的名字,难免联想到3D打印,以为是一家作假牙的互联网企业。了解了之后才知道,智齿科技立足智能客服领域,智齿从字面看有伶牙俐齿之意,而其名字还颇有典故。

这个名字源于智齿科技CEO徐懿儿时读过的郑渊洁小说——《智齿》。《智齿》讲述人类对客观世界的认识是渐进的,每年都有新真理出现,每年都有老真理被扔进谬误的垃圾箱。人类盘点自己的脚印时会发现,装真理的箱子越来越小,装谬误的箱子越来越大。天才之所以成为天才,起决定性作用的,是他们嘴里的智齿。有智齿的人不一定是天才,但天才都有智齿。

智齿客服系统立志于,将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合,解决移动时代、体验经济之下传统客服所不能解决的企业客服痛点;显然希望成为客服界的天才。

寒冬获干柴,实至名归

截止2015年12月,智齿科技的企业用户注册量已经超过10000,阿里云、乐视、海尔、宜信、PP租车、爱鲜蜂、roseonly、京北众筹、蓝港互动等行业翘楚均在其列,覆盖了互联网电商、O2O、在线教育、在线医疗、游戏等多元领域。有了这个成绩的智齿科技获得了A轮,即便实在资本寒冬,也不算意外。

(IDG资本合伙人:牛奎光)

此轮融资由IDG资本领投,联合Pre-A轮投资机构真格基金、华创资本、芳晟股权共同完成。IDG资本合伙人牛奎光表示:“所谓资本寒冬,受影响的是那些需要烧钱砸市场的公司,企业级创业公司的服务和发展会更好,这是由企业效率和服务提升刚需决定的,IDG之所以投资智齿科技,主要源于两个方面:相契合的企业服务策略和已经验证的企业高成长性。”

根据IDG资本对企业服务市场的观察:SaaS服务的模式通常是以移动互联的方式把与企业相关的各种服务更快、更简捷的连接在一起,而这种连接有机会成长为平台型企业。对于企业服务市场而言,平台无非是内外两种:一种是面向企业内部协同;另一种是企业和外部协同。平台型的SaaS服务是目前资本方追逐的新风口,而客服是唯一一种可以连接客户与企业的工具和平台,未来将蕴藏大量商业机会。

智齿科技立足于客服领域,意图打通企业内外连接,塑造一个围绕客服的生态系统,同时整合上下游的资源,以客服职能转化为切口,促进企业用户由服务型转向运营型。目前集合了“机器人+人工客服+工单+呼叫中心”的全功能客服系统、开放了更多API端口的智齿客服已经迈出构建统一客服平台的第一步。

据悉,智齿科技自3.0产品上线以来,近200天时间获取了10000+企业用户。在SaaS服务领域,获取第一个10000家客户,普遍需要2年左右的时间。牛奎光表示,智齿科技的高成长性和强执行力也是决定本轮投资的重要因素。

新品+新模式迎接新的一年

智齿科技庆祝A轮的方式是推出了4.0产品,而且将原来客服的名字“小智”改成了“大智”,虽然听起来有些中二,但创始人们真心认为新名字“更有逼格了”。


(智齿科技产品负责人:余晓隆)

4.0产品身上自然少不了移动互联网这个重要的时代烙印。从沟通使用场景来看:沟通的类型可以分为三种,即人与人的社交沟通 、企业内部人与人的沟通以及人与企业之间的沟通。微信连接了人与人,为智齿科技抬轿子的纷享销客正在布局“连接一切企业”的SaaS生态圈,而客服则可以承载连接企业与用户的平台通路,这便是支持客服的新方向: 

    1、工单中心:让全公司都参与到客服的协同处理。客服不再孤立无援,通过工单,让企业内部的资源都围绕客服协同流转起来,让客户的问题可以得到更加全面深入的解答,并在整个处理过程中随时跟踪。

    2、呼叫中心接入:将电话和在线客服有机融合。通过和呼叫中心厂商合作,将电话客服和在线客服融合:将呼叫中心和在线客服的客户接待纪录、工单信息、访问纪录均同步,同时,在线客服可以更好的承接主动外呼和接听客户呼叫的工作。

    3、APP客服工作台:移动时代,将客服装进口袋。移动互联网时代,客服需要随时随地提供服务,APP客服工作台,将客服装进口袋中,让企业和客户的沟通,永不中断。

    4、更多开放API:提供更多可能的接入方式。智齿提供24个开放接口,让更多企业业务可以依靠接口进行灵活对接和定制,此外,4.0还开放1个开发模块,给希望在智齿平台上进行开发的开发者。任何一家软件服务商都不可能解决所有企业复杂的应用场景,智齿科技将整合上下游的资源,让客服系统进化加速。

    智齿科技产品负责人余晓隆称:“4.0客服系统是智齿迈向统一客服平台的第一步,也是最重要的一步。”

(智齿科技联合创始人&COO 彭伟)

除新品之外,智齿科技重磅推出服务体系。联合创始人&COO彭伟现场发布智齿科技的智慧服务体系,他表示:服务是互联网基因公司除产品之外的另一个核心竞争力,智齿科技在深刻洞察用户需求的基础上,构建了智慧服务体系—主动式闭环服务:即围绕“服务预约-使用培训-提升方案-过程跟踪-服务续约”的全产品使用周期提供全时、周到、细致的高价值服务。

智齿科技联合创始人龙中武表示:“我们已经和阿里云、有赞、融云等伙伴达成紧密的战略合作关系,也希望更多平台、更多伙伴和我们一起携手,聚焦联合市场教育、深度产品整合、整体交付服务,将智齿科技的产品和服务送到每个有需求的用户手中,让每个企业都能享受智慧客服带来的改变。”

 

 

 

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