如何增强企业竞争力?

访客:10005  发表于:2015-12-31 11:35:59

成为市场中竞争力强的企业,是广大中小企业管理者的心愿。一般来说,企业的竞争力越强,在市场中往往占有更多、更好、更久的优势。企业竞争力体现在很多方 面,比如规模、收入、运营情况、服务质量、工作效率、产品质量等等。竞争力强的企业往往更容易赢得客户的信任和好感,轻松获得客户订单。


增强企业竞争力,总体来说分为企业自身和外部不可控的两部分。虽然说外部不可控因素主要是在于外界对企业的评价,但这些其实还是源于企业自身。企业的好评 或差评绝大部分在于企业提供给客户的环境、工作效率、服务态度、产品的质量、售后的服务等等,所以提升自身产品质量和服务,维护好客户关系,提升客户满意 度才是增强企业竞争力的好方法。


CRM在很多企业的管理工作中都是用于帮助管理销售、提升销售业绩的。其实它是增强企业竞争力的得力武器,使用它就可以帮助企业提升产品质量和服务、维护客户关系、提升客户满意度。

企业在壮大规模的旅途中,除了需要不断提升自身产品和服务之外,客户对企业的发展也有着巨大的影响。企业有了客户,才有收入和前进的动力。相对于老客户, 大部分企业更注重新客户,这可能与销售人员的考核制度有关,企业往往希望增加更多的新客户,而这种目标往往是建立在老客户不流失的基础之上。事实上,维护老客户的重要性一直被企业忽略,殊不知维护好老客户,才是增强企业竞争力的重要举措。

维护好老客户,就是在建立客户的口碑,提升客户满意度。这样在保证老客户不流失的基础上,扩展新客户,不仅能收获自己努力跟进的客户,还能意外获得客户推 荐的新客户。而且老客户的反复购买也有了保证,新客户购买之初时,老客户的建议更是一针强力催化剂,企业的客户多了,竞争力自然就强了。
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