记住客户名字成功销售近在咫尺

访客:11476  发表于:2015-12-30 14:36:16

记住一个人的名字是件很平常的事。可是对于销售人员来说,更多时候想到的是如何让客户记住自己的名字。其实如果销售能换个角度来想,与其期望让客户记住自己的名字,不如自己先记住客户的名字,结局可能会大不相同。

每个人都希望被重视,本能就是关注自己。销售人员希望被客户重视,所以希望客户记住自己的名字,不要再喊错人或者叫错名字。但是有没有想过,客户也希望自己被重视?与其要求客户在短时间内接触前台、客服、销售、技术等等工作人员后能不喊错名字,还不如让每个工作人员都记住自己服务的客户名字,让客户对企业有个好印象,从而促进成功签单。

对不同的工作人员重复自己的名字,和每个工作人员都能准确地称呼自己的名字,这两种情况的客户体验是有天壤之别的。记住客户的名字,并能轻易叫出,就对客户有了巧妙且有效的恭维,客户也会产生一种被他人重视的极度满足感。被满足的客户不仅会愿意买企业的产品或服务,而且愿意重复性地购买,甚至主动向身边的亲人、朋友、同事等等传播企业的产品或服务。而要达成这样的效果,只需要用一种最简单的方法:记住客户的名字,并亲切地称呼出来!

让每个工作人员记住客户姓名不是一件容易的事儿,但是我们可以借助管理客户关系的好工具——客户关系管理系统来实现。因为CRM系统可以帮助企业管理跟进客户的整个销售流程,提高客户的满意度,这样不管与客户打交道的是哪个部门,都能用最快的速度了解到客户的详细信息,不仅可以让员工轻轻松松记住客户的姓名,还能了解跟进过程中出现的问题,用更个性化的服务打动客户,促进成功销售。

成功的方法千千万,但最简单的方法就是让客户感受到被重视。记住客户名字是其中一种最简单的方式,销售们可以大胆借助CRM把这一招学起来!(转自亿客CRM)

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