《体验巅峰领导力》节选十 如何摆脱思维定势对我们的影响

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访客:26465  发表于:2012-02-27 17:08:27

1.什么是思维定势?

思维定势(Mindset)是人们思考问题的一种方式。比较通用的定义是,思维定式是指人们在日常生活和工作中面对问题时的一种预先准备的心理状态,它能够影响后继活动的趋势、程度和方式”。[1][1] 当这些思维方式在潜意识中决定我们对事物的反应时,这些思维方式就成为思维定势了。思维定势有一些我们需要特别注意的特点。

第一,思维定势的最大特点就是“固定”。“固定”这个特点使得人们对某类事物持有不变的看法,尽管事物总是呈动态发展状况。

第二,思维定势的第二个特点是从第一个特点派生出来的:人们看待事物的观点、解释是被那些固定的、不变的、事先形成的看法所左右的。

第三,人们头脑中那些固定的看法是受过去发生的事的影响而形成了。

第四,尽管思维定势“控制”着我们的一举一动,但我们却是在无意识地受其支配。

第五,由于人本身的群体性,思维定势也具有群体性(趋同性)的倾向。这一点非常值得注意。

这五个特点综合地在我们的头脑中起作用。思维定势起作用的过程大概是这样的:当人们处理问题时(包括日常生活和职场上的工作),头脑中无意不断地回顾、对照经验中(昨天)的类似事件和处理方法,不断地将昨天相关的行为中导致成功和不成功的因素与眼前的事物加以对照,然后做出判断,解决眼前问题或者制定下一步(明天)的计划。这是一个简单的描述。但我们也可以从其中看出,思维定势也许十分有助于解决眼前(今天)的问题,但却不适用于处理明天的困难。因为对于我们来说,在很大程度上明天仍然是一个未知。

需要强调的是,思维定势起作用的时候,限制新事物的成分大于鼓励。因为,在遇到困难的问题或者重大项目时,经验中(过去)负面的记忆会首先占上风。比如,以前在类似的项目中犯过错误,那么眼前的这项目会不会重新让自己再摔跤呢?再比如,一旦自己觉得工作完成得圆满,在听到批评意见的时候,“自我完美而错误都是他人的”这样的思维定势就会立刻起作用,使我们从他人身上开始找问题的根源。即便是成功的过去,思维定势也会限制我们寻找更新、更好的办法完成我们手边的项目。我们头脑中那个思维定势通过潜意识告诉我们,“以前成功过,这次还应该如此照办”,而不再考虑是否有更好的办法。

思维定势的“局限功能”在美国上世纪七十年代的电影《教父II》中就有反应。第二代教父麦克就刺杀被关在美国军事基地里敌手的计划问手下人有没有什么办法。曾经为他父亲当“军事”的汤姆•黑根(Tom Hagen)回答道:“不可能”。麦克显然对这个答复不满意。另一个麦克的亲信奥•纳利(Al Neri)说:“极困难,但可能”。在那场戏结束时,麦克对汤姆•黑根说他以后不能再担当军师一职,因为要与其他黑手党家族开战,而他的思维方式不适合“战时”的要求。现在回头看这个电影的场景,教父就是因为军师脑子的思维定势适应不了新时代的要求而不再信任他。

对于一个组织来说,也存在组织层面的思维定势。我们可以说,在今天的经营环境中,绝大部分组织,包括政府和工商企业组织,都应该重新认识自己的思维定势,以便能成功地向明天过渡。随着科技和信息系统的发展,全球经济重新组合。特别是互联网技术的发展,使得经济的地域和时间界限很快消失,以消费者为驱动力的服务网络成为目前工商企业经营的主要方式。这与在过去一百年来形成的传统世界经济格局大大不同了。面对这新布局,工商企业组织中原有的运作文化,组织内部的关系,组织与外部环境的交换方式,都要发生变化,以便能在新的环境中生存(必须提到这样高度来看)。这样一来,在过去多少年来形成的思维定势和新环境、新挑战之间形成的矛盾就出现了。本世纪初,全球性的信息领域的大崩溃,几乎将全球经济拉跨。结果是科技领域重新组合,优胜者生存,反倒使得信息科技领域更加健康。但是,金融界却没能够举一反三,从别人的失误学到点什么。时至2008年末,终于发生全球性经济大衰退(是否能被如此定义,各界尚未形成共识)。各国政府纷纷出面挽救。美国失业率高达10%,全国性房产业大衰退,连累了更多的产业。一时间,全球性破产的威胁迫在眉睫。

在这种情况下,社会舆论以及各界的高级分析家们都在试图抓住目前危机的实质,以便对症下药。但是,人们的处理方式与以前处理类似经济危机的方式是一样的。而且公众的思维定势也是认为,如此的状况仅仅是暂时的,体现了经济危机的周期性。大家都在等待经济复苏。各国金融和经济学界的精英们以及公众在思维定势的支配下所没有意识到的是,目前的这个经济状态,很可能就是今后的模式了;眼前的经济并不是经济发展的低谷,而就一种新经济;10%的失业率也许就是标准的就业状况。为此,我们所做的一切不应该是“挽救”,而应该是“适应”。这种说法仅仅是我们个人猜测,没有经过科学的论证。但其包含的可能性却是很高的。

美国学者伍德认为,当一个组织机构的核心以及传统经营行为受到威胁的时候,变化就要发生了。而且最常见的威胁来自于新技术,新的政府规则,或者是客户的选择发生变化。[2][2] 但是,如果一个组织由于思维定势在“作怪”而根本就没有认识到威胁就在眼前,那在自身内部发生变化就不可能了。比如,一个组织在常态的经验状况下,对付利润低甚至亏损常用的办法是,裁员,减少开支等措施。如果面临的是“新经济模式”,而不是暂时的低谷,那又如何解决呢?我们不能从历史或者经验中找答案。也许,这正是需要重新检验组织运作中思维定势的时刻。

[1][1] 《百度网》:http://zhidao.baidu.com/question/11946736 [12/27/2010 阅读]

[2][2] Wood, J., Zeffane, R., Fromholtz, M., Wiesner, R., Creed, A., Schermerhorn, J., Hunt, J., & Osborn,

R. (2009, 2nd Ed.). Organisational Behaviour: Core concepts and applications. Milton:John

Wiley & Sons Ltd.

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