何以领导全局才是首选

访客:7451  发表于:2015-12-22 14:44:23


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技术世界日新月异,人们很容易因为盲目与时俱进而被弄得晕头转向,尤其是当这些潮流都对您这类中小型企业有益的时候。然而,您也要记住业务流程里的人为因素。
 
 
韦氏词典把“全局”定义为“联系或关系到整体,或者整个系统,而不仅仅是对部分的分析、对待与剖析”。这意味着,您不能忽视团队成员与所使用的技术之间的关系。
 
 
学会领导全局是团队成功的重要因素,原因不胜枚举。在管理中,能让所有利益相关方的社会、环境和经济效益面面俱到的决策才是优先级。要想实现这一点,您要确定和优化响应客户需求的方式,让互相协作的人与技术提供增值。
 
 
团队成功与以下的业务流程息息相关:
 
 
Ÿ• Ÿ  ŸŸ Ÿ 能基于客户的观点来确定价值的
Ÿ• Ÿ  ŸŸ Ÿ 能从头至尾跟进产品或服务的
Ÿ• Ÿ  ŸŸ Ÿ 能提高生产效率的
Ÿ• Ÿ  ŸŸ Ÿ 能及时响应问题的
Ÿ• Ÿ  ŸŸ Ÿ 能基于反馈,持续强化流程的
 
 
如果您能设身处地地为员工着想,员工也会把这种同理心传递到客户身上。全局性地结合人与技术将帮助您的员工使用该技术满足客户的需求。这样能提高员工的工作体验,因为确保良好客户体验所需的客户、采购、订单、发运等数据都能即时可用。反过来,客户会享受改进的客服体验,这种体验让他们感到满意,并且会为您带来回头客。
 
 
不断传递“人与机器互相协作时效果最好”的理念能使团队紧密团结,提供优质的客户服务。当客户把您的公司看成是一个做生意的地方时,您在价值就能在与客户的互动中彰显了。
 
 
在传统的管理中,人们的行为通常会注重于您作为一家公司需要些什么,而不是客户的需求,反之亦然。全局性的手段意味着,您要把这些需求看成是相互关联的——本质也是如此,从而应对需求。让员工与技术紧密合作的全局性手段能带来主动,而不是被动的行为。
 
 
在Sage,我们通过教导员工把技术看成是另一个团队成员来践行这个理念。我们知道,使用技术的是人,决定软件的利用程度的也是人,我们认识到了让他们紧密合作的重要性。
 
 
要想深入探讨这一点,或者其他商务管理问题,请联系Sage,获得更多信息。

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