如何处理客户异议?

访客:11829  发表于:2015-12-21 11:36:22

在销售过程中,不同客户有着不同的思想,有时候客户会提出异议,面对客户异议,销售人员该如何处理?有经验的销售员在处理客户异议时,一般会遵循以下原则:

一、以不惹恼客户为原则,避免争论、谨慎回答问题。客户有异议,不是对产品有质疑,就是对服务不了解。因立场不同,难免会有客户表现得言辞激烈,销售员要切记不要与客户争吵,谨慎回答问题。

二、 以尊重客户异议为前提,适时处理异议。销售员除了不能赤裸裸地直接反驳客户异议外,更不能说出任何有伤客户尊严的话,即使客户不了解,也要善于表达,注意言辞,让客户心悦诚服,最终选择合适的时机答复客户。

三、将心比心,绝不轻易放弃。你买我卖本来就是互利互惠的事情,站在客户的立场想问题,能够快速找到客户异议的根源,运用适当的技巧,妥善处理客户异议,在和谐友好的气氛下进行沟通,以解决问题。

当然,这只是销售人员处理客户异议原则的一小部分,还有很多原则,是需要销售员在实际问题中进行融会贯通,运用自己的魅力去化解异议。但是,既然处理异议也不是省心的事情,那为什么不在一开始就用CRM客户关系管理系统把发生客户异议的可能性降到最低呢?

亿客CRM是为销售成长而设计,帮助企业管理客户关系的软件。与其让客户异议给后期工作带来麻烦,倒不如在一开始就把这麻烦解决掉。CRM系统能够帮助销售员管理整个销售周期,与客户建立良好的关系,让“异议、烦恼”去无踪。(转自亿客CRM)

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