武装企业需要运用互联网思维

访客:12226  发表于:2015-12-18 11:00:42

移动互联网时代,无论我们身在何处,都经常会听到“互联网思维”这个词。如今已经有很多企业行动起来,充分运用互联网思维,借助CRM等信息化管理工具,搭上“互联网+”的快车道,改善企业与客户之间的关系,成功升级企业产品和服务,扩大了市场份额。

那么“互联网思维”是什么?它表现在以下几点:
1、用户思维:用户驱动企业。就是根据用户的需求去做产品,而不是传统的先做好产品,再做大量的广告促销,把产品推销给客户;
2、迭代思维:快速迭代。总的来说就是更新很快,先迅速上线,做小批量的测试,然后再根据客户的反馈进行调整。这与传统的一口气做好所有工作大不相同;
3、服务思维:免费服务是互联网的主基调。很多互联网企业在发展之初,就是先通过免费吸引大量用户,然后寻找盈利模式,借助增值服务收费;
4、用户体验:产品或服务超乎客户预期,让客户产生了“相见恨晚”的感觉,总是能赢得大批粉丝的拥戴。

企业在发展过程中要学会运用互联网思维解决问题,比如在企业规模发展壮大的时候,总是会遇到客户多、流程杂、效率低、投诉多、业绩少等问题,解决这些问题不仅需要运用好以上提到的互联网思维,还要借助CRM系统这样的销售管理软件。有了客户关系管理系统的协助,互联网思维就能成功落地了。

在日常工作中,要运用好用户思维、服务思维,做好用户体验,得使用CRM了解用户需求, 比如,企业的目标用户是谁?他们分布在哪里?属于什么行业?经济基础如何?他们经常泡在哪些地方?他们喜欢什么?……企业了解的信息越多,就越了解自己的 客户,这样才能成功运用迭代思维,根据客户的需求改进企业产品或服务,让客户对企业好感倍增,再通过客户的口碑传播赢得更多客户的青睐,从而获得更多订单。(转自亿客CRM)

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