【IT大咖秀】秀域CIO王悦:迈入数据驱动变革的时代

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访客:62604  发表于:2015-12-17 10:01:18

秀域健康科技有限公司(以下简称“秀域”)成立于2005年4月,历经10年风雨已发展成为全国性的集健康减肥、美容、保健为一体的连锁机构,品牌门店遍及全国40多个大中城市,门店数1000余家,员工达一万多人。现已形成以北京、上海、成都为中心辐射全国各省的减肥美容行业龙头企业。王悦于2014年加盟秀域,担任CIO一职,全面负责秀域的信息化建设工作。

秀域健康科技有限公司 CIO 王悦

秀域信息化发展历程

据了解,秀域于2012年上线OA系统,2013年上线微信订阅号、企业邮箱及门店pos2.0系统。2014年王悦加盟秀域后,考虑到自身连锁服务行业的切实需求,上线了CRM客户关系管理系统及NC财务系统。2015可谓是秀域信息化建设里程碑的一年,总投资3500万先后上线了微软Azure公有云、门店管理1.0系统、NET APP双活存储系统、NC供应链系统、NC资金系统、知识库管理系统和NC人力资源系统,开通了微信服务号、微信支付、百度直达号、微信企业号,并完成了VPN网路部署和SSL VPN网络部署等。

秀域信息化历程图

秀域能够快速的进行信息化建设部署,源于其建立了以项目负责制为核心的超扁平组织架构,使得组织反应效率和IT建设速度大幅提高;另外,还构建实施了B/S架构营收管理系统,覆盖全国1000家直营门店; VPN建设覆盖秀域全集团事业部,使其信息安全管控超过所有同行业友商。

王悦介绍,他大胆尝试并推动了云平台战略, 集团内部通过使用云计算平台节省大量硬件投入并显著提高了系统效能。

同时,秀域与BAT合作,一是通过百度直达号、支付宝、微信支付等渠道,成为美业第一家实现“无现金”支付的企业,二是依托微信企业号,尝试构建企业内部协同应用平台,成为最具性价比的信息化建设项目,三是依托微信服务号轻APP,多快好省的实现O2O场景应用

最后,通过与用友合作,在公司后勤行政部门内实现人、财、物三位一体管控,优化精简了大量人力和时间成本。

2015年秀域完成三大信息化战略目标

2015年这一年里,王悦实现了秀域信息化战略的三大目标。

一是实现统一的前端ERP营收平台,支持秀域未来多品牌、多产品的发展战略;

二是实现统一的后端CRM客户关系管理平台,支持秀域未来中产白领女性聚集地的发展策略;

三是串联各渠道及各事业板块顾客售前、售中、售后的接触记录,形成对客户整体消费行为的轨迹记录,提前准备未来秀域由科技化、信息化、互联网化等技术驱动变革向数据驱动变革的转变。

APP与智能硬件结合,打造健康社交平台

为了加强与客户的沟通,王悦主持开发了多款APP和智能硬件,以便提供更好的服务。通过云智能体脂成份分析仪和APP社交平台,秀域构建了一个顾客与健康师或中央客服团队之间的沟通纽带,糖尿病患者以及减肥顾客等可以通过APP和与之配套的智能硬件,很方便的与健康师进行沟通,轻松咨询自身身体状况,并有客观的数据记录显示。顾客在家用体脂成份分析仪上获得个人体脂成份数据,并通过蓝牙将数据传入手机APP,在后台由云平台进行数据汇总和分析,可分别推送健康建议或VIP健康师的订制化建议。此外,顾客也可以通过分享、评论等方式形成交流共享社区,以便共同探讨健康、美丽等话题。王悦提到,这种有良好线下服务的产品能更好的体现智能设备、社区交流和O2O的精髓,受到顾客青睐的同时,也带动了业务的发展。

信息化使各部门KPI增效显著

王悦认为,IT部门先要证明自己生存的价值,除了不断交付IT成果外,还要对老板以及各部门的需求进行快速反馈,新系统好不好用还是得靠数字说话。

对物流部门来说,上线NC供应链及POS/CRM系统后,物流人员由6人减少至5人,仓库分拣货品准确率提升8%达到98%,拣货时间降低40%,补货订单处理时间由18m降低至7m,仓库人员效能比提升2倍以上,一线投诉率由每月5次降低至1次;

采购部门应用NC供应链在效率方面的提升更高,供应商管理由月均3天降低至1天,销售出库由专人月均14天变为单据由系统自动流转,订货频率由每月两次提升至每周一次,存货查询时间由每周用时2天降低至1小时;

财务部门自NC资金管理系统上线后,资金处理时间由原来的半天、一天到三天缩减为几分钟至几小时;

科技部应用CRM管理系统将数据统计时间由原来的3天缩减至1个小时;

除以上部门外,行政部、业务部、内衣部、审计部、培训部、运维部、人事部、信息部等全公司各个部门的KPI效能均有显著提升。

三步信息安全举措防患未然

高速建设信息化的同时也不能忽视安全风险。随着应用系统的不断上线,系统数据量不断攀升,系统所面临的安全风险也越来越高,为给业务系统提供安全、易用、高效、合规的基础平台,规避硬件层面的单点故障风险,提供优异的I/O响应速度,王悦首先部署了NET APP双活存储系统,并将营收业务ERP、用友后勤NC等主要系统数据库部署在NET APP存储环境中,确保系统能够持续地提供服务。

此外,为创建一个更加安全、高效的工作环境,防止外部潜在的网络威胁对公司商业机密的窃取,秀域通过深信服IPSEC VPN、SSL VPN技术将北京、成都的数据机房以及全国40多个分公司、1000多家门店连接在一起,形成一个大的内部局域网;并在数据机房出口部署了JUNIPER防火墙,所有员工的PC电脑均接入上网行为管理系统,部署NOD32杀毒软件,提高网络安全。

最后,由于采用传统方式自建IDC机房需要采购软硬件,而IDC网络租用的系统上线周期较长且没有异地备份,经过评估比较,王悦最终选择了微软Azure和中信中企公有云服务,该服务最大的优势在于系统天然异地备份、不需要硬件投入、系统上线周期短、降低了运维成本及系统故障率。

2016年IT发展计划

1. 全面改造当前全定制内衣工厂的生产制造流程和信息系统,用工业化4.0理念发展智能工厂,用柔性制造理论实现C2M的最终目标;

2. 打造门店实录系统,通过最新云语音视频、云存储同步技术,让视频语音管理覆盖全体门店,提升管理精细度;

3. 构建BI系统,通过汇总各个部门的业务数据,在顶层搭建数据汇拢总览层,在数据仓库、数据集市的基础上构造机器学习、数据挖掘、神经网络模型以辅助业务决策及战略预测。

最后,王悦提到,2016年秀域希望通过BPM整合集团工作流,从而逐步取代OA单一的审批功能,达到审批与办公相结合,审批的同时解决实际业务问题,避免审批与实际执行脱节,从而提高实际执行的效率。秀域期望通过转型成为互联网化的平台公司,打造女性聚集地,成为家庭运营商。他希望IT能够支撑各个事业板块的协同销售,通过系统建设尽量节约人力成本提高工作效率,通过客户消费数据了解客户需求,以便开发新客户、维护并满足老客户需求的同时,进行精准营销。此外,他还计划通过部署瘦客户端进一步加强系统安全和效能管控。

文/查士加

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