成熟的CRM软件:定制化与标准化的平衡

访客:15227  发表于:2015-12-16 11:02:39

2015CRM(客户关系管理)软件市场大热,是企业级软件中当之无愧的明星。企业对CRM软件需求爆发式的增长和资本对企业级市场的看好,同时刺激着CRM软件行业的发展;同时行业的发展也推动了企业对CRM的认知与需求。正值年底总结规划之际,很多企业都将CRM软件的采购提上了日程,企业该如何选择CRM软件呢?

资本的青睐让移动CRM广受关注,自然也吸引了企业目光。如果企业外勤人员占多数希望首先解决销售人员行为管理和销售过程管理,那么移动CRM是不错的选择。

再来看定制CRM,显然从头到尾量身定制的定制化CRM软件最符合企业需求,但其高昂的价格不是所有企业所能承受的。与定制化相对的是标准化CRM软件,价格便宜但需要企业去适应软件,客户体验不是很好。

企业希望花标准化CRM的钱用定制化CRM产品,看似强人所难,却是成熟的CRM厂商应该考虑的。中小企业是国民经济发展的重要力量,是企业级软件的重要市场,CRM厂商在标准化和定制化中间找到平衡,才能为中小企业提供专业的、贴合企业需求的CRM软件,从而不断扩大自己的市场份额。

百会是CRM厂商中将定制化与标准化平衡较好的代表,首先得益于其系统强大稳定而且灵活性高。其次,长达9年的行业积累,百会CRM深入不同行业了解企业实际运转情况和CRM需求痛点,实施人员对不同行业都有深入的了解。百会CRM将定制化与标准化平衡为行业解决方案中心,提供130多个细分行业解决方案,一方面将需要用CRM解决的行业问题呈现出来,让行业用户能够对号入座;另一方面结合成功案例,让行业用户能够看到同行们使用解决方案的效果。百会CRM在不增加企业投入的前提下,通过调整模块、标签内容、常用视图和定义工作流,帮助中小企业免费实施CRM系统,花标准产品的钱,得到的却是合身的、定制化的CRM系统。百会CRM的免费实施服务受到企业用户的欢迎,不过其对企业最大的诱惑在于产品随时可调整,保证了定制化软件的最大优势。

想要获得定制化与标准化的平衡,需要CRM软件基础功能丰富,涵盖全客户生命周期,才能满足众多企业不同需求。同时要求厂商有准确把握各行业需求的技术人员,对厂商要求较高,只有成熟的CRM厂商、沉淀多年的CRM厂商才能做到。从定制化和标准化的平衡考察CRM软件,企业不光能得到适合自己的客户关系管理系统,还能鉴别厂商实力,缩短考察CRM软件的时间,提升企业效率。

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