网络造节拉动商业基础设施升级

访客:10010  发表于:2015-12-12 12:55:48

“双12”购物节来临,各大商场启动了浩大的线下促销活动。图为大批消费者在杭州银泰百货商场的饰品专柜选购。新华社发 据新华社杭州12月11日电 进入中国市场已有20年的家乐福正在试图用中国顾客喜欢的购物支付方式吸引消费者。这也是中国大陆以及港澳台、日、韩、英、澳等国家和地区一些商家的选择。 参加“双12”促销,家乐福中国市场营销总监余莹与同事们为此准备了几个月。为了保障促销当天可能“像潮水一样涌入”的消费者能用手机付款,家乐福在中国20个城市的160家门店赶工,完成了收银系统翻新,并在最近进行了压力测试。 已预热数日的“双12”促销节,为线上线下商业融合制造了一个新热点。与“双11”侧重网上购物不同,“双12”购物节通过折扣促销,鼓励消费者使用手机支付。 仅仅是支持支付宝付款的,就有约30万海内外商户门店参与今年“双12”,包含商场、超市、餐厅、电影院、夜市、美容美甲、菜市场、加油站等。 要完成浩大的线下促销并不简单。2014年“双12”促销,手机支付有折扣,杭州一些超市的货架上被抢购一空,紧急补货;提篮、推车不够用,顾客拿着刚买的水桶当购物篮;排队结账的队伍在超市里绕成了圈,部分超市因为购物结账拥堵,启动了应急预案。 余莹把去年“双12”的视频资料拿给家乐福的法国同事看,他们对这个场面表示吃惊。一方面是促销的火爆,另一方面,超市与第三方支付的合作在欧洲并不常见。 “接入移动支付首先是节约了收银时间。”余莹说,根据家乐福中国近几个月的测算,过去平均1分钟完成一单收银,而用手机支付的收银缩短到平均约15秒一单。 家乐福愿意投入参与“双12”,提高收银效率是原因之一。家乐福中国披露的数据显示,接入支付宝4个月来,家乐福中国门店的到店客流量提升了18%。 “如何适应消费者的新需求,如何老店新开,跟上时代潮流?电子化、互联网、社交功能是趋势。”余莹说。 中国互联网络信息中心(CNNIC)7月公布的《第36次中国互联网络发展状况统计报告》显示,2015年上半年,中国手机支付增长迅速,手机支付用户规模达到2.76亿,网民手机支付的使用比例由39%提升至46.5%。 看到这个趋势的不只少数商家。肯德基、麦当劳、沃尔玛、华润万家、全家、7-11等商家,以及机场的商铺,北京和南昌的几家菜市场,等等,也开始支持手机支付,并参与今年的“双12”促销。 悉尼的UGG专卖店里,店员拉上了“双12”活动横幅,欢迎顾客使用手机付款。 业内人士认为,支付宝、微信支付等为线下商家提供支付服务的同时,未来更重要的是提供线下商业的会员管理体系、数据运营等服务。过去用现金、银行卡支付,线下商家对顾客的了解有局限,接入移动支付类似于传统零售业接入电商平台,新增一种工具和方式的同时,有机会沉淀数据,让商家更了解消费者。 支付宝披露的数据称,肯德基接入移动支付后,最近5个月积累了2000万会员,通过数据分析可以进行分人群营销或新品营销。麦当劳中国门店在今年9月接入微信支付,并计划在2016年覆盖其全部中国门店。 业内人士认为,对于服务消费而言,移动支付平台与会员、信用、社交关系、订座、排队等位App服务商结合,价值才开始显现。移动支付公司抢食线下市场,传统线下商家借道互联网、信息化,线下商业基础设施正在面临升级,客观上有望给消费升级带来新契机。

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