凛冬已至百会CRM为传统企业互联网化献策

访客:12158  发表于:2015-12-11 11:40:19

这个冬天,恐怖主义兴风作浪到处是战火的消息,同时全球经济也进入寒冬。国内传统企业或因受到互联网企业冲击、或因大环境影响收益不断下滑。与此同时,国内互联网巨头BAT对社会招聘进行了缓停处理,许多互联网公司高喊“冬天来了”。最近刘强东甚至说,未来五年的风口不在互联网,而在传统企业。百会CRM(客户关系管理)认为如果风口出现在传统企业,也是因传统企业拥抱互联网改造优化原有供应链或渠道而形成的。


本轮经济调整冲击着所有企业,但机遇总与挑战并存,企业信息化、加入互联网就是传统企业面对的机遇与挑战。百会CRM认为传统企业互联网化是一个循序渐进的过程,不可能一蹴而就,对于企业来说,走向互联网主要会经过企业内部信息化、企业外部信息化和企业战略互联网转型三个步骤。

第一步、企业内部信息化,将企业的管理流程、数据处理等环节构筑在云(包括私有云和公有云)的基础上,利用计算机处理大规模的企业信息,实现内部管理的精细化和自动化。

第二步、企业外部互联化,是指企业的对外活动,包括营销活动、销售活动等,开始依靠互联网手段,可以通过网络广告进行营销活动,通过一些第三方的电商平台、企业服务平台实现销售以及其他运营环节。

第三步、企业战略互联网转型,真正用互联网思维指导企业的战略转型,融入互联网,寻找新的企业增长点。

办公自动化(OA)可以实现企业内部信息化,但是经历多年发展其对企业信息化建设、走向互联网的影响实在有限。销售环节在企业的整体运转当中关注度较高,是企业运转的核心,是决定企业生存的关键。CRM(客户关系管理)软件作为客户中心思想的落地工具、能实现对销售过程的有效管理成为传统企业最重视、最急需的软件,是传统企业互联网化重要影响因素,对于促进企业互联网化、帮助传统企业转型将会起到重要作用。

百会CRM软件可以实现销售自动化,系统管理客户关系及销售流程,使得企业销售活动清晰可控,并大幅提升工作效率;使销售实现数据化管理,在实现流程自动化的同时能够通过数据分析销售活动,为改善销售行为等提供一定参考依据。

将销售中的重复性工作自动化

通过名片扫描、收集客户填写的表单、邮箱收件人转化、Excel导入等方法将客户信息接入到百会CRM中后,按一定条件设置系统,把客户资源自动分给业务员(比如来自上海的商机都给华东业务员);还可以设置一定的跟进任务,比如3次电话拜访,系统会在指定时间提醒业务员该做什么事情;也可以按设好的模板自动发送个性化邮件、自动更改单子状态、推送关注的单子进展等,节省了人工,工作人员可以将更多的精力放在销售产品、服务客户上。

客户数据分析更简单

上文提到的客户信息进入百会CRM的方式,准确地说应该是潜在客户即线索进入CRM的方式。通过销售人员的跟进,大部分线索会转变成付费客户,通过后续的营销互动逐渐增加客户忠诚度、客户粘度,实现客户二次消费。每家公司都希望在这个过程中能收集到尽可能多的信息,用来分析销售活动、为改善销售行为提供参考。百会CRM能覆盖全客户生命周期,所有数据都在其中,根据不同行业百会CRM提供有针对性的常用报表视图,为分析客户转化提供参考,同时还提供免费的报表定制服务,让企业更充分地利用客户数据。

互联网的迅速发展深刻影响着各个行业的变革,企业的生存和发展都不可能离开互联网,大量传统企业开始探索新的模式,想拥抱互联网。百会CRM提供了丰富多样的功能及管理工具,围绕客户生命周期,将市场活动、线索、商业机会、销售跟踪和预测等进行有机整合,在经济寒冬的大环境中,更有效率地帮助企业管理销售和市场,更好地维系客户关系,有效缩短销售周期,在帮助企业获得显著效益的同时,以销售过程的信息化,带动企业信息化发展,让传统企业拥抱互联网的道路更顺利。

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