【海外风向标】企业的自动化之路,CIO应勇做“斩棘”人

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访客:73341  发表于:2015-12-03 16:40:01

【海外风向标】企业的自动化之路,CIO应勇做“斩棘”人

麦肯锡最新研究显示,先进的分析技术、物流网的应用和人工智能技术的广泛使用,为企业自动化应用铺平了道路。专家表示,对于CIO们来说,管理新技术工具对IT部门、供应商关系和员工的影响,已经成为他们义不容辞的责任。

 麦肯锡的高管,《工作场所自动化所带来的影响》报告的合著作者Michael表示,所有参与调查的CIO们,有45%表示他们能够适应技术的自动化。

 大数据、物联网和智能工具,是公司向现代化工作方式转变的基础,这迫使CIO们改变他们的系统设计并雇佣新的员工。Michael在说:“CIO比以往任何时候,都需要对技术了解的更多,以减轻自动化转变对企业带来的冲击。”

CIO们已经在自动化的风雨中经历了几十年,拥抱新兴技术并引入企业,使得他们证明了自己对业务的价值。今天,云服务使得CIO能够通过少量的按钮点击,来提供大量的服务器处理,而各种分析软件则帮助公司避免人事的冗杂,提升业务效率。正如软件正在吞噬世界,正在与各种工作任务实现无缝对接。

 自动化已经遍布金融服务、零售和旅游行业

 如今能够证明自动化兴起的例子比比皆是。Michael列举了其中一些:例如机场票务区域的自动检票亭;文本人员自动登录公司网络的软件,无需修改密码,无人工干涉;智能呼叫软件,能够向操作员一样,通过及时查询功能自动处理客户咨询服务。“人和机器产生的文本是没有区别的,”Michael说。

 近几周和近几个月来,一系列令人炫目的科技新闻公告,展示了自动化在各个行业的兴起,通过不同的算法,机器学习和其它工具。

  •蓝色巨人(IBM)带来的晴空。10月份IBM与美国气象公司达成了收购协议,气象公司CIO库尔勒表示,IBM计划为零售、能源、后勤供应和其它寻求物流数据的行业提供气象预测,气象数据会通过传感器源源不断的传到预报应用中。库尔勒说:“你可以想象在一个有相当规模的平台上,提供了各种行业可以认知的计算能力。”

  •告诉我们什么时候上班的算法:Uber公司通过算法进行性能指标收集,行程提示,行为建议和出租业务的动态计价。星巴克和其零售店用软件来自动生成咖啡师的日程安排。

  •金融市场的自动化与人工智能:新的算法已经被交易者运用到一些传统工作中,例如刚刚成立的金融公司使用人工智能写新闻报道或是报告。Upstart公司自动为许多刚毕业的大学生提供了1.35亿美元的贷款,基于这些学生的SAT分数、学校、专业和平均分。

  •用人工智能匹配用户喜好:美国Shoes公司与Sentient技术控股公司合作开发了一款AI软件,该软件在客户进行搜索时除了正常的条目过滤外,还提供新的“视觉过滤”选项。这款软件试图通过检测用户浏览和点击的网站来分析用户的喜好。

  •用自动化消除用户权益启动时的繁琐步骤:Zenefits平台使用软件来自动完成客户信息填写及相关业务,来帮助客户快速加入保险计划。

自动化给CIO带来的影响

CIO们,之前习惯把公司的IT任务外包给云供应商。但现在为了公司发展他们必须对业务进行更深入的了解,同时不得不与多个供应商合作,这些供应商为公司的业务提供人工智能服务、机器人技术、物联网服务和其他解决方案。Forrester的分析师Oehrlich表示,这就需要CIO来重新调整IT业务流程,数据模型和规则,使之纳入到一个统一的、可以管理和拓展到业务的平台。尽管人工智能和机器学习技术能够自动完成许多任务,Oehrlich指出CIO们仍然需要监控这些新兴技术,指出错误并改正。

 “自动化的先进性会让我们脱离管理、监控和中介,”Oehrlich说。然而,CIO必须帮助客户、员工、供应商和管理者实现向新型自动化应用的过渡。这就需要他们成为知道如何运用自动化和技术实现业务成果的专家。Oehrlich说:“这就是今天CIO们在工作中面临的最大的挑战,但是许多CIO却还没有足够的能力。”

 在技术越来越成为企业战略变化的关键因素,CIO的工作无疑是有巨大挑战性的。“过去一个零售企业的CIO更加关注于销售点和交易系统,如何提升门店运营。却不是把为客户服务放在首位,”Michael说,“CIO们必须加入业务的早期规划建设和发展过程,而在业务的自动化挑战来临时却要冲锋在前。”

 E行观点

 业务自动化是企业运用人工智能、大数据和云、机器学习以及物联网技术的必然结果。技术发展是迅速的,但是业务转型与人的学习是相对缓慢的,CIO们在为企业的IT建设添砖加瓦时,必须对业务和人的需求有准确的把握,才能做到有的放矢。这就需要CIO们加强技术学习,增进与其它业务部门的沟通。自动化的应用为公司的飞速发展打开了通天大路,而CIO们必须成为这条路上劈荆斩棘的人。

编译:e行网 赵新竹

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