培养客户关系的重要性

访客:15310  发表于:2015-12-03 10:32:35

对于企业管理者、从事服务或销售工作的人来说,“客户总是对的”这句话应该不陌生。如今,这条经过时间检验的经验之谈,除了安抚客户之外,已演变成一种建立客户关系的艺术——关系营销。客户关系管理(CRM)已经成为企业管理中越来越重要的一方面,培养客户关系的重要性体现在以下6个方面。

1、客户开心了,就成了回头客
强大的客户关系能增长销售业绩。拥有良好客户关系的企业往往会发现,大部分业务来自于关系好的客户,而且大部分用户是正在使用的客户。

开心的客户更容易将企业的服务、产品、业务分享给身边的朋友、家人和同事,这种口碑效应的影响力是不容小觑的。

反过来,好的CRM战略能构建品牌的忠诚度,提高业务的美誉度。满意度高的客户觉得需求得到了满足,或者服务贴心得出乎意料,就更可能对业务大加赞赏,或增加使用频率,或增加在线频率。

2、为客户设置切合实际的期望
制定CRM战略最重要的一个因素就是,为客户提供切合实际的期望,然后跟进他们的动态。当你有疑虑的时候,少承诺和出色完成比设置不切实际、无法完成的期望要好得多。

3、连接企业和客户
CRM系统建立了连接企业和客户的桥梁。在遇见一个新客户的时候反问自己,“我能为他做什么?”销售人员需要针对性地帮客户介绍产品或服务,这样建立的客户关系会在以后的几十年里带来持续性的收益。

4、存档重要信息
记录并跟踪重要客户的详细信息,比如姓名、生日、孩子的名字以及其它相关信息,每年至少给客户发送卡片或小礼品一次,让客户对企业始终保持印象。

管理者通常要管理数百甚至是数千的客户关系,让人惊讶的是,很多老板竟然使用Excel代替CRM管理客户关系。亿客CRM这样的客户关系管理系统,不仅可以管理客户关系,还可以用来管理潜在客户、联系人、合同、投诉等等和销售相关的信息。

5、迅速做出回应
快速反馈客户可以给顾客留下深刻的印象。及时应答客户的咨询、反馈或者意见,并给与个性化的建议,可以在短时间内快速提升客户关系。

我们生活在一个快时代,每个客户都有很多事需要处理,即使是在几分钟之内简单回复了客户的咨询,都能强烈感受到及时响应客户请求多么重要,这能让客户从内心钦佩企业的办事效率。这些小事看起来微不足道,一旦成功实施,效果却是立竿见影。

6、让技术人员像销售一样思考
做产品、技术的人,往往不会像销售人员那样去思考问题。当他们开始表现得像销售人员,事情就发生了改变。不管是招聘、沟通、还是解决工作中的问题,CRM系统都能让一件事跟进到底。总的来说,最重要的还是对一件事或者一个人的持久跟进。(转自亿客CRM)

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