慧正工作流的创新之路

标签:工作流工作流引擎慧正创新之路

访客:15516  发表于:2015-12-02 10:45:27

在介绍慧正工作流的创新之路前,先简单介绍一下慧正公司。

北京慧正通软科技有限公司是致力于工作流(Workflow)产品研发的专业技术型企业,核心产品是基于自主知识产权和专业技术沉淀的工作流产品。

慧正通软是一个技术型的公司,我们也经历了从项目公司到产品公司的转型。转型之前我们的方向是电子政务和办公自动化,客户则遍及国家部委、省级政府、地市政府和各大企业。

为什么会转型?一方面是自身发展的需要,另一方面也是目前中国软件的生态环境使然。

一、客户需要工作流平台

随着客户内部管理广度与深度的不断加深,以及客户流程自动化水平的不断提高,内部控制已经与流程管理紧密地结合在一起。以往的手工流程逐渐被信息系统所取代,传统的通过组织会议、定期报告了解业务流程运作情况及管理控制情况的方式已经不再适合,大量的业务流程由信息系统所执行。如何将被系统固化的业务流程重新展现出来,如何全盘的了解客户各业务流程中的隐藏的管理,都是现代客户管理层所关心的问题。

流程控制是近20年来客户一直强调的管理内容。但是执行的效果并不理想。原因何在?

我们认真分析一下客户在业务中应用流程的情况,会发现在流程管理实践中,相当多的客户重视业务流程规划,而轻视对业务流程管理。主要表现在以下几个问题:

1、     流程遗失:客户经营不稳定,人员流动性大,导致熟悉流程的人员大量流失,后续人员无从着手。这就要求我们解决流程的整理、固化和利用问题。流程不再是个别程序员的技术,而是企业自有的资产。

2、     流程执行力不足:客户人力资源管理薄弱,内部培训缺失。新进员工主要依靠老员工的指导熟悉流程,导致流程的执行存在问题。这也就要求我们需要流程工具来固化和推动流程。

3、     流程管理内容形同虚设。客户制定了详细的流程管理内容,却没有执行力度,导致流程管理形同虚设。流程浮于纸面,对实际活动无控制作用,只是为了应付检查;这样的流程是假流程,我们需要一个工具来使流程落地,可管理,可监控,能够为客户创造价值。

4、     流程管理与客户实际运作脱节:客户的运作是随着外部环境的变化而变化,但是流程管理的规范内容还是停留在旧状态,这样会导致流程管理与客户实际运作脱节,流程变更无法持续进行。大家知道21世界唯一不变的就是变化,必然需要流程工具根据实际需要对流程动态调整和优化。

客户存在以上流程管理的问题,导致客户无法快速适应当前市场和经营环境的变化。因此,客户必须通过更加高效的运作系统来不断提高自身的应变能力和适应能力,这就是工作流系统需要重点解决的范围。

流程管理在客户的管理活动中扮演着越来越重要的角色,流程管理渗透了客户内部管理的每一个环节,任何一项业务战略的实施都肯定有其“有形或无形”的相应操作流程。传统金字塔型的组织结构和环节复杂的业务流程已无法应付现在和未来业务的挑战。面对客户内部特别是集团型客户繁多的流程和错综复杂的组织结构,运用传统的管控手段,很难满足高效、实时、精确的管理管理要求。

信息技术可以有效地帮助客户从“人控”转为“机控”,将一些无须人工干预的管理标准、参数等嵌入到IT系统中,形成系统刚性约束。利用IT来实施管理、执行管理、优化管理,可以简化管理过程,降低管理成本,提高管理效益,并实现管理效力的持续性。

这里我们可以看出一个概念,只有用计算机网络手段,也就是信息化手段,才能有效解决客户建造、管理、监控、调整流程的业务行为,这就是工作流。

这是看到了工作流产品的广阔市场前景,慧正公司决心专注于研发高性能的工作流产品。

二、行业应用软件开发商面临的生态环境

大家都知道,国内行业应用软件开发商的日子都不是特别好过。原因在以下几个方面。

1、     目标客户市场高度一致,大家在一个小圈子里面厮杀;一个OA,仿佛囊括了用户需要的方方面面,大家都在这么一个方向竞争。用户的要求越来越多,项目的报价越来越少,项目的执行越拖越长…在这个生态链上,除了客户和系统厂商,大家都在同一个位置血拼,软件生态极具恶化。

2、     很难有决心和能力去养一只技术团队。为了提高项目实施质量,提高软件的复用水平,大家都想到了去做产品,做平台。但是支撑一个产品或平台的技术团队的时间、金钱和精力的投入不是一般公司能够承担的。不做产品会累死,做了产品会饿死,是很多软件开发商的真实写照。

3、     用户对业务理解和服务的要求越来越高。现在的用户越来越聪明,也不再是信息部门提需求,而是业务部门或者职能部门直接提需求,项目要求越来越细,项目金额也越来越小,软件上线要求越来越快,软件的调整也经常反复。不大的软件规模无法派出庞大的团队,同时又要求项目经理既要精通用户业务需要,又要在底层代码方面精益求精。这是一个两难的选择,很多开发商往往发现最后最花时间的不是业务需要的理解和实现,而是花在打通业务和业务之间流程流转的逻辑和安全上。

以上问题也造成了很多应用软件开发商的困惑。好不容易拿到一个项目,却没有信心去完成,或者完成后成本大大超出原来的计划;做完这个项目,接下来做什么?以后企业的发展在哪里?

三、专业化分工,定位柔性工作流

在软件开发的这个生态链中,慧正通软希望能够结合自身的特点,找到一个合适的位置,与合作伙伴从竞争到合作,达到共赢的目的。

我们寻找的目标就是成为柔性工作流的专业厂商,为合作伙伴深入流程服务提供最大价值的支撑。

首先解释一下“柔性”的概念。

我们理解的“柔性”有三层意义。

柔者,木曲直也。这可以用来形容工作流的变化与弹性。正如前面所言,工作流需要有足够的弹性和自适应性,能够适应客户内部不断变化的流程需要。

柔的第二层意思是温和,这与我们中国传统的儒家文化一脉相承,也体现在我们的管理特色中,如强调组织的柔软化,流程控制不仅仅是刚性精确控制,允许误操作,也强调沟通与妥协等,这也会体现在工作流的一些特定设置和调整中,如过程协商、一刀切,特事特办等。

柔性的第三层意思是我们通常所说的柔性概念,指能够快速、低成本地从提供一种产品或服务转换为提供另一种产品或服务的能力。体现在工作流的应用上就是支持用户或者开发商能够方便、简单、灵活的调整工作流而不会对客户业务造成影响。

正是十余年在各行各业中面对客户的各种需要,才造就慧正柔性工作流的强悍性能。

慧正工作流产品包括慧正工作流引擎、工作流开发工具、工作流管理工具、工作流扩展组件、解决方案模板及工作流技术网。

慧正工作流引擎支持WfMC规范,其设计目标是为客户及合作伙伴提供易集成、高弹性、可扩展、快速应用的引擎产品。流程引擎充分考虑了中国国情特色和管理模式,支持流程的版本管理,过程协商,动态组织,特事特办…对于大型组织,可实现跨部门、跨机构、跨地理范围的多流程协作,支持多引擎分布部署与管理,支持引擎的热备和负载均衡。慧正工作流引擎支持通过使用可插拔和分层结构,可以方便地容纳各种工作流语义,支持第三方应用的调用,并可通过多种接口支持对已有系统的流程模式改造,从而为企业打造统一的流程整合中心。

慧正工作流开发工具包括可视化流程建模工具,可视化表单视图设计工具和符合RBAC模型的组织权限建模工具等。开发工具基于纯B/S模式的建模功能,提供多种基础模板(流程图模板、规则模板、皮肤模板、表单模板、公文模板等),将前端业务建模与基于产品平台的快速开发完美结合,直接将业务分析转化为技术实现,形成零编码建模—快速开发—最小化测试—验收的快速实施方法。

慧正工作流管理工具包括流程管理工具、流程绩效分析工具和流程审计工具。流程管理工具能够随时查看企业内部流程的运转情况,并在授权的情况下对流程进行动态调整。流程绩效分析工具能够按多维度统计和分析公司、部门、个人的流程流转效率、各业务流程的时间、资源耗费情况,为企业流程优化重组提供最直接和准确的决策依据。流程审计工具能够为企业内控提供安全保障。

工作流扩展组件包括移动支持组件、统一消息服务组件等。解决方案模板提供公文方案、行政审批方案、合同管理方案、财务报销方案等。通过解决模板的不断丰富,实现不同的解决方案的支撑。并通过慧正工作流技术网,形成有效的知识库支撑平台,给客户及合作伙伴提供更及时的技术支持服务,帮助客户及合作伙伴站在更高的起点上实施项目。

四、合作共赢 营造“蓝海”

客户需要工作流平台,需要在一致的工作界面下处理与流程相关的业务,需要在一个统一的环境下审视各种流程的进展情况。同时客户更需要厂商能够提供在流程上搭建应用的能力,即开发商具备提供流程解决方案的能力。

下面的介绍勾勒出开发商对于用户业务的渗透线路。

一、    效率-进入行业。

慧正工作流的作用:简化开发过程,节约开发成本,降低实施风险;

开发人员不必关注流程参与者的控制细节,只需按照业务需求重新进行流程软件设计,降低开发风险。

只要针对个性化开发提供最小化测试,降低项目的实施维护成本。

业务代码不再散落在各种系统中,便于集中管理与升级优化,重复使用。

二、    渗透-深入行业。

慧正工作流作用:深入了解客户管理需要,利用各种解决方案,为客户持续提供流程管理服务,如合同管理、财务报销、预算审批…

从前面描述可以知道,客户内部的流程管控无处不在,各个业务部门都会有相应的流程要求,因此可以充分与客户业务部门交流,把流程与业务结合起来,从流程专家到业务专家。

三、服务-扎根行业。

慧正工作流作用:变项目实施为增值服务,变流程开发为流程服务。

随着市场的竞争和业务发展的需要,“快鱼吃慢鱼”,要求客户内部的管理随需而变,建立统一的流程管控中心和流程整合中心成为必然之需。持续为客户提供流程服务,不断配合用户需要优化和改造现有流程,从一个个的项目走向一系列的服务,在这个过程中也把开发商与客户的关系变得更加密不可分。

四、    复制-拓展行业。

慧正工作流作用:充分利用软件的复用特性,积累行业经验,为行业拓展打开出路。

在流程服务的过程中,开发商必然对一些管理流程有着自己独到的理解,基于这种理解的流程解决方案能够为其他类似行业客户提供帮助,这样开发商就成为这个行业的领域专家,持续地研究和拓展必然进一步巩固开发商在这个领域中的地位,从而获得更大的发展和更多的市场机会。

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