选百会CRM在商业竞争中快人一步

访客:11427  发表于:2015-12-02 10:43:32

现在商业竞争不再是简单的空间(渠道、卖场)之争,而是看谁能更短、更快地接近客户的时间之争,谁能快人一步服务客户谁就能在商业竞争中占据优势。表面上看,时间之争考验的是企业对客户需求的反应速度,实际上它对企业内部的协作流程提出了更高要求,客户信息在各部门间要“无损”传递,对于客户状态的变化要快速做出反应。

想在时间之争中获胜,企业需要CRM(客户关系管理)软件的帮助,借科技之手提升客户管理能力、准确分析客户信息,使各部门间更好地协作,争取更短、更快地接近客户并满足其需求。百会CRM的灵活定制能帮助企业更好地协调内部运作,缩短企业对客户需求的反应时间,使企业在商业竞争中快人一步。

内部协作围绕客户展开

使用百会CRM可以将客户状态作为关键点,根据企业情况自定义工作流规则,优化企业内部协作。以与客户联系最紧密的市场、销售、售后三部门为例,市场部将收集到的潜在客户信息汇集到CRM内,作为线索提供给销售部门,销售部门快速跟进,洽谈成功后作为付款客户转入售后部门,售后部门为客户提供后续服务。如果在售后服务期间发现客户的新需求,售后部门将其录入CRM软件,销售部门或市场部门将再次接触客户,满足其新需求。内部协作越快,潜在客户变为成交客户的时间就越短,企业在商业竞争中自然能快人一步。

提升企业解决问题的速度

服务客户过程中难免会出现一些问题,出现问题后最重要的是快速找出问题根源、避免以后再次发生。使用百会CRM后,各部门的工作都记录在CRM软件中,哪个环节出了问题一目了然,不会出现各部门互相推诿的情况,企业解决问题的速度得到提升。工作流有助于提高企业发现问题和解决问题的效率,促进各部门业务水平的提高,进而提升企业运转速度,帮助企业在激烈的市场竞争中快人一步。

百会CRM胜在灵活定制。即便是相同行业,不同企业间管理重点和业务重点也会有所差别,百会可以根据企业需求单独定制CRM软件,最大程度优化企业内部协作流程。定制的CRM软件是对企业需求的“量体裁衣”,最棒的是,百会CRM的定制和实施服务不收取任何费用,使用中可以随时调整,保持CRM软件的“合身”、将企业在商业竞争中快人一步的优势保持到底。

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