从双11数据看CRM系统发展趋势

标签:crm系统百会CRM

访客:15779  发表于:2015-11-27 10:37:12

相比欧美,中国互联网市场中消费互联网(电商)发展迅速、购买力大,走在了世界前列;但在企业级市场发展缓慢,发展空间巨大。在CRM(客户关系管理)系统发展趋势上,参考在中国市场“水土不服”的B2B企业级服务巨头们,不如向本地电商发展借鉴经验。


    双十一是国内电商独创的狂欢节,现在各方面数据都已呈现,其中两组数据对判断CRM发展趋势具有借鉴意义:2015年阿里双11一天交易额为912亿,、京东双11也超过百亿,中国电商双寡头格局形成;阿里移动电商达到69%,而京东唯品会等移动电商占80%左右,移动电商时代来临。百会认为,这两点也会成为CRM发展趋势。

群雄逐鹿 最终形成寡头

激烈的市场竞争有助于推动创新、提升服务、降低使用者成本。目前市场中CRM产品众多,每个产品都有自己的卖点,能满足企业一两项急切的需求,而且为了抢占市场份额,厂商纷纷给出低价甚至免费的策略。CRM领域中何时会出现寡头还是未知数,但寡头的出现总会伴随着激烈的竞争和大批厂商的淘汰。所以百会CRM提醒企业,群雄逐鹿时代不要只考察CRM系统前端功能与价格,更要注重厂商背景、品牌等软实力。

CRM系统中记录的客户信息,对企业来说至关重要,属于企业的核心资料,选择一家CRM厂商就相当于选择对其“开放”自己的客户信息,厂商的信誉记录、口碑是重要参考标准。目前市场中有一大批CRM新秀厂商,你可能是他的第一批客户,选择做“小白鼠”不如选择百会CRM这类有良好口碑、经营多年的厂商有保障。百会CRM运行近9年,积累了5万余家企业用户、1300万活跃账号,企业选择百会CRM是对百会品牌的认可,9年间持续选择百会是对其服务的认可,用钱投票总是最准确的,也更具参考价值。

移动化发展 势不可挡

随着智能手机的普及和通信网络的发展,以及企业对云计算服务的接受,在企业级市场中手机成为使用终端是发展的必然。移动CRM也最受资本青睐,2015年三季度公开融资事件中,有些企业已经获得CD轮上亿的融资,而CRM移动化的发展趋势注定SaaS型软件会成为主流。

VC们是嗅觉最敏锐的一群人,早在三年前B2B企业级服务领域就成为其新的竞技场,但至今除了云计算领域,企业级市场上没有太多亮眼的表现。资本以抢先机、“赌明天”争取最大收益,必须比普通用户抢先一步。企业发展需要稳健,在选择CRM系统时,百会建议从兼顾移动端和PC端的SaaS型软件中选择,既能方便外出工作人员使用,又能分析公司整体数据,优化现有客户管理流程,提升企业管理效率和客户体验。百会CRM以灵活定制化著称,有网页登录使用的优势,但布局移动端时并没有简单复制PC端,2013年上线了移动官网,并独立开发APP聚焦CRM核心功能,界面精简能快速上手。伴随移动终端硬件设备的升级和基础通信网络的提升,百会CRM在移动端将带给用户更多惊喜。

在中国经济转型的宏大背景下,广大中小企业会是国民经济发展的中坚力量,解决其经营效率提升的难题需要借助科技之手。希望对CRM发展趋势的分析,能对企业选择CRM系统有所帮助:不被各类“新鲜”概念迷惑、清楚把握行业发展趋势,快速找到贴合企业发展的CRM系统。

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