百会CRM观点:寒冬季,管理者到底应该管什么?

标签:企业管理crm系统crm软件

访客:15118  发表于:2015-11-25 10:41:18

 7.5万人的京东、5万人的百度、3万人的阿里都能井井有条,为何我这个小公司却管得一团糟?这样的困惑你有吗?

    刘强东曾在京东众创学院成立那天分享了自己管理7.5万员工的心得,他特别强调“管人”的重要性,认为公司成功抑或失败永远是团队的问题。大多数企业,特别是中小企业,几乎都存在同样的问题——管理者经验丰富,却事事都要亲力亲为;员工天天加班,业绩和效率却不尽人意;人员流动频繁,更是让管理者伤不起。 

    按照现代管理学之父德鲁克先生的说法,管理者的工作内容有五项:1.定目标;2.建组织 ;3.设标准 ;4.带队伍 ;5.培养人。管理的道理前人已经总结出很多。对于中小公司来说,最不缺理念,而是缺少一套能够立刻上手、行之有效的流程或体系。借助CRM系统,让那些技术含量低、重复性的工作自动完成 ,管理者的精力才能更多地放在建立流程、协调团队、监控进度上,才更具现实意义。例如:

    1、CRM能解放管理者。以销售工作为例,经理常常把业务员叫过来询问手里的单子有几个意向高的,跟进中有什么问题。早会、夕会、日报、周报,花了大把的时间,仍然不能准确地了解业务情况。CRM可以把你想知道的所有客户信息和跟进阶段动态地汇总到一起,免去了大部分无效低效的会议和谈话。 

    2、把繁琐重复性的工作自动化,提高管理效率。以百会CRM为例,通过名片扫描、微信或网站表单等收集客户信息、邮箱收件人转化、Excel导入等方法将客户信息接入到CRM中后,经理可以按一定条件设置系统,把客户资源自动分给业务员(比如来自上海的商机都给华东业务员)。还可以设置一定的跟进任务,比如3次电话拜访,系统会在指定时间提醒业务员该做什么事情。也可以按设好的模板自动发送个性化邮件、自动更改单子状态、推送关注的单子进展等。 

    经理要做的,就是要求业务员在每次接触客户后,把沟通情况简单备注到CRM里,这样做的好处非常多。首先,管理者可以看到每一个单子的进展、客户来往邮件、销售订单等等,从中发现问题,及时干预。还可以通过直观智能的统计分析报表,了解市场投入、公司收益以及销售人员的阶段性表现,从过去准确的数据上形成未来理性的决策。其次,其他部门也可以从中了解最新情况,比如产品研发部门可以从CRM中获取客户需求,客服部门可以从中了解客户使用产品过程中经常遇到的问题。

    总之,CRM帮助管理者极大简化了要做的事情,不必事必躬亲,不必浪费时间在无效的会议上,不必为人员流动而烦恼。说到底,百会CRM不仅仅是一种高效的管理战略,更是最具现实意义的可行方案。

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