社区O2O这块大肥肉,为什么还没有被BAT拿下?里面的潜规则太多!

标签:互联网+社区O2O传统模式懒人经济

访客:26525  发表于:2015-11-25 10:21:25

你以为你家门口的修开换锁、专业通下水的小广告是免费贴上去的么?你以为收废品的是可以随便进入小区的么?......先把门口的保安搞定再说。

社区O2O这块大肥肉,为什么还没有被BAT拿下?里面的潜规则太多!

社区O2O市场这两年不可谓不火,从巨头到初创业的屌丝争先恐后的纷纷杀入,也惹的很多物业公司开始觉醒,大一些的物业都在独立发展社区市场,不少 中小物业也乐于与一些社区APP公司展开合作,甚至不少房产物业公司会投资一些社区APP公司,这种态度的转变是社区O2O市场的重大利好。

从互联网+的发展角度,社区O2O的市场崛起可以为物业带来更多增收的可能,如今房产巨头们似乎都认识到了这一点,万科、龙湖、绿地、中海、招商、绿城、保 利等都已陆续开始尝试社区O2O项目。不过,问题在于这些巨头们都有些贪大,把社区O2O的项目设计的大而不精,条条框框说了很多,方向貌似也有了,但落 实起来非常复杂。

说到底社区O2O并不是他们想象的提供一个网络平台那么简单,做个平台不难,难就难在怎么把它运营下去,方方面面实在太多了,说起来都是技术活儿啊!就算整合个周边商家什么的,都是说起来简单,物业是不会做的,也是做不好的。

既然自己做不了,那就跟第三方公司合作吧,一个有技术有模式,一个有资源,看起来是一场珠联璧合的完美合作,可从过去的这两年来看,能一起愉快玩耍的并不多 见。虽然原因很多,但主要的还是物业的本位思想,不太希望其他公司染指这块属于他们的市场,大一点的公司想自己做,小一点的公司配合不到位,最终那些想要 进入社区O2O的第三方公司也只能有心无力的徘徊在市场周围,进不去也不想放弃。

社区O2O的问题就出现在这里,绕不开物业,又无法深入物业,物业自身又做不好。结果表面轰轰烈烈的社区O2O背后其实处在一种尴尬的境地。

社区O2O的核心是么?肯定不是互联网的工具职能,要是那样的话BAT早就拿下这块市场大肥肉了。如今(移动)互联网的流量已经被他们瓜分殆尽,第三方想以 互联网的形式切入社区O2O实际上是在与互联网巨头们竞争。例如小区无忧、小区管家们,他们怎么去与BAT、美团、点评、58们竞争?几乎是没机会的。

社区O2O最大的市场意义在于提供了互联网巨头们难以渗入的市场机遇,线下的服务部分才是互联网巨头们无法触及的地方。所以,要做社区O2O就一定要深入到线下,而深入到线下就难以绕开物业。这也是很多第三方公司开始的时候不带物业自己难以深入的原因。

早期很多社区O2O的互联网产品也有想跟物业合作的,但是难以被物业接纳,主要原因是不了解物业的潜规则

你以为你家门口的修开换锁、专业通下水、送桶装水的小广告是免费贴上去的么?你以为收废品的是可以随便进入小区的么?你以为社区内公共设施的建设成本都能公 开么?你以为小区门禁卡就仅仅是门禁用途么?你以为小区内广告牌是随便可以做广告的么?另外,你的这款产品能让住户按时缴纳物业费么?

连这些问题都还没摸清楚就冒然与物业谈合作?还妄想社区O2O?若产品破坏了别人的利益必然会受到排斥,社区的水很深,跟物业打交道,还得先探探门路。

在社区O2O市场,物业还是有价值可以挖掘的,如果可以有效利用与物业的合作关系,可极大的提升竞争门槛。道理很简单,现有的物业服务管理制度,弹性空间很 大,有些事情,只要不涉及到基本的公共服务问题和公共资产问题,物业还是有很大的话语权的,最起码可以加强对社区以外的人员进出核查,这一点就能把很多社 区超市、上门、快递等业务给阉割掉。

现在很多社区商超项目看起来进出社区没遇到多大麻烦,主要是暂时不与物业发生利益冲突,而且多数物业都 还没有涉足到相关的社区商超业务,一旦那些绕开物业的社区商超APP与和物业有深度合作的社区商超APP有竞争关系了,物业设置个进出门槛就有够受的了。 不要忽视、小瞧物业在社区市场中可发挥的作用,谁能进社区打广告、收废品、开门换锁等都是物业说的算,若与物业有良好的关系,可以做到事半功倍。

社区O2O说再多重要的还是落地,落地就离不开物业。

物业本身的闲置资源也可在社区O2O服务环节中产生变现,例如保安兼职配送、保洁兼职家政、水电兼职上门等,这些基础问题的相关谈论已经很多了,这里不做累 述。继续深挖的话,小区内的停车位、广告位、空置售楼处、闲置办公区、公共休息区等资源都是可以用来变现的,很多核心资产的管理权都在物业手中,只是物业 的运营能力不足,过去一直很难将这些变现。

物业手中不只有人,还有物、有空间,这些都是社区O2O中非常重要的 资源,甚至物业手中还有一部分业主的公共资金。物业手中的资源和对社区的控制力远超我们的想象,绕开物业发展确实看起来很快,但根基不够扎实,早晚都会被 干掉。是社区APP被替代的可能性高,还是物业被替换的可能性高?让住户在物业和社区APP之间做抉择的话,物业仍占据主动权,因为住户换一款社区APP 要远比换一家物业省事的多,所以那些与物业保持深度关系的社区APP的生命力更强。

虽然表面上看起来,现在社区O2O首要问题是落地难,想进社区难过物业关。你以为物业不晓得多赚钱?但要知道,物业自身也有苦衷,因为居民本身就对物业缺乏信任感,甚至会有对立情绪,在这样的环境下,他们来搞社区O2O如何能够展开?

如何解决信任问题是物业行业性的问题,最主要的还是改变服务态度,从上到下要有优质统一的服务意识。物业要是能把住户服务的非常满意,一些增值服务也更容易被接受,不然现在这种对立的关系,谁知道物业的东西可不可信,有没有猫腻呢?

电商之所以对传统零售造成冲击,其中很重要一点一直被忽略了,就是服务意识。例如,你在线下买一件衣服去退货时,销售员死鱼脸百般个不情缘,但在电商退货就 很简单了。物业要学的不是互联网技术,而是这种服务意识。如果连服务都做不好,居民凭什么信任你的服务和产品呢?物业服务,服务才是关键。

因为社区O2O太火了,以至于大家把物业的改造升级都给淡化了,直接让还没有明白什么是O2O的物业人就直接去做社区O2O的事了。物业既然是被大家看好, 也是社区O2O的领路人,那么物业本身必然就需要移动互联网、O2O的改造升级,把自己变成金刚钻才能揽瓷器活儿,也只有这样才能更好的推动社区O2O 发展。

要知道社区O2O的核心是懒人经济,从业者要做的是深度挖掘并满足家庭生活所有的细分市场,给予社区居民最大的便利,打通社区商 业的最后一公里,而将其做好的关键是掌握流量入口。这个入口就是社区,也被房企们间接的认为是物业,很多房企也是在通过物业想在社区进行商业行为,但 就客观来讲,目前整个行业做的并不是很理想,之前大家经常提的以社区生活场景为重心,打通用户与商家及服务者之间的线上线下的连接平台,为业主提供物业 管理、社区物流、社区消费、社交平台等四大板块以及相应增值服务。

社区O2O不同于传统店铺的一点就是社区O2O会为用户提供更多的服务,如送货上门或上门提供按摩、家政、家教等服务,以及其他的生活衍生的各类服务。

服务是无价的,服务有无限的增值空间。五星级酒店比普通酒店优越的其实不是菜品和场所,更多的优越体现在服务上。古代帝王的生活品质未必有现代社会中产阶层 的高,但帝王享有的服务与尊贵是至上的。做社区O2O也同样,在模式、资金、产品一定的情况下,服务是块可以提升用户体验的版块。

包括上门前预约电话的用语和语气,上门用时的长短,叩门的方式,问候方式,和用户的沟通交流,都是服务的一部分。如果配送的产品比较特别,可以针对性的送上关心, 如用户购买红枣,可以温馨提示枣子是温补的,宜每天早上吃,不宜晚上睡前吃,否则容易积痰上火。如用户购买蜂蜜,可以附赠一张健康食用蜂蜜的单页或册子。或者配送结束离开时可以顺便帮用户带垃圾下楼,等等,每个细节的用心,都会带给用户超预期的体验,每次愉快的消费体验都会更大可能的导致下次消费。

既然社区O2O是为了营造这些生活场景,解决复合性的需求,那社区O2O的项目需要做到让用户的社区生活更简单和贴心,所以一个社区O2O的产品需要解决的3个问题:

1、即使把活动范围限定在社区内,用户可能产生的需求也是多样化的。产品需要划定出在社区这个场景下的需求集合,为用户提供清晰简单的需求入口。

2、即使能确定用户需求的集合,个体用户的实际需求也是复杂的。产品需要根据一定的条件和逻辑尽可能提高知心度,迅速定位用户的准确需求。

3、即使能定位个体用户的实际需求,也需要完善地解决。产品需要整合线下基础服务,并在定位后快速分发客户。

能理解不能理解的先看着先做着吧!总之,记住一点:社区O2O和传统电商一样,只是一种新的模式,是基于传统销售或服务的一种渠道、连接和方式的改变,但它 本质上还是一样——消费者付费,商家提供产品或服务。尽管消费方式、购买渠道不同,商家提供产品或服务的形式也有变化,但终归本质是不变的,所以社区 O2O不管是互联网公司做还是物业公司做,都必须要回归商业本质,从产品和服务做起。

 来源:创业帮

社区O2O这块大肥肉,为什么还没有被BAT拿下?里面的潜规则太多!

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