【IT大咖秀】招商地产CIO徐国强:强者恒强,招商蛇口重组引领房企转型升级后的IT运营兑现

标签:物联网转型存储营销电商【IT大咖秀】

访客:83081  发表于:2015-11-18 11:48:34

导读:2015年下半年,房地产行业重磅消息传来,A股地产四大龙头之一的招商地产,将在今年年底从资本市场退出,取而代之的是变身后的“招商蛇口”,此举意在整合招商局集团房地产业务资源和优质客户资源,将招商地产的开发能力优势与蛇口工业区的园区业务优势协同共享,并结合前海蛇口自贸区带来的机遇,聚合多业态资源的招商蛇口将升级为“城市综合运营服务商”。

本文专访招商地产CIO徐国强,探寻招商蛇口变身城市综合运营服务商后,在支撑集团业务稳定增长、管理提速提效以及在“互联网+”创新方面的IT运营兑现举措。

                                               招商地产CIO徐国强

整合后的巨大资源平台,将资源价值最大化

2015年,随着“互联网+”元年的到来,互联网与生活各领域加速融合,产业发展进入无边界状态,房地产行业作为传统行业,也纷纷尝试利用互联网进一步发挥优势,做优增量市场,盘活存量市场。比如万科,前十几年的发展中一直在做减法,聚焦住宅业务,而近年来又开始做加法,将业务多元化。

面对“互联网+”元年的大势所趋,地产行业顺势而为,顺应趋势做加减法,盘活存量市场。变身后的招商蛇口也正在顺应“互联网+”大趋势做加法题,整合现有业务资源,多业态多元化发展,实现一加一大于二的规模效应。

招商地产和蛇口工业区整合后,规模变大了,业务结构也将更复杂,除了房地产开发业务的上下游以外,还将整合蛇口工业区、自贸区的现有业务,并积极发展跨境电商应用,将呈现地产开发、产业园区、邮轮及配套旅游业务、健康产业、电商等多业态结构,在此基础上,还将根据自贸区先行先试的要求和其自身的优势,进行更多创新业务的尝试。

一系列的创新举动早就在有条不紊地进行。继南海意库后,招商地产将在蛇口打造新产业园潮人码头;在自贸区将引入更多品类的国外优质原产地产品,同时开展线上业务拓展,基于F2F(Farm/Factory to Family)模式的新颖商业模式应用系统已经启动;招商蛇口还将大力发展国内几个大型港口城市的邮轮、旅游、餐饮、酒店等相关配套服务业务。

整合后的机遇就在于各业务板块的联动效应,特别是庞大的客户资源可以共享,如果将各业务进行串联,缩短客户从兴奋点到购买点的距离,就可以组织交叉营销。互联网思维提倡的粉丝经济,锁定客户,让客户尽可能在公司能够提供的资源和服务平台上消费。招商蛇口整合后,不仅能为客户提供住宅、别墅、公寓、厂房、写字楼等产品,还能给客户提供相关配套的软服务:园区配套的上下班车服务,免除员工往返家与公司之间的路途奔波;客户既可以在园区内选购优质商品,又可以在海上世界休闲放松,还可以在跨境电商实体店,或者网上平台采购保税区的商品;招商局集团内的关联企业招商国旅、招商银行、招商证券可以为客户提供旅游、金融等服务。招商和蛇口合并以后,将是一个巨大的资源聚合平台,通过有效的组织,可以将资源价值最大化。

稳健的IT运营管控保障管理提速提效

面临重组后未来多业态的招商蛇口,带来的多方位挑战也是前所未有的。业务规模到了一定的体量级,形态就会从量变到质变,业务的复杂化让IT运营的复杂性明显提升,需要有新的方法和手段来保障。

首先面临的是合规和高效方面的挑战。从企业健康发展的角度,内外部都提出加强监管、加强合规性的要求。如何保障合规下的高效?是大型企业都要面对的课题。在IT运营上,我们首先强调的是梳理好制度流程,大家按照制度流程走,形象地说,制度流程就是基础设施——铁路,业务是铁路上奔驰的火车,信号灯就是业务的管控要点。

其次是多业务结构复杂化后,业务融合后边界模糊带来的问题。比如一栋综合业态的大楼,有商业项目、住宅项目,包括酒店、商场、展览馆、体育馆等多种混合业态,还有一些大型建筑和公共设施混和,都会给设计施工运营管理带来挑战。一般而言项目开发主力是项目公司或城市公司,后期运营是商业公司,混合业态就会涉及到前期设计和后期运营如何界定的问题。

招商地产与明源云携手打造了稳健的ERP系统,目前很好地保障了制度流程的落地,在规范化、固化业务流程、可操作方面得到较好的体现,已经成为公司员工的日常工具,发挥了事前预测、事中监控、事后监督的作用。

健康持续的ERP系统支撑地产业务稳定增长

尽管移动互联网应用、SAAS服务的兴起,在沟通方式和节约成本上有巨大优势,因移动设备本身的限制,还不能处理复杂业务,当然移动互联网将逐步从传统互联网的补充过渡到主流。传统的ERP系统在数据存储、处理、分析方面依然难以替代,在结合了移动互联网的轻应用后将形成新的应用模式,从而使双方都得到重生和发展。

招商蛇口合并后,地产开发依然是其主营业务之一。数据显示,招商地产9月销售额同比增加25%,徐总认为作为上市公司,持续健康的增长是对股东股民的投资回报负责,有时也面临难以达到资本市场的高预期,因为增长也是有极限的,就像人的生长规律,成年后很难有爆发式的增长,进入到某个时点后保持稳定和健康很重要。企业和人的生命周期是一样的,招商蛇口的地产业务需要长期稳健的发展,百米冲刺能力固然需要,更要比拼的是马拉松式的耐力,这正是百年企业的基因。

招商地产持续深耕信息化应用多年,打造了千亿级地产信息化航母,支撑招商地产在房地产黄金时代从百亿到千亿的纵身一跃。2010-2011年完成包含地产开发全生命周期业务管控的信息管理平台,2011-2013年完成了土地信息管理平台和高层决策平台、项目户口簿建设等;2014年实现管理数据的实时输出、营销合同标准化以及营销采购优化、搭建成本数据库、预算优化动态货值管理等。

目前,招商地产实现了全套ERP业务管理一体化建设,对地产开发全生命周期管理实现单平台流转,所有模块数据打通,规避了信息孤岛。招商地产ERP业务覆盖度高,整体开发运营业务标准化高,管控执行到位;经过多年信息化建设和探索,ERP应用日渐深入成熟;基于顶层的成熟设计,各业务系统呈现出管理数据思路清晰;目前,招商ERP的应用考核已经成为员工的必备技能,成为业务推动的重要环节,正是持之以恒对ERP系统深化应用的推动,保障了招商地产千亿级地产业务稳步、健康发展。

巨大的优势资源平台催生更多的“互联网+”创新业务

身处技术变革的前端,经历了网络技术的飞速发展,从计算机互联,到网络互联、移动互联,仅仅几十年时间,未来还将迅速向物联网进化。万物互联在未来将成为现实,招商蛇口升级为城市综合运营服务商后,将会借助巨大的资源平台让更多的“互联网+”创新思路水到渠成。比如社区服务,就应顺应万物互联的大势,借助智能化和远程监控转变经营模式。

目前社区服务与理想的人居模式还存在不少差距,不同年龄不同家庭结构的人对社区的需求是不一样的,现在的社区服务以物业管理公司提供为主,服务痛点很多。首先,政府、物业公司、三者的责权利还没有划分清晰,坦率地说,三者中业主的地位目前处于相对弱势。其次,物业公司由于与开发商的传承关系和业主权利意识短期内难以突破等原因,不自觉地会做出超越其职能范畴内的举动,导致物业公司和业主经常有矛盾。再次,近年来由于人工成本上升较快,而部分物业公司仅靠收取物业管理费维持,处于亏损或接近状态,经营压力大,难以改善服务品质,从而形成恶性循环。所以物业公司目前的模式可持续性存疑,物业服务亟待转型升级。

在“互联网+”大背景下,物业公司在与业主建立信任关系后,利用自身优势,进行一系列的资源整合,给业主提供优质的社区服务,或可摆脱窘境。社区服务可以根据不同的家庭结构的需求,划分为线上业务、线下业务、以及线上线下配合解决的业务,基于业务的连接服务来盈利。

招商地产已经尝试将社区业务整合在“到家网”的大平台,结合自身的资源优势,搭建线上业务平台,并整合优质的第三方资源。同时“到家网”在线下成立系列社区配套服务,如社区健康中心、四点半学校、社区图书馆、上门洗车服务等。社区服务的核心还是要回归到人,好的服务要真正贴合业主的需求,围绕客户开展优质服务,才能稳步健康发展。

服务商的业务是否能有效解决客户问题,取决于服务商是否有能力掌握足够广泛优质的资源,招商蛇口合并后,基于强大的客户资源优势、成熟的多业态结构,将催生出更多的“互联网+”创新业务。

在房地产行业纷纷去地产化、跨界泛地产,向上下游相关行业多元发展的大环境下,招商系重组暗合了当前房企转型的需求,将本集团的资源进行优化组合,实现众多中小型地产企业望尘莫及的多业态、多元化发展,招商蛇口将不再是一家传统意义上的房地产开发商,而是一个瞄准城市运营和消费服务的聚合平台,强有力的IT运营成为支撑招商蛇口晋级城市运营服务商的强大后盾,晋级后的招商蛇口将成为引领房企转型升级的主导力量,向业界再次发出“强者恒强”的最强音。

文|徐蕊

本文为e行网(www.cio.com.cn)原创内容,版权归属网站所有,转载请注明出处和原文链接,未经授权请勿用于商业用途,违者必究。



【IT大咖秀】招商地产CIO徐国强:强者恒强,招商蛇口重组引领房企转型升级后的IT运营兑现


评论(0)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");