【IT大咖秀】金地CIO姚利:“互联网+房地产”落地就是房企能力边界的打开和再生

标签:大数据转型业务创新营销移动互联网【IT大咖秀】

访客:109578  发表于:2015-11-17 10:34:48


导读:“互联网+”浪潮汹涌袭来,房地产行业从最初的彷徨、不知所措,到纷纷尝试拥抱“互联网+”,希望插上“互联网+”的翅膀,突破行业瓶颈,转型跨界,以寻求新的增长点。金地集团无疑是“互联网+”的拥趸者,从营销渠道、产品设计,到智能家居、智慧社区、物业服务等多方面渗透互联网+,呈现多点开花的局面。本文专访金地集团行政与信息管理部副总经理(CIO)姚利,探寻金地集团在“互联网+”落地的实战之路。

                                                    金地CIO姚利

“互联网+”时代下,不缺新技术、新概念,缺的是技术的落地和带给企业的商业价值,对于房地产行业来说尤其如此。

在姚总看来,房地产是相对的传统行业,所谓“房地产必定会被互联网颠覆”的言论他认为有些骄躁,但二者融合的趋势是势不可挡的。姚总的观点是,房地产企业如果快速行动,利用“互联网+”主动寻求转变,对现有业务进行重构,就不是“被颠覆”,而是自身价值的蜕变。

谈及“房地产+互联网”的落地,姚总用了一句耐人寻味的语言形容,他说,“房地产+互联网”其实就是房企能力边界的打开及再生。

金地在“互联网+”的落地实践中,正是围绕“一体两翼”的战略主线,打开原有能力的边界,在营销、管理、产品、服务方面进行了一系列的“互联网+”方面的创新,并尝试了互联网家装、金融、社区O2O等领域,进一步拓展边界被打开后的能力再生,同时将打造基于客户行为分析的大数据平台。未来金地有没有可能是一个数据分析的能力提供者?

能力边界的打开——金地在营销、管理、产品服务方面的创新

【营销创新】

打造前端的营销运营平台,连接更多的客户,更多的经纪人,整合线上线下资源,帮助营销部门更好地营销去化,是金地在“互联网+“落地的价值体现之一。

处在“房地产+互联网”的风口浪尖,姚总认为,作为变革的关键落地推动者,CIO的使命不应仅停留在将ERP的主线向移动业务端延伸,还要向前端和向后端延伸。向前,打造高效的运营平台,IT直面客户,推动更多的的创新业务。向后,基于对移动互联网技术的了解,打造数据平台,进行客户行为等大数据分析。

今年年初,基于对行业未来发展趋势的预判、新生代客户需求的把握,以及对移动互联网的深刻理解,金地快速向互联网转型,引入明源云客O2O营销解决方案,在全国73个在售楼盘统一采购云客解决方案,并于5月份上线了基于微信公众号的“金房宝”自由经纪人服务平台,通过初步的运营,调动了经纪人和老业主的极大参与热情。4个月时间为集团带来了10亿左右的销售收入增量,随着后期的深入推广,将会发挥更大的价值,更好地帮助营销去化。

姚总和他的团队并没有满足于营销O2O大胆尝试的初战告捷,而是继续在“互联网+售楼“方向摸索前行,研发移动端“线上售楼处”与“经纪人”的对接平台,整合线上营销渠道,建立企业自有的营销平台,把经纪人、潜在用户连接起来,向移动互联网模式下的房产销售闭环模式再迈进一步。

【管理创新】

利用移动互联网提高流程、运营、决策的效率,让“互联网+”落地在管理效率的提速提效。

身处IT领域多年,姚总认为,在这场“房地产+互联网”的变革时期,房企的CIO是最清楚技术和业务应该怎样结合落地的。没有谈“互联网+”之前,CIO主要从企业内部视角谈ERP的流程管理,互联网打开了企业能力边界的同时,CIO的能力边界也被打开了。

金地在近期“互联网+”落地方面的出色表现,已经证明,金地的IT团队已跨越了仅能提供技术工具辅助业务的能力边界,接下来是向前延伸到协同及推进业务创新的阶段。

过去的几年,地产行业与信息技术的融合在快速迭代,2012年底开始,姚总和他的团队用了2年的时间与业务部门一起规划重构了集工程、成本、销售、财务、经营分析为一体的全业务流程ERP管理系统,以及售后物业服务的管控平台。良好的系统应用直接促进了各个业务板块的效率提升,而精准的数据与预测分析更有利于集团领导做出前瞻性的战略发展决策。比如,ERP时代,房企很难评估当前销售情况,不知道当前市场情况下,哪些项目可以卖,哪些不可以卖,而现在,金地利用信息化的手段支撑,对数据进行及时抽取,精准分析,推送到各个业务管理层面,根据IRR来测算,让定价更合理,更符合市场情况,根据IRR测算情况制定项目销售的推进策略。

移动互联网的特点之一就是能跨越时间和空间的限制,提速提效。因此,金地在业务系统建设的同时,针对各专业管理者分散、移动性强带来的沟通难和业务单据流转效率低的痛点,快速利用移动互联网技术,推出了“掌中金地”实时在线办公处理系统,利用公众号反馈现场每日实时销售及经营数据,使管理者可以动态掌握企业经营状况,快速反应决策。有一个具体数据是,在流程提效上,统计显示流程处理效率迅速提高到了原来的2倍左右,通过实时在线办公处理系统,让金地的管理效率再上一个台阶。

【产品及服务创新】

将移动互联网时代的消费模式、居住形态以“好产品、好服务”实现落地,打造看房、购房、住房等客户全生命周期的极致居住体验。

金地在产品和服务创新方面,体现在以“互联网+”的全新理念营造好产品、打造好服务上。

盖勒普调研的金地物业服务满意度连续两年保持在90分以上,金地物业今年又获得了全国物业品牌价值第二名的成绩。金地业主对物业的服务的高度认可,说明金地服务有着高黏性的用户群体,信任度很高,有着非常好的用户基础。

基于良好的用户体验和信任,金地于去年3季度为业主推出了“享家”系列应用,承载了基础物业管理、房产销售与租赁、社区增值等一系列服务内容,目前已覆盖大半的金地物业住户,为了最佳的用户体验和黏性,目前正在研发物业服务的行业APP过程中,以更好的实现O2O线下和线上的运营。

在智能家居和智慧社区方面,金地推出了life智能家系列产品和服务,与平安、华为、中兴、小米等公司从产品设计、房产众筹到运营服务等多层面展开合作。今明两年,金地集团会在不断完善的“大数据”平台的分析基础上,在物业集团试点多个互联网业务的整合营销,为金地业主提供更优秀、更贴心的服务。

“房地产+互联网 ”的能力再生——数据分析能力提供者

金地在“互联网+”落地的IT战略是,“结合IT在移动互联和数据分析方面的技术优势,与业务部门共同面向产业链,不断优化、调整当前的业务策略,共同打造面向供应商和客户的开放式信息系统平台和服务运营新模式。”

从金地“互联网+”落地的IT战略出发,金地未来将会把所有的业务打通,形成一个大数据平台,各个业务之间共享交换数据。姚总对金地IT价值的展望是,继续向互联网化的业务分析和数据运营深度切入,挖掘数据里面蕴含的价值,让数据变为生产力,为企业运营和战略决策服务。

首先,房地产所有相关业务背后都有一个重要的特点,就是要对客户数据进行精准的分析,通过整合及交叉营销实现客户价值最大化。针对这些业务,金地基于传统ERP主数据平台客户模块之上又结合前述的互联网业务构建了新型的“客户大数据”平台,当前还主要是针对客户基础数据、行为数据和交易数据等进行数据建模分析,再将“数据加工成果”提供给各业务部门进行价值转化。

此外,姚总认为,单独谈用移动互联网技术和工具实现业务的发生并不是最难的,如何持续高效率的线上和线下“运营”才是这些业务成长壮大的关键。所以,金地计划在客户大数据分析的基础上,与专业运营机构共同构建一些“专业运营服务包”,设置运营专业机构人员,辅助各个业务版块,快速、规范地推动营运工作。

最后,大数据平台要做到“数据共享”。每块业务单独产出的数据不能称为大数据,没有海量的数据,所谓大数据分析运营支撑就产生了局限性,其效能无法最大化。但是数据共享后,产生的数据库、交易数据、行为数据,就能将相应的数据做交叉营销。金地将各个版块的业务数据进行整合、规范化梳理,在平台设计上预留多种数据接口,未来既可以与BAT等互联网公司做数据交换,也可以与各专业的领军互联网企业做平台级数据对接。

随着业务的互通,数据就会越来越多,金地现在还在和BAT谈合作、和家装的行业领先的公司交换数据,力求互通、共赢。随着数据量的积累,金地客户的画像会越来越清晰,就能清楚地知道客户到底需要什么。金地数据库就能转做数据分析能力提供者。

“房地产+互联网”落地实践中,CIO必备的三种能力

在“房地产+互联网”的快速变革时期,房企CIO被赋予了空前的职责和期望,注定是承受这场变革的践行者,CIO们遇到了前所未有的机遇,同时也面临着空前的挑战。

姚总觉得CIO在“互联网+”的变革深水区,更像是进入“内部创业”的模式。CIO要利用自身的技术经验积累,具备独立思考的能力,以创业者的心态,制定符合房企业务发展的IT战略,反向快速匹配业务可能的变化模式,作为“创新”的坚定引导者,积极尝试,专注攻坚。姚总认为,处于变革深水区的CIO要具备一定的商业洞察力、创业者坚定的信念,并且要有足够宽广的眼界和心界。

具备一定的商业洞察力。CIO要孵化、培育、诞生新业务模式,其所在的企业就是单一的投资方,CIO需要有一定的商业洞察力。这个商业洞察力体现在,新业务模式的商业策划案能否打动说服“投资方”。

具备创业者坚定的信念。互联网业务要求CIO直接面向终端用户,项目要服务于多个业务部门。CIO要基于商业策划案进行多部门多方位沟通,要在观点上达成一致,难度大、时间长,考验CIO的毅力,没有坚定的信念也无法坚持到最后。

要有足够宽广的眼界和心界。光凭一己之力,再拼也可能还是井底之蛙。CIO不能刚愎自用,要能正确认知自我,寻找真正愿意和CIO共同成长的合作伙伴,互相搀扶,互相监督,才能合作共赢。

一幅清晰的金地“房地产+互联网”路径图正向我们徐徐展开,我们有理由相信,一个正在“打开能力边界,并具备能力再生”的金地正在蜕变新生。


文|徐蕊

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