ERP惨剧如何发生?

访客:11915  发表于:2015-11-16 16:58:51

How Do ERP Disasters Happen

 

strong>判断正误多数情况下,ERP惨剧是完全可以避免的。

 

 

尽管我们都听说过实施失败的案例,但这一论据仍然成立。要想成功运营一家制造或分销企业,您就需要企业资源计划系统(ERP)。

 

 

无论您的日程有多紧张,本文的深入分析可为您确保零失误实施,并提出相应建议。 

 

 

strong>灾难起于经验不足的经销商之手

 

不是所有经销商都有同等的资质。我们都知道,一些佼佼者是从底层发迹,登峰造极的,那么肯定也有一些ERP经销商在山脚下垂死挣扎。幸运的是,找到最好的ERP经销商(也称作“VAR”)其实并不困难。您最好听取他人的建议。

 

 

趋利避害:询问与您合作的其他公司以及企业主,或者您信任的高管,事无巨细地了解他们的ERP实施情况。每听到五个成功案例,都会有一个失败的惨剧,如果经销商足够强大,那么客户必定会倍加赞赏。如果您的企业是您所在行业中第一个吃螃蟹的,那么您可以首先参考经销商网站的客户评价板块。

 

 

strong>下一步,软件问题意外发生

 

一流和二流(或者不入流的)ERP经销商的差别就在于客户服务水平

 

 

这一点的重要性在哪里?因为所有的新软件和硬件采购、安装都会有意外故障。

 

 

一些故障容易解决,比如微软前几年推出的Ribbon功能区。Ribbon让我叫苦不迭,但是最终我还是习惯了。尽管在一开始,它使得表格和Word文档处理非常慢,但我没必要打电话给微软求助。我必须自力更生,学习Ribbon系统。

 

 

其他的故障却尤为棘手。你有没有试过把Droid手机的联系人导入到iPhone里,或者iPhone到Droid里呢?可能只有我试过,但即使我在Google上搜索导入步骤,却还是一头雾水。多亏了Verizon的客户服务,非常友善,帮了我大忙。如果没有他们的帮助,我就得把联系人逐个输入到手机里,要么就爬到帝国大厦的观景台,把手机从86层的高楼上扔下去,让它在飞驰出租车下“香消玉殒”。

 

 

趋利避害:软件和硬件也会发生意外。有些问题我们可以学着解决,有些却需要帮助。如果您的新ERP软件发生意外故障,您就要向经销商客服团队寻求帮助,以避免灾难发生。(温馨提醒:在签署协议前,请确定他们是否有卓越的客服团队。)

 

 

strong>ERP的效率会使问题复杂化

 

ERP系统能为您加快运营、提高生产率、通过改进前端和后勤办公室的沟通来提高效率。然而,当您的软件或硬件发生故障(或者lack-of-coffee 问题),这些高效率工作就会开始唱反调了

 

 

当耐克在2000年安装了ERP系统后,该系统发送错误的信息,致使耐克比原定需求多预订了几千双Air Garnett运动鞋,而Air Jordans少了几千双。

 

 

趋利避害:要是人人都束手无策,那么软件错误就会一发不可收拾。在上线之前,对员工反复进行新软件培训,这样他们就能快速响应任何意外故障。

 

 

还有,确保每位员工都了解ERP软件的预期用途。团队里批判性的眼光和声音越多,在实施期间和以后,公司的运营就越好。

 

 

strong>影响到盈亏底线时,就是真正的灾难了。

 

要记住,灾难只有在流程结束时,才可称之为灾难。

 

 

请想一想。泰坦尼克号的沉没是一场灾难,但这是可以避免的,只要:

ŸŸ• Ÿ Ÿ 船长不因为争强好胜而加速在大西洋上航行

ŸŸ• Ÿ Ÿ 无线电话务员用正确的代码警告有冰山

ŸŸ• Ÿ Ÿ 唯一一个拿着双筒望远镜存储区钥匙的人没有被开除

ŸŸ• Ÿ Ÿ 发现冰山的人直接把这一消息告诉舵手,而不是由其他人陆续转告

ŸŸ• Ÿ Ÿ 引擎室的人知道船在调转推力方向前必须减小推力

ŸŸ• Ÿ Ÿ 船体使用高级铆钉

ŸŸ• Ÿ Ÿ 泰坦尼克号上储备足够的救生船(确切说来,把人数控制在法定承载人数1060人之内,当时船上有1200人,大量超载)

 

尽管在很多公司里,技术问题频频发生,但大多数都没有演变灾难。为什么呢?因为员工培训得当,知道软件的功能所在(以及知道向谁求助)。日常技术问题不会演变成灾难,那么ERP问题也不会,除非问题一直持续到影响了公司的盈亏底线。

 

 

趋利避害:确保员工和系统安置得当,软件各部分密切配合,从而避免让问题影响到盈亏底线。这是需要时间、规划和筹备的,也值得这么做。

 

 

strong>结语

 

不要存侥幸心理。与久有建树、备受推崇、成绩不菲的经销商合作,确保ERP实施项目成功;该求助时就开口;培训员工使用软件,了解软件用途所在;在上线前期,中期和后期,保持通讯顺畅(遵循所有协议)。

 

strong>在实施新ERP系统时,经验无比重要。

strong>Sage愿与您携手共进。

 

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