【海外风向标】看英国大型银行如何利用Facebook at Work实现协作

标签:Facebook管理创新海外风向标

访客:36349  发表于:2015-11-11 17:05:00

Facebook at Work, 是Facebook针对企业开发的工作社交网络,一年来已经陆续在一些试点中试用。但是来自苏格兰皇家银行(以下简称RBS)的帮助已经使得这款即将推出的产品在一些关注安全的组织面前变得合法化。

【海外风向标】看英国大型银行如何利用Facebook at work实现协作

 短短的六个月,Facebook at Work的用户基数从仅仅几家公司扩大到了300余家机构。Facebook社交网络也为自己的合作交流产品赢得了一个大客户,这也是它有限的试点之一:RBS。

 到现在为止,RBS还没有为这项服务支付费用,但是这比交易标志着关于Facebook at Work的最大的工作部署已经提上日程。今年七月份,这家金融公司发起了一次小规模的试用,包括几百名员工。最近RBS表示在明年三月份之前他们将部署30000余名员工,并且在2016年底向全部100000名员工推出“ Facebook at Work。”


 RBS拥抱Facebook at Work


在下一年的工作中,Facebook at Work还不能公开使用,但Facebook公司表示,该服务的一些版本将免费提供。Facebook希望有更多的经营企业工具类或是其他附加企业服务的第三方集成公司会为了把它们的先进功能加入Facebook at work而支付费用。

 根据RBS的设计总监Kevin Hanley的说法,Facebook的把消费者聚集在一起的经验应该被公司员工好好借鉴。“我们想把Facebook at Work 带入RBS的很大一部分原因是:没有必要花时间向人们解释‘为什么Facebook是有用的,或它是如何工作的。’这很容易明白,因为很多人已经在他们的个人生活中使用了。”他说。

【海外风向标】看英国大型银行如何利用Facebook at work实现协作

Kevin Hanley说,负责测试Facebook at Work的RBS的IT主管认为,到目前为止,这项功能满足一切公司安全和程序上的需求。他同时说:“Facebook at Work与目前我们银行所使用的其他沟通工具有着相同的安全性和保障措施,”并补充到“Facebook at Work同样符合银行的监管标准。”


员工初尝使用Facebook at Work的甜处


基于RBS员工早期使用这项服务的经历,Hanley说,他相信公司会因为使用Facebook at Work服务而获得显著效益。例如,一名银行抵押贷款部门的员工在上周工作时,通过Facebook at Work,在几分钟之内就为客户的复杂技术问题找到了答案。根据Hanley的说法,之前这样的答案将需要几个小时的电子邮件和电话,但在Facebook at Work上交付答案仅仅用了一小部分时间。

他说:“各种不同项目的员工进行合作,从市场和竞争对手的角度来测试新的客户服务理念。”“我们并未强作规范,只希望员工们能够自如的运用Facebook at Work并且在今后的工作中找到适合他们的方法。”

RBS的认可对Facebook at Work来说,是平台采用率达到一个新的高水平的标志,同时也增强了让那些高度管制行业的企业考虑使用Facebook作为他们下一代通信协作平台的说服力。Facebook at Work未必能够取代所有的RBS的通信业务,但是已经提高了所有已经使用了它的业务。

“我们没有看到Facebook at Work取代任何现有的通信工具,”Hanley说。“但是我们认为,随着它的广泛应用,电子邮件的使用会下降,因为人们使用Facebook at Work作为工作中与人交谈的另一种方式。”

尽管一些CIO表达了他们对Facebook at Work在安全性和规则遵从方面的关注,相应的他们也鲜有机会去尝试产品。但是RBS的大规模部署应用则可能帮助Facebook最终证明:商务社交网络适用于大型企业,而忽略它们的仅仅是小组织而已。

编译:e行网 赵新竹

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