【业界动态】蓝凌:做一个让工作更智慧、让员工更有爱的公司

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访客:38673  发表于:2015-11-10 14:37:50

  近日,中国知识管理联盟2015年度峰会在北京圆满举行。会上,记者就互联网时代下的企业知识管理变革和企业转型之道等话题,采访了蓝凌软件股份有限公司CEO徐霞和副总裁夏敬华博士。

  知识管理新趋势

  知识管理自从上世纪末被欧美管理学者提出之后,对于企业发展和员工成长的力量就一直毋庸置疑。如今,伴随着移动互联大潮的裹挟,企业应用知识管理也呈现出了新的趋势:

其一,知识管理前端变“轻”了。企业不仅仅关注以往的知识积累,更关注面向特定场景的需求,强调服务,可以面向新员工、营销、客服等不同的应用场景,智能化推送所需要的知识。

【业界动态】蓝凌:做一让工作更智慧、让员工更有爱的公司

  其二,知识管理后台变“重”了。知识管理逐渐转变为一种系统工程,成为企业不可或缺的基础设施,就像人体的经络,可以把企业的知识资产如血液一样融入到企业的各个方面。

  其三,知识管理更强调运营。如果要让“血脉”中的知识活水源源不断的流动起来,不仅需要让员工们参与运营,还要让更多的用户、UGC、专家参与进来,共创知识。

  其四,知识管理与大数据将结合得更加紧密。知识管理将把所有知识的每一个细节与大数据结合起来,在大数据中挖掘、萃取,再回馈到应用当中去,服务于广大企业用户。徐霞指出,这也是蓝凌一直努力的方向。

  夏敬华指出,知识管理与大数据的结合包括了两大类:一类是员工行为的大数据,比如员工的工作行为、营销行为、知识应用的偏好等等;另一类是知识本身的大数据,从单一的企业应用走向行业化、社会化,通过不断的积累,可以提炼出更好的内容,更好的匹配,这样的知识将会产生更大的价值。

  徐霞兴奋地说,正是基于对这种趋势的判断,蓝凌提出了全新的“企业知识+”战略,将从管理创新、服务创新和运营创新三个维度持续升级知识管理,帮助企业实现管理智慧化、服务场景化、运营云端化的目标。

  管理智慧化

管理智慧化强调的是通过“学”、“助”、“挖”、“创”等动作,实现从基础技能到专业知识、高端经验、创新知识的整合利用与创造,让知识管理更智慧。服务场景化指的是基于流程、身份、交互、关联等场景,让服务创新落地。运营云端化则是通过蓝凌与阿里云合力推出的首个知识管理云平台来实现的。


  服务场景化

提到服务场景化,2014年,蓝凌发布的融合了全面福利管理系统、丰富节日主题活动、免费员工关怀平台、品质福利团购商城的一站式员工全关怀平台--爱关怀,就是服务场景化的典型应用。


  徐霞强调说,无论时代如何变迁,对于企业来说,员工和客户始终都是最重要的人群。在竞争日益激烈的时代,很多企业都由于缺少对员工的关怀而导致人才流失。其实,除了金钱,员工也需要来自企业温暖、贴心的关怀,但关怀不只是一个生日蛋糕那么简单,而是体现在很多场景之中,企业需要依靠运营体系对员工进行关怀,同时也帮助企业省时省力省钱。

  据了解,爱关怀与知识管理、协同系统是相通的,可以从中看到员工所有的轨迹数据,如某个员工处理流程是否及时,工作效率高不高,做过多少项目,帮助过多少同事,都可以从中找到轨迹。

  夏敬华介绍,从新员工入职报道的第一天起,到完成试用期答辩转正,每个场景都可以设计出不一样的关怀服务,可以是物质福利,可以是学习培训,可以是健康体检,也可以是心理咨询。目前,爱关怀公司已经拥有天虹商场、汤臣倍健等大型企业用户,帮助他们极大的提高了员工的满意度,增强了员工的归属感。

  爱关怀这个免费平台的目标是,让企业在员工关怀中不仅省时省力省钱,还要更有“爱”--因为员工每天工作只有8个小时,但企业关怀是24小时不间断的。

  运营云端化

  如果说成立爱关怀是蓝凌在新领域的新突破,那么,与阿里的合作则是蓝凌在互联网+时代的强势扩张。

  今年7月,蓝凌与阿里钉钉正式签署战略合作协议,成为阿里钉钉的第一家战略合作伙伴,实现了全线产品与阿里钉钉的全面集成。8月,蓝凌又与阿里云达成合作,成为阿里云在知识管理与协同办公领域的第一家战略合作伙伴,形成了前端后云的服务模式。

  徐霞表示,正是因为在这个时代下,很多企业的组织都发生了巨大的变化,所以蓝凌希望能够为更多的中小企业和小微企业提供服务,帮助他们实现信息的透明化和及时化,快速向移动互联网转型。目前双方的合作已经达成了明显的成果,仅蓝凌“日志”一项应用就超过了十三万家企业进驻;近期开放的“考勤”,更在5分钟内,被1700家企业疯抢。

  蓝凌的转型之道

  事实上,作为帮助广大企业向移动互联网转型的积极推动者,蓝凌自身也经历过转型的焦虑和蜕变。

  徐霞坦言,企业要变革,在思想、人才和技术上都要进行转变。蓝凌在转型时就引进了很多外脑、人才,并与互联网公司一起合作,也听取了大量客户的想法、建议,积极借助外界的力量。“因为现在是任何东西都与客户共创、与员工共生的时代,你不可能孤立的在一个地方,你的整个人都会被时代大潮拉着走,很多好的东西可能就来自于你的客户、员工、甚至其他伙伴。”

  为此,蓝凌内部的组织架构也进行了调整。在徐霞看来,现在的蓝凌就是一家服务型公司,要实现全员服务、全程服务,所有的蓝凌人都代表着蓝凌。只要有客户反馈问题,蓝凌就会在内部平台上将全部过程公开化、透明化,同时与客户之间也建立透明的通道。现在所有部门都要做到客户反馈周清周结,未来还将实现日清日结。

  回顾转型,徐霞表示,蓝凌也经过了从焦虑到尝试,从突破到小有成就的过程,未来仍然任重而道远。如今,知识管理/协同和SaaS两大业务板块已经步入正轨,稳步发展,下一步,蓝凌希望把爱关怀做成全中国最牛的员工关怀公司,“让工作更智慧,让员工更有爱。”

  文/刘沙

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