通过移动APP创造客户忠诚度

访客:6724  发表于:2015-11-05 14:01:26

Creating Customer Loyalty Through Mobile Apps

在当今这个由社交媒体推动营销的世界里,有关系就有了一切。客户对单向营销和花哨的销售伎俩已经没有耐心了。相反,他们希望通过博客和邮件里的企业时事通讯,以及在社交媒体上真实而有意义的品牌互动,以高价值内容的形式获得免费服务。

 

 

他们在网上进行互动,由此建立关系,这通常就是他们做出采购决策的推动力。与企业的这种默契能带来真正的客户满意度,这是与一个品牌的情感联系,把客户变成回头客,甚至成为品牌大使,招徕更多客户。

 

 

若这一点悬而未决,那么企业应该利用手头的每一个机会来加深与客户和线上受众的关系。提高客户忠诚度最有效的方法之一就是利用移动APP。

 

 

随着客户中智能手机的使用呈爆炸式增长,为您的线上受众提供随时联系的途径是很明智的。为客户创造出让他想不断重温的体验,同时确保品牌的知名度的最好办法就是开发移动APP。我们为您准备了一些建议,希望您能在开发过程中铭记于心,确保APP最大程度提高客户忠诚度。

 

 

strong>1.使之个性化。移动APP让企业能够收集到极为有用的客户信息,从而尽力为客户提供最好的体验。这种体验的个性化程度越高,客户与品牌的情感联系越紧密。不管是根据客户的地理位置针对性地发送企业刊物,还是跟踪客户购物习惯并以此定制体验,您的品牌和客户之间的关系都会因每一次互动而加深。

 

 

strong>2.纳入有价值的功能。您的移动APP对客户的价值越高,他们使用的频率就越高,后续的互动会进一步培养这种关系。在移动APP的开发阶段,要确保纳入了对目标受众来说较为强大的功能,不管是帮客户简化任务,提供较高的折扣,甚至是把APP的某些方面做出游戏效果。通过以这种方式为APP增值,您将带动更为频繁的互动,反过来提高客户忠诚度。

 

 

strong>3.提供独一无二的客户体验。不用说,APP要操作顺利,不会出现故障,然而万一问题出现了,或者客户不会使用,那么您针对APP提供的客户服务一定要无懈可击。众所周知,如果客户的问题能够快速解决,并且态度彬彬有礼,那么这个客户将成为最为忠诚的拥趸。

 

 

在移动APP的开发阶段把这三点铭记于心,那么您的APP就能推动频繁地互动,让用户与企业产生真正的情感联系,最终催生客户满意度。

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