京东大脑计划曝光 双11用大数据全面提升用户体验

标签:大数据京东双11用户体验大脑计划

访客:37137  发表于:2015-11-05 10:36:07

随着国内电商市场的成熟,电商行业的竞争逐渐从价格战转向了服务战,即谁能提高用户体验,谁就能在竞争中赢得市场。在这种背景下,国内领先的自营式电商企业京东,正在通过利用云计算、大数据等技术手段优化运营效率,改善用户体验、提升服务品质。在今年的11.11大促活动中, “京东大脑计划”曝光,引发了业界的普遍关注。其核心是通过大数据等手段,全面提升用户体验,提高运营效率。据悉,京东大脑在双11就会展示思考的力量,让用户拥有更好的购物感受。

京东大脑让数据变成价值

众所周知,京东是中国自营式电商的领头羊,它拥有中国电商领域最完整、最精准、价值链最长的数据。对京东而言,利用好这些数据,不仅可以提升整体的服务质量和运营效率,更可以进一步巩固其在电商行业的地位。京东在大数据领域实践很早,也取得了很多应用成果,为了进一步发挥数据优势的价值,京东大脑计划应运而生。

什么是京东大脑?京东集团研发部研发总监杨光信这样总结:“基于京东在用户、商品、和运营等方面长期积累的高质量数据,利用人工智能的方法和技术,深入、准确地理解电商运营中的各类实体、环节、及它们之间的相互联系,缩短用户与商品、商品与商家之间的距离,为用户和商家提供更为个性化的服务,同时不断提高电商平台自身的运营效率,以达到最佳的用户体验。”遵循着这样的目标,大脑计划旨在进一步提升京东在机器学习、数据挖掘、高性能计算、实时计算等方面的技术实力,实现京东大数据价值的充分发挥。

京东大脑计划曝光 双11用大数据全面提升用户体验

京东大脑计划

整个京东大脑架构分为3层:基础数据层、知识层、服务层。基础数据层是最基础的一层,它负责存储京东海量的生产数据,包括主数据、交易数据、点击流数据等。知识层是中间层,它在基础数据上,通过有效数据建模和挖掘,加工成知识数据,如用户画像、小区画像、知识图谱等,帮助上层更好地决策。服务层是最顶层,它利用基础数据和知识数据给业务提供预测、推荐搜索、商业智能等服务。基于这样一种三层架构,京东大脑计划不仅能更科学地实施,同时也将为京东带来多个层面的价值。

京东大脑计划曝光 双11用大数据全面提升用户体验

京东大脑分层结构

京东大脑让京东更懂你

具体来说,京东大脑计划能为京东带来哪些价值呢?首先,它能提升京东的用户体验,基于京东大脑,京东可以为用户和用户所在的小区进行画像,包括对他们的消费偏好、收入水平、使用习惯进行全面画像。例如以北京大学、上地、及望京图书品类之间的对比为例,北京大学的图书偏好与北大的优势学科物理、法律及文科相符;有很多计算机互联网行业从业人员在上地周围工作居住,所以上地的图书偏好多与计算机相关;望京地区聚集了相对比较多的通讯企业及追求生活质量的高消费力人群,对社科类与通讯类图书的偏好也反映了这一点。

基于这些画像信息,京东将为用户提供更个性化、更多元化的服务,从而实现用户满意度的提升。例如目前京东网页上的“猜你喜欢”、京东APP上的“为你推荐”等板块,都将从京东大脑的思考中受益,为用户呈现更适合自己的产品。

京东大脑计划曝光 双11用大数据全面提升用户体验

北京三个小区在图书上的偏好

其次,京东大脑计划可以降低运营成本。例如,小区画像可用于“地推”类项目,如京东到家、自提柜、移动商店、大篷车、京东派等,利用京东渠道、仓储、物流方面的优势,线下做好“最后一公里”。同时还可以利用京东配送小哥,完善京东用户画像。在这类信息越来越完善的情况下,京东在线下的运营成本将得到大幅度的降低,运营效率也将获得极大的优化。此前苹果iPhone 6s首发时,借助京东大脑的分析,移动商店按照预测将新机送到热点小区附近,让用户拥有了下单后10分20秒就收到商品的出色体验。

京东大脑计划曝光 双11用大数据全面提升用户体验

京东通过小区画像提高了配送效率

除此之外,京东的大数据在很多地方也有广泛的应用,包括智能客服、JIMI机器人等等,都将受益。通过这些广泛的布局我们不难看出,京东大脑计划是个全方位的计划,它以大数据为基础,通过更深入、更智能的数据挖掘,不仅会让京东的用户从中受益,未来甚至可能会改变电商行业发展轨迹。

杨光信说,对于京东而言,京东大脑并不是一个用于“炫技”的技术游戏,而是切实提升用户体验的有效方案。随着京东大脑对数据的进一步挖掘和在京东的更广泛应用,京东所拥有的真实性极高的数据将能够充分发挥它的价值,用户会以更加个性化的服务体验来感受电商所带来的便利,拥有一个“比自己更了解自己”的电商服务平台。京东大脑的应用场景,也会凭借京东全价值链的优势,而渗透到整个服务流程当中,这也正是京东所追求的品质的意义。


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