客户洞察的内功

标签:客户洞察

访客:28777  发表于:2015-11-04 14:44:41

喜达屋为酒店客房定义了多达80个的属性值,会员客户在预定房间时,能为其提供满足偏好的房间;Pandora为每首歌曲定义了多达400个属性值,为订户智能推荐歌曲。这些属性值的数量都大大超出我的认知,这都是核心竞争能力,这也是客户洞察能力。开口闭口客户画像的企业需要好好学学。

维度,就是思考的角度,从80个角度去定义产品,也就意味着从80个角度去满足客户的8需求(其中大量是潜在需求,也包括未被激发的需求),这是长期业务实践中的积累,

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