云软招商银行信用卡公众号案例

标签:大数据安全新媒体营销技术

访客:39994  发表于:2015-10-30 13:12:43

细心的人们会发现,当人们打开微信公众平台的首页,下方会有七个“成功案例”的官方推荐,其中第一个被推荐的案例就是招商银行,其受微信官方的推崇 程度可见一斑,而其打造者就是深圳市云软信息技术有限公司,云软用他们强大、成熟的IMCC平台为招商银行信用卡中心量身定做了微信公众平台。

云软IMCC与招行牵手始末

2012年底,招商银行信用卡开始和云软IMCC团队深度接触、探讨合作的机会。当时,微信的公众平台刚刚开始,上面大部分账号都还是较简单的偏媒体类账号。云软正试图探索微信公众平台更加深度的应用。

“在微信公众号的开发上,我们与云软进行了深度合作”招商银行信用卡相关负责人指出。招行信用卡团队和云软的技术团队进行了多次沟通、探讨,此后,云软为招行信用卡定制了许多其他公众账号没有的内容。

“甚至我们和云软之间的数据传输都是通过DDN专线连接的,而不是普通的互联网连接。”招商银行信用卡相关负责人指出。因为招行的信用卡属于金融服务,非常注重信息安全。

对于云软来说,当时和招行信用卡的深度合作为其将来许多业务发展提供了试验田,从一系列迹象来看,业内对招行信用卡的案例显然非常推崇,并希望这种方式成为其未来和许多其他企业合作的一个样本。

经过长时间的内部测试,2013年3月28日,招行信用卡的微信服务正式上线。

招商银行的信用卡总持卡人数量是6000多万,目前招行信用卡微信公众号的关注用户超过1900万

由于对微信的公众账号定制开发程度高,招行信用卡的账号迅速成为了微信中被人们研究最多的企业微信账号之一,云软IMCC也引起了人们的关注。

招行信用卡公众号的特色

这个名为“招商银行信用卡中心”的微信公众账号,其特色是和招商银行信用卡的每个持卡人的个人信息一对一绑定。这一微信账号的下面有自定义菜单,用户在微信中点击后可以查看自己的账单、积分、额度,设置还款等。

           

此外,这一微信账号还在很大程度上开始取代短信的功能。过去,招行信用卡的持卡人在每次刷卡消费后都会收到一条提醒短信,告知在某某商家消费了多少钱之类的,而现在,绑定了招行信用卡微信后的持卡人可以在微信中获得同步的信息推送。

和短信提醒不同的是,用户每一次刷卡后都会收到微信推送提醒,而短信只会给单次刷卡300元以上的交易发送提醒。相比起短信,微信推送的信息内容更加丰富,图文并茂,且字数不限。

招行信用卡公众号在线客服

作为一个持卡人,在什么情况下会联系招行信用卡的客服人员?如果按照重要性排序,应该是1)查询帐单明细2)调整额度3)卡丢失挂失4)咨询相关的活动,再往后可能有还款,分期等业务需要咨询客服。

而之前的服务渠道只有400电话座席或者邮件系统。以电话为例,每次我们的交互体验是先要拨打热线电话进行IVR导航,按1234选一堆菜单;再输入卡 号(身份证号);再输入密码;再听一段音乐等待转接;如果输入全部正确,且运气好也要至少1分钟吧,如果运气不好,可能时间更长或者重新拨打输入。总之这 一服务体验是不完美的,用户只能是被动接受,如果再碰上客服人员态度不好,极可能就演化出一次投诉。

而通过云软IMCC,可以快速地完成相关的业务办理,只需要利用碎片时间,随时随地都可以办理业务和咨询问题。 “便捷、快速、准确”用这三个词来形容招行微信的在线服务最合适,而云软IMCC真的将这三个词做到了极致,所以招商银行根本不用担心这个平台的黏度不 够、使用率不高了。

微信公众号营销服务

信息推送:制造客户兴趣点,增加交互活跃度

LBS(基于地理位置的服务)的优惠商户查询功能

微信公众号对招行的价值

那么,这个公众号到底给招商银行带来多少好处?

业界普遍认为,招行开始跟云软IMCC合作运作微信公众号,未来将显而易见地降低其客服成本。

招商银行每年需要发送上亿条的短信给客户,按照每条短信几分钱计算,招行每年需要向运营商支付巨额的短信费用,这是一笔非常昂贵的开销。假设这些短信将来一大部分可以通过微信公众号替代掉,对于招行来说无疑可以节省不小的一笔开支。

此外,招行一直是以呼叫中心的服务优质著称的一家银行。但在硬币的另一面,维持一个服务优良的呼叫中心,成本相当高昂。

云软IMCC为招行量身定制的公众号,在某种程度上减轻了招商银行的客服压力,也会为招商银行减少一笔客服的开销。

“但我们的原始目的不是减少成本,而是为了给持卡人提供更多的服务。”招行信用卡相关负责人指出。信用卡的服务和家电、手机这些制造业企业的服务不一 样,制造业企业的服务叫做售后服务,而信用卡的服务从发卡、开卡、交易一直到最后的注销,每个环节都是和服务环环相扣的,因此如何通过公众号来提供更好的 服务是招行信用卡最看重的。

互联网+的脚步已越来越近,云软IMCC将结合“大数据“”移动支付“”智能机器人“打造一个立体化服务营销平台,选择云软,选择未来。

公司简介

深圳市云软信息技术有限公司是一家国家级高新技术企业,是腾讯战略性合作伙伴,首创新媒体互联网服务营销平台(IMCC)并开发了“招商银行信用卡中心”微信服务平台和“广东联通”在线服务平台成为业内标杆。

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